为何顾客会在店里生气

图书标准信息

• 作者 佐藤公二 编；李斌瑛 译
• 出版社 东方出版社
• 出版时间 2011-08
• 版次 1
• ISBN 9787506042499
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 176页
• 字数 97千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 服务的细节

【内容简介】

《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，最后做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。

【作者简介】

佐藤公二，1966年出生于山口县下关市。18岁从事饮食店经营后，先后经历了面向普通家庭上门推销日用品、饮食店的策划业、活动策划业、地区交流杂志制作业、新车·二手车的销售业、娱乐设施引进策划、IT网站策划业等诸多职业。

2003年，于某家大型通信相关企业的店铺销售外包公司负责指导营业、接待顾客的工作。此时开始着手于建设组织结构，重视如何在短时间内将临时雇用的人才培养为优秀人才。2007年创建S.S.L公司。有效地利用了之前的经历，作为销售顾问，其主要活动领域为开发通信网络及数码家电的销售计划。

【目录】

事例1这些我早就知道了，说点别的吧

究竟错在哪儿呢？熟记标准也没有任何意义

试试这么做吧！询问顾客来店前所做的“功课”

提高业绩的点子真正的标准是顾客的心声

事例2那个……我想全部都买白色的！

究竟错在哪儿呢？不能依靠自己的印象来进行推销

试试这么做吧！倾听顾客所希望的生活方式

提高业绩的点子引进电子选购系统

事例3这么小的字，谁能看到啊！

究竟错在哪儿呢？不按部就班地购物可不行

试试这么做吧！让顾客联想生活场景

提高业绩的点子让顾客明白“居然还有这种功能”

事例4我自己挑选就行了，不用管我！

究竟错在哪儿呢？不能光讲大道理

试试这么做吧！掌握杂志类的编辑能力

提高业绩的点子在POP中引入杂志的报道

事例5你的语气还真是高高在上啊，当人是傻子么？

究竟错在哪儿呢？光凭外表和随身物品无法了解事实

试试这么做吧！像品牌店一样接待顾客

提高业绩的点子从回顾成功与失败的经验出发

事例6说得那么快，我听不明白！

究竟错在哪儿呢？不要将销售方的“常识”强加给顾客

试试这么做吧！让顾客联想到实际使用商品时的情景

提高业绩的点子消除顾客购买产品的后顾之忧

事例7你根本没有实际用过吧！

究竟错在哪儿呢？不能损害自己的信誉

试试这么做吧！将“使用体验”一并销售给顾客

提高业绩的点子试着放置“使用体验一览表”

事例8我就是连基本的知识也不知道，真是对不起了！

究竟错在哪儿呢？顾客不明白专业术语

试试这么做吧！研究一下解说方法

……

事件9就是感觉不想从这个人手中购买

事件10总感觉讨厌听到拖长尾音的“欢迎光临”

事件11能不能请你认真回答我的问题?

事件12你的意思是就算买了高级机型，拍得好不好还是得看自己?

事件13我又不是通过型号来记商品的！

事件14那种“洒狗血”的样子让人不痛快……

事件15看不到产品效果的话，来商场就没有意义了