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同理心沟通、协作与创造力的奥秘

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江苏泰州

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作者(美)茵迪·扬(Indi Young)

出版社清华大学出版社

ISBN9787302529576

出版时间2019-07

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数168页

字数152千字

定价69元

货号SC:9787302529576

上书时间2024-10-27

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商品详情

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商品描述: 作者简介:
茵迪1987加州理工大学（Cal Poly）计算机科学本科毕业，科罗拉多州大学研究生毕业从“码农”锐变为交互设计师，曾经服务于Visa、Charles Schwab、ADP、Autodesk以及大量互联网创业公司（包括有名的WebVan）的员工一起工作。2001年作为Adaptive Path的创业合伙人，服务于Sybase、Agilent、Dow Corning、Microsoft、PeopleSoft及Qualcomm客户开展咨询活动。茵迪擅长深入理解客户所设计应用的受众，几乎总是运用研究方法和心智模型方法。她是计算机协会（Association for Computing Machinery，ACM）的终身会员。
主编推荐:
平庸的产品开发着眼于解决方案。同理心这种思维模式聚焦于人，帮助我们理解别人的思考模式和视角。《同理心：沟通、协作与创造力的奥秘》主要侧重于认知同理心，将帮助读者掌握如何收集和比较不同的思考模式，并在此基础上成功做出更好的决策，改进现有的策略，实现高效协作。
精彩内容:
推荐序
汤姆·格鲁伯（Tom Gruber）
Siri的产品设计师和联合创始人
作为一名企业家和产品设计师，基于很现实的原因，我相当关注同理心①。最很好的产品经理、设计师、产品团队和领导者都是实践同理心的专家。他们能够理解和学习其他人的想法。这些人可能是顾客、产品或服务的用户或者利益相关的流程制定者。他们创造出来的产品能让几百万人都觉得“刚刚好”或者“符合直觉”，这绝不是巧合。
茵迪·扬（Indi Young）的这本书是练习同理心的实践手册。同理心是一项技能，而不是内在天赋。同理心是一种可以习得并通过练习来改进的思维模式。有一些很好的练习方式、手段和工具可以帮助我们放下自我，关注于从其他人的视角来了解事情的实情。要真正做好并不容易，但是绝对值得！茵迪的书让我们了解到了如何能做到这点。
茵迪指导我们如何把同理心思维应用于参与产品的概念构建、设计或开发的人群中。我认为这特别有益于今天的高科技公司。它们内部充时间和资源极其有限，但期望又高，又多。公司目前的应对方式就是雇佣一些具备各种人才的全明星团队，跨职能和其他团队一起工作。但是，这些高科技人群，就像小猫一样需要经常安抚，像捷豹车内的气缸那样保养和呵护。自顶向下，军事化的命令和管理模式是无效的，必须依赖于相互协作、劝说、协商、建设性的妥协和分布式的决策。无论哪种沟通方式，我们都需要对他人持有同理心。
很多组织转用统计分析和测量的方式来尝试做出基于证据的决策，使参与产品开发的所有人对客观结果有统一的认识。这是非常明智的，但不能孤立使用。定量数据驱动流程可以优化共同的成果，忽略未测量的部分。定性数据驱动流程则优化个人成果，并拥抱案例研究和用户观点的繁杂性。我们如何能够从这些软指标来源获取数据，为定性的东西（如用户界面）做出决策呢？茵迪的这本书，为收集基于同理心的观察和对话主观数据提供了一个有价值的技术和分析的工具

...
内容简介:
《同理心：沟通、协作与创造力的奥秘》主要侧重于认知同理心，将帮助读者掌握如何收集、比较和协同不同的思维模式并在此基础上成功做出更好的决策，改进现有的策略，实现高效沟通与协作，进而实现很好的创新和持续的发展。

《同理心：沟通、协作与创造力的奥秘》内容精彩，见解深刻，展示了如何培养和应用同理心。本书适合所有人阅读，尤其适合企业家、领导者、设计师和产品经理。

摘要:
    他（她）为什么会选这个？
        大多数组织都没有注意到同理心（理解别人）的必要性――决策依据多样化，也是独特的。例如，人们参与地方市政的原因取决于出现的问题、地点和人。原因可能超过50种，不管谁来组织，都会因为如此庞大的数量而无法一一兼顾。因此，组织者一般先简单分出两个意见小组，然后再进行分组讨论。
        考虑到当地孩子和餐厅的利益，要在公园开设专门的棒球场。
        维持公园的非盈利性，保证社区免受持续的人流、垃圾、停车或噪音的干扰。
        然而事实证明，如果要一一穷尽这50个原因，纷繁复杂的关系接近超乎想象。还好，更深层的决策指导原则往往可以集中到极少数几个意图上。
        我打算为孩子或别的群体提供服务，因为他们的需要更多。
        我想让社区成为一个更安全/更安静/更干净的地方。
        我打算在本地做表率，献身于更大的事业。
        我想让自己的资产升值。
        我希望增加当地小企业的利润，使其茁壮成长。
        可以看到，在每一组意见群体中，人们都希望使自己的资产升值。对如何实现这些目标进行辩论，可能（比围绕这两种观点进行特别讨论而引发媒体关注）更能吸引公民的广泛参与。
        这种做法难在需要大家都摒除陋习――一直以来，每个人都只强调观点，用观点来表达内在逻辑推理。这种习惯可能来源于一种“快快快”的模式――工业文化总是追求每天完成更多的工作。在这种愿望的驱使下，互动虽然加快了，但仍然停留在表面，因为大家的沟通前提是对别人的表达都有假设。这种速度还受到共同文化参照体系或刻板印象的影响，即使是开玩笑，也可能代表哲学的立场。“这个项目没戏，因为我们的时间太有限了”，类似的话实际意味着你面临着上司的威胁，认为自己无力改变现状，或者你分心了，对另一个话题更感兴趣，因而在自己负责的任务上没有取得任何实质性的进展。没有多少人愿意花时间了解这种说法的真正含义，所以交流仍然停留在表面。
        有些文化执念于偏好和观点而妨碍了深层次的逻辑推理。另一些文化倾向于私底下表达个人观点，认为在公共场合把自己的观点强加于人是不礼貌的。一旦突破偏好和观点的，你会更理解别人的想法。比假设和观点更深入的，就是所谓的同理心。
  &
...
目录:
第1章失去平衡的组织1

数据和分析为王2

对数据的用法不成熟4

滥用科学术语6

合作有限7

固步自封7

缺乏倾听8

他（她）为什么会选这个？9

同理心可以帮助组织重新取得平衡13

第2章同理心可以带来平衡15

同理心可能和你想的不一样16

实践同理心23

“秀”的是理解，而非能力25

第3章在工作中运用同理心29

开发周期30

同理心培养和运用过程中的各个阶段31

倾听环节如何安排35

为什么远程连接也可以？38

一次只听一个人讲39

不要问题清单40

力求简单41

第4章一种新的倾听方式43

一种接近不同的倾听方式44

留意三个要素49

随之起伏52

给予支持58

给予尊重62

保持中立64

善用情感同理心67

练习同理心68

小结70

第5章理解话外音73

挑出每个参与者描述的概念75

搞清楚每一个概念78

需要忽略哪些内容79

目标是变得更好85

总结每个概念85

从动词开始87

拓展出总结的其他部分92

不断修改直到清晰明了92

小结96

第6章为我们创造的产品（服务）应用同理心99

寻找模式101

根据模式建立行为细分110

激发创意113

解决更多问题121

小结127

第7章在工作场景中应用同理心131...