标准商务礼仪课

图书标准信息

• 作者 陈丁荣 著
• 出版社 中华工商联合出版社
• 出版时间 2009-01
• 版次 1
• ISBN 9787802490932
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 217页
• 字数 220千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《标准商务礼仪课》就是为了因应顾客导向及消费导向的顾客关系，所设计出来的一套完整的商务礼仪软件技巧大全。基本上，它和市面上介绍顾客关系管理硬件技术的书是相辅相成的。
书名取为《标准商务礼仪课》，是结合顾客的关系。以往顾客关系是业务的事，商务礼仪是服务的事，业务和服务经常是各司其职，偶尔才会有所交集。但是进入网络社会的全员营销时代，业务即服务，服务即业务，两者是焦不离孟、孟不离焦，已经很难壁垒分明，所以顾客关系和商务礼仪有必要合二为一，换句话说，业务必须向服务学习，服务必须向业务学习，因而作者写这一《标准商务礼仪课》时便得迎合这一个潮流和需求才能算是创新。
如果您比较一下其他一般商务礼仪的书，便不难发觉《标准商务礼仪课》内容的广度、深度以及新鲜度都是领先的，所以作者才敢斗胆称它为《标准商务礼仪课》。
《标准商务礼仪课》还有另外一个“超级”的特色，就是作者采取结合图像、剧情和幽默小品的写法来突显《标准商务礼仪课》不只是一本左脑思考下的产物，更可以是右脑思考的鸡汤——它可以激发情感、创意和欢笑，您可以用轻松愉快的方法来学习《标准商务礼仪课》的八大技巧，而不必像往常的学习那么千篇一律而且枯燥沉闷。故事，对大人小孩都不会过时，对顾客也是一样。所以您也可以把它当成一本故事书或笑话集，在拜访顾客或款待顾客时可以用来培养气氛增加话题。《标准商务礼仪课》分成形象、进退、应对和往来4篇，分别介绍衣着与形象、顾客款待、顾客拜访、顾客面谈、顾客电话、顾客抱怨处理、会议安排、餐饮安排8个顾客关系技巧。
这8个技巧环环相扣、互相为用，成为一套完整的工具，逻辑上依序是：见顾客时第一步要讲究衣着与形象技巧，以便给顾客好印象；建立顾客关系过程中不是顾客来就是作者们去，因此需要顾客款待技巧和顾客拜访技巧；与顾客沟通最重要的不外乎面谈与电话两种方式，所以有顾客面谈技巧和顾客电话技巧；沟通不良便有抱怨，所以需要顾客抱怨处理技巧；一旦顾客关系确立，往来必多，白天经常会用到会议安排技巧，晚上经常会用到餐饮安排技巧。

【作者简介】

陈丁荣，现任：台湾飞鸿林企业管理顾问公司总经理；经历：百家企业管理咨询顾问；麦当劳全球连锁餐厅经理；美国惠普科技公司销售经理；学历：台湾大学工商管理硕士。

【目录】

序
自序
前言
第一篇形象篇
第一章进入舒适带
认识舒适带
拓宽筷的舒适带

第二章衣着与形象技巧
佛要金装，人要衣装
男上班族的成功关键
男上班族的穿着建议
职场女性的成功关键
职场女性的穿着建议
职场女性的配置建议
衣着与形象真言

第二篇进退篇
第三章顾客款待技巧
款待的意义
一般款待技巧
贵宾款待技巧
外宾款待技巧

第四章顾客拜访技巧
拜访的重要性
初访的重要性
高质量拜访

第五章高层顾客拜访技巧
拜访高层顾客的重要性
事实胜于雄辩
归纳过去或厘清未来
结果导向而非过程导向
与金钱有关

第三篇应对篇
第六章顾客面谈技巧
面谈是主观的
完美面谈八大步骤
面谈七不

第七章顾客电话技巧
电话礼仪的重要性
顾客电话之基本礼貌
顾客电话之接听技巧
电话六不

第八章顾客抱怨处理技巧
如果碰到岩石，就成为浪花吧
是的不过法
是的同时也法
回到原处法
处理顾客抱怨八步法

第四篇往来篇
第九章会议安排技巧
三个臭皮匠，顶个诸葛亮
会议目的及种类
会议安排要领

第十章餐饮安排技巧
民以食为天
用餐礼仪
饮酒六原则
饮酒礼仪
选酒须知
品酒五要
结语