中国保险市场热点问题评析(2009-2010)
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江苏泰州
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作者孙祁祥
出版社北京大学出版社
ISBN9787301170700
出版时间2010-04
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
字数174千字
定价30元
货号SC:9787301170700
上书时间2024-11-20
商品详情
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内容简介:
摘要:
诚信可以理解为诚意与信任两层意思。首先，保险公司对于自己的消费者应满怀诚意，真诚地站在对方的角度去考虑保险的需求与购买。从一个消费者的角度来说，他需要的是什么样的产品？俗话说，众口难调，若想要更多的人满意，只能是给不同的人不同的产品，满足他的需要。市场调查是任何一个行业必需的功课，保险公司也不例外。我们的消费人群具有什么样的特点？根据这些特点，市场可以细分为哪些类型？这些特点可能会有什么变化？这些变化的趋势是什么？供给者要能够敏感地发现这些问题，并尽量创造性地找到解决问题的答案。老子说："天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。"而套用鲁迅先生的一句话：市场中的细节就像海绵里的水，要挤总还是有的。我的一位医生朋友到美国后对我感叹说，这里的很多东西用起来十分方便，很多我们感觉有需要的，商家也想到了。比如医生穿的白大褂，虽然有口袋，但如果要从裤子口袋里拿什么东西就需要把白大褂撩起来，既不方便也不雅观。但美国医生的工作服，如果是像白大褂那种长的衣服，就在对应于裤子口袋的那个地方留两个口，医生可以很方便地把手伸进去，而不用撩起衣服。所以，有的时候，寻找新的需求空间并不是很难的事。
保险公司作为服务业的一员，较之其他行业，应更重视对消费者的诚意问题。这是因为，对于很多制造业的企业来说，他们不用直接面对消费者，他们和消费者之间还有一个销售者，如果是销售手段出了问题，消费者会指责商家，而不会因此对产品有不好的印象。但保险公司往往融"制造"与销售于一体，对代理人的印象往往就会成为对保险产品的印象。笔者在美国有一些经历，实实在在地体会到了销售者的诚意。一次在商场里买衣服，挑选的时候想尝试一下能否打个折，其实自己心里都把这当做一个玩笑话，没想到销售员……
目录:
2009年中国保险业回眸与思考(上)
2009年中国保险业回眸与思考(下)
“可保风险”：保险业务发展之“根基”
保险创新的“表”与“里”——从AIZ的延保业务谈起
制度、环境与人性之善恶
保险消费与上帝的感觉
IIS归来话保险业形象
金融危机：民主制度下市场经济的理性表征
消费者保护、契约精神与行业可持续发展
防灾防损：被遗忘在教科书里的职能
牛年祈愿：培育内生优势，实现新的飞跃
结构调整与行业发展
保险公司主业：承保还是投资?
提高经营水平、扩大创新边界
指数保险：农业保险的新探索
结构失衡：我们错在哪里?
投连险的昨日之忧与今日之喜
“专业”：专业中介市场的立业之本
三岁交强险成绩斐然，然仍需努力
加快保险业发展须注重外部“软环境”建设
承保投资关系再认识与保险业结构调整
银保路在何方?
以下为对购买帮助不大的评价