换一种思路做客户：让客户为企业增值的终极策略

图书标准信息

• 作者 张子凡 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2010-11
• 版次 1
• ISBN 9787111321712
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 186页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的最终体现。《换一种思路做客户：让客户为企业增值的终极策略》以五大方法来阐述赢得客户的理念与方法。一是客户营销思路：告诉企业如何通过附加价值决胜企业竞争。二是客户开发思路：如何拓展增量市场、深耕存量市场，企业高层、中层及员工如何实施开发客户的战略、战术。三是客户管理思路：教你如何将客户分类，发展个人客户，保有集团客户，决胜渠道客户。四是客户服务思路：提供优质服务的标准与方法，让客户满意。五是客户关系思路：描述客户忠诚的11个关键因素，最终建立忠诚的合作关系。

【作者简介】

　　张子凡，国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家，连续六年培训课程总数创中国第一。长期担任中国企业家联合会顾问、中国中小企业发展研究中心顾问、中国移动集团战略顾问，为微软（中国）、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国电信等近千家国际、国内知名企业提供培训与咨询服务。
　　张子凡老师致力于中国企业营销实战理论研究和营销精英团队的培训辅导二十余年，开创了“植入式营销”、“隐形竞争力策略营销”等独特的实战营销理论，并首先在国内开展“相声式营销培训”，先后当选2008年“中国最受欢迎讲师”、2009年“中国企业界综合人气最佳讲师”。张于凡老师还利用业余时间创建了“张于凡资源整合平台”，无偿向企业学员普及企业管理实战知识。

【目录】

前言
第一章客户营销思路：附加价值决胜企业竞争
同质化竞争的今天，你的产品具备竞争壁垒吗
什么是竞争壁垒
竞争壁垒的形成
你为客户做了什么：是传递价值还是卖价格
卖价格与传递价值的区别
小生意赚大钱，大生意赚小钱
附加价值的标准：从一星级到五星级
什么是附加价值
为客户提供附加价值的两点忌讳
为客户提供附加价值的三个层面
从一星级到五星级
树立营销观念，改变传统的销售观念
从“销售”上升到“营销”的高度
营销与客户关系管理
一手抓宽度一手抓深度：营销必胜的13个策略
营销渠道发展的四个阶段
营销必胜的13个策略

第二章客户开发思路：增量拓展与存量深耕并重
增量市场拓展的7件事
存量市场深耕的12个突破口
高层实施客户开发战略的8大重点
中层实施客户开发战术的6项工作
员工实施客户开发战斗的6项任务

第三章客户管理思路：满足客户所需，制造客户所求
深度营销：客户管理的6大战略
客户分类管理：个人客户、集团客户、渠道客户
发展散客：关注个人客户的内在需要
保有集团客户：集团客户关系的维系
决胜渠道客户：选、用、育、留的58个关键点
选
用
育
留

第四章客户服务思路：细分客户，让客户满意
市场与客户细分
市场细分
客户细分
细分客户心理3步骤
客户心理认知
让客户忠诚三步曲
树立培养终身客户的意识
优质服务的两大标准
客户服务的层次
优质客户服务的标准
让关键客户满意
什么是客户满意度
让关键客户满意，抑制客户的流失率

第五章客户关系思路：让客户忠诚
客户关系管理6要点
客户关系管理的18个内涵
客户关系管理的概念
客户关系管理的内涵
建立尼龙粘扣式客户战略管理关系
客户战略管理关系的类型
与客户形成尼龙粘扣式关系
让客户忠诚的11个关键要素
附录