零售4.0时代：互联网+时代，移动互联，无缝对接

图书标准信息

• 作者 王晓锋、张永强、吴笑一 著
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2015-06
• 版次 1
• ISBN 9787508652078
• 定价 45.00元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 纯质纸
• 页数 288页
• 字数 200千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《零售4.0时代》为中信互联网+系列之一。《零售4.0时代》核心内容是讲述移动互联网时代，遭遇经营和转型困境的零售企业该如何应对“失控”现状，围绕消费者建立全渠道零售模式，这也是零售企业最关心的热点问题之一。
　　《零售4.0时代》阐述了建立全渠道零售模式三部曲：找到消费者，提升体验，强化关联。
　　1.通过多渠道和全渠道的建立找到消费者。
　　2.利用大数据了解消费者潜在需求，利用全渠道提供更个性化的服务和体验。
　　3.通过持续的品牌文化渗透和内容营销与消费者强化关联，实现“弱关系”到“强关系”的转变。

【作者简介】

　　王晓锋，上海六韬三略营销咨询机构创始人，资深零售连锁品牌营销专家。现任联想零售执行委员会专家委员，上海九逸科技有限公司CEO，兼任长三角中小型企业私人董事会教练、众多高端财经杂志撰稿人。被誉为既有实战经验，又有理论基础的跨界营销专家。

【目录】

第一章 移动互联时代，无缝零售袭来
互联网带来了什么
互联网改变了什么
一切都是为了争夺消费者
第二章 消费者去哪儿了
SoLoMo族群的兴起
“移动”改变生活
多“触点”形势下的口碑依赖
全渠道、全天候、全频道的消费者
信息传播的社交化
第三章 零售4.0时代，消费者宣示主权
互联网时代的消费者购物生命周期
吐槽也是参与：在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强
个性化需求时代已经到来
消费者追求跨渠道的一致性服务体验
第四章 移动互联网风口上的零售企业
在移动互联网时代，零售企业亟需转型
传统零售企业转型O2O之困
中国零售企业的O2O弱在哪
零售渠道演变简史及全渠道的由来
第五章 经营客户关系，构建无缝全渠道体验
全渠道零售的根本：顾客关系经营
重新认识全渠道零售的价值
O2O与全渠道
全渠道1+N+n
全渠道零售模式成功的关键
从零售业本质看全渠道零售
第六章 零售大数据，让消费者尖叫的基础
技术商业与大数据时代
大数据时代：营销从此大不同
如何采集零售业大数据
大数据的魅力：个性化营销和精细化经营
从O2O到1to1，再到C2B
第七章 未来品牌没有粉丝迟早会消亡
品牌在粉丝经济中崛起
在今天，购买结束才是营销的开始
利用会员营销培育种子粉丝
品牌文化打造穿透力
第八章 零售4.0，一切改变只为抢夺消费者
打造社区O2O，建立家庭需求生态圈
争夺个人入口，抓住年轻消费者
经营好你的口碑
提供走在消费者前面的“超预期”体验
后记 以消费者为中心的时代永不过时