沟通技巧

图书标准信息

• 作者 惠亚爱
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2021-03
• 版次 3
• ISBN 9787115498052
• 定价 42.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 207页
• 字数 291千字

【内容简介】

本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用，如书面沟通、会见沟通、演讲、上下级沟通、接近客户技巧、倾听等。本书案例丰富，内容详实，突出系统性、实践性和实用性。
  本书以项目形式编排每部分内容，每个项目按照学习目标、案例导入、活动、基本知识、项目小结、思考题、技能训练的顺序排列，使读者带着目标和任务去学习，通过技能训练，进一步巩固实践操作技能，以帮助读者提高沟通能力。
  本书理论与实践相结合，通俗易懂，深入浅出，可作为高等学校学生使用，也可作为企业各类管理人员培训和自学参考的读物。

【作者简介】

本人自1991年参加工作以来，长期从事经济管理类课程的教学工作，主要担任《市场营销》、《沟通技巧》、《通信企业会计》、《企业管理》等课程的教学工作。主持并参与科研课题4项，主持2门省级精品课程的建设。主编教材3本，即《沟通技巧》（人邮出版社）、《通信企业会计》（人邮出版社）、《通信企业管理》（北邮出版社）；，参编教材2本，即《电信市场营销》（人邮出版社）、《现代企业管理》（西北大学出版社）。

【目录】

第 一部分   基础篇1

第　1章 沟通概述　1

【学习目标】　1

【技能目标】　1

【案例导入】　1

1.1沟通概述　3

1.2沟通的类型　11

【项目小结】　14

【思考题】　14

【技能训练】　16

第　2章 沟通过程与模式　17

【学习目标】　17

【技能目标】　17

【案例导入】　17

2.1沟通模式　19

2.2沟通过程中的要素　20

【项目小结】　28

【思考题】　28

【技能训练】　29

第3章　沟通的障碍　30

【学习目标】　30

【技能目标】　30

【案例导入】　30

3.1有效沟通的6C原则　31

3.2沟通中的障碍　33

【项目总结】　40

【思考题】　41

【技能训练】　41

第二部分　技能篇　56

第4章　书面沟通技巧　56

【学习目标】　56

【技能目标】　56

【案例导入】　56

4.1　确定恰当的书面写作文体　57

4.2　掌握写作的流程　59

4.3了解不同文体的写作要求　62

【本章总结】　67

【思考题】　68

【技能训练】　68

第五章　演 讲　69

【学习目标】　69

【技能目标】　69

【案例导入】　69

5.1　演讲的性质与构思　70

5.1.2　演讲的构思　82

5.2演讲的技巧　92

2．　演讲语言的常用技巧　94

5.2.2　演讲的非语言技巧　96

【项目总结】　101

【思考题】　101

【技能训练】　102

第6章　会见与面谈技巧　103

【学习目标】　103

【技能目标】　103

【案例导入】　103

6.1会见的一般过程　104

6.2　会见的主要类型与技巧　112

【项目总结】　132

【思考题】　132

【案例分析】　133

【技能训练】　134

第7章　电话沟通技巧　135

【学习目标】　135

【技能目标】　135

【案例导入】　135

7.1电话沟通礼仪　137

7.2　情境分析法在电话沟通中的应用　139

7.3打电话的技巧　143

7.4接电话的技巧　150

7.5打电话和接电话的程序　152

7.7应对特殊事件的技巧　155

7.8　应对电话障碍的技巧　157

【本章总结】　160

【思考题】　161

【技能训练】　163

第8章　上下级沟通技巧　165

【学习目标】　165

【技能目标】　165

【案例导入】　165

8.1与下级沟通的技巧　166

8.2与上级沟通的技巧　182

【本章总结】　195

【思考题】　195

【技能训练】　196

第9章　接近客户的技巧　197

【学习目标】　197

【技能目标】　197

【案例导入】　197

9.1　第 一次接近客户的技巧　198

9.2　电话接近客户的技巧　208

9.3客户好感的六大法则　211

【项目总结】　217

【思考题】　217

【案例分析】　217

【技能训练】　218

第十章　非语言沟通技巧　219

【学习目标】　219

【技能目标】　219

【案例导入】　219

10.1非语言沟通的形式　220

10.2　服饰与仪态　237

【项目总结】　246

【思考题】　247

【技能训练】　247

第　11章 倾听　249

【学习目标】　249

【技能目标】　249

【案例导入】　249

11.1倾听的定义与过程　250

11.2倾听的地位　252

11.3倾听的作用与类型　254

11.4倾听的层次与原则　255

11.5　倾听的方式　257

11.6　倾听的障碍　260

11.7倾听的艺术　264

11.8　赞美、说服、拒绝的艺术　270

【本章总结】　279

【思考题】　280

【技能训练】　281

参　考 文 献　283