质量管理学(第2版)/李晓光/新编21世纪远程教育精品教材(经济与管理系列)
正版新书 新华官方库房直发 可开电子发票
￥ 25.28 7.9折 ￥ 32 全新
库存3件
作者李晓光
出版社中国人民大学出版社有限公司
ISBN9787300267357
出版时间2019-03
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数216页
字数313千字
定价32元
货号SC:9787300267357
上书时间2024-12-26
商品详情
- 品相描述：全新
- 全新正版 提供发票
- 商品描述
-
作者简介:
李晓光，中国人民大学商学院副教授，经济学博士。曾于1996-1997年赴荷兰商学院研究学习；1999-2001年在日本一桥大学进行博士后研究工作；2006-2007在美国西北大学凯洛格管理学院做访问学者；2013-2015年在丹麦哥本哈根商务孔子学院担任中方院长。主要研究领域:质量管理、企业家精神和创业管理。
内容简介:
“质理管理学”是研究质量产生、形成和实现过程规律的一门实用性很强的学科，正在逐步发展为市场和顾客导向的管理学。本书的主要内容包括:质量管理的基本理念和管理框架，质量管理的关键领域和质量产生、形成与实现的基本过程，质量管理中常用的工具和方法，以及推进质量管理和提高产品质量的一些重要举措。
目录:
章 质量与质量管理导论1
节 当代市场环境的特征1
第二节 质量的含义5
第三节 质量管理的发展与原则9
第四节 质量管理的代表人物及其主要思想15
第二章 以顾客为中心20
节 营销观念的变化和关注顾客21…
第二节 顾客满意和顾客忠诚26
第三节 顾客关系管理29
第四节 顾客满意度的测量与分析32
第三章 领导与战略计划36
节 组织的基本方向36
第二节 组织的社会责任40
第三节 战略计划活动43
第四节 标杆管理46
第四章 活性化与团队合作49
节 人力资源管理与活性化49
第二节 团队及其作用52
第三节 团队发展与技巧53
第五章 过程管理59
节 过程和过程管理60
第二节 系统的含义及应用62
第三节 产品的产生、形成和实现过程64
第四节 质量机能展开67
第五节 面向过程的再造74
第六章 测量、信息与知识管理78
节 测量与信息管理78
第二节 测量过程与改进82
第三节 质量成本84
第四节 知识管理和创造86
第七章 供应商关系管理91
节 供应商关系管理的含义92
第二节 供应商关系管理的原则和方法93
第三节 供应商关系的计划与控制96
第四节 供应商关系的改进99
第八章 质量改进102
节 质量改进的含义103
第二节 质量改进方法和程序106
第三节 质量管理小组活动109
第四节 六西格玛管理112
第九章 统计思想及其应用116
节 统计学
...
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价