康养旅游行程服务
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作者谭宏鹰 主编
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563742875
出版时间2021-08
装帧平装
开本16开
定价47元
货号29297940
上书时间2025-01-09
商品详情
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前言
当今中国．旅游产业欣欣向荣，新兴旅游方式与新业态如雨后春笋般蓬勃发展。康养休闲旅游作为新兴旅游业态，其市场规模呈快速增长态势。康养旅游中的森林康养旅游、温泉康养旅游、中医药康养旅游、运动康养旅游、康养旅居等更加专业化，休闲旅游中的，外休闲旅游、文化休闲旅游、运动休闲旅游、康乐休闲旅游等层出不穷。
作者简介赵晓鸿，教授，硕士研究生导师，四川省旅游学校党委书记、校长，四川艺术职业学院党委副书记、常务副院长；国家社科基金项目主持人，旅游规划、区域旅游发展专家，2020中国旅游教育突出贡献人物；出版专著、教材7部，发表学术论文近60篇，主持国家、省级科研项目、课题数十项。现为中国旅游协会旅游教育分会副会长、全国旅游职业教育教学指导委员会旅游服务与管理专委会主任委员、四川省旅游协会副会长蒹旅游教育分会会长。
谭宏鹰，四川省旅游学校高级讲师，景区A评员，旅游管理专业骨干教师，长期担任四川省文化和旅游厅导游资格考试口试评委。曾编写《导游基础知识》《旅游概论》《导游实务》《中国旅游地理》等教材，参与《中国旅游中等职业教育年度报告（2018-2020）》撰写，参与教育部旅游类新增专业——康养休闲旅游服务专业教学标准的制定，曾三次前往西藏自治区旅游发展厅承担中级导游培训工作。
目录
前言
第一章 绪论
第一节 康养旅游行程服务概述
第二节 康养旅游行程服务的特点和基本原则
第三节 康养旅游行程服务人员的基本素质与能力
第二章 康养旅游线路设计
第一节 康养旅游市场调研
第二节 康养旅游线路设计的类型与原则
第三节 康养旅游线路设计方法
第三章 康养旅游行程咨询接待服务
第一节 康养旅游行程咨询接待服务
第二节 康养旅游销售服务
第四章 康养旅游行程安排
第一节 康养旅游行程表的编制
第二节 康养旅游服务预订采购
第五章 康养旅游行程服务流程
第一节 服务准备
第二节 迎接服务
第三节 行程引导服务
第四节 送站服务
第五节 后续服务
第六章 康养旅游行程服务技能
第一节 康养旅游对客服务要领
第二节 人际交往技能
第三节 语言沟通技能
第四节 组织协调技能
第五节 个性化服务技能
第七章 康养旅游行程突发事件处理
第一节 康养旅游行程中个别要求的处理
第二节 康养旅游常见问题和事故的预防和处理
第三节 康养旅游游客意见和建议的处理
参考文献
内容摘要
全书分为七章，各章以本章重点、学习要求、正文、本章小结、思考与练习为基本结构，内容与行业实际密切接合，加入了不少图片、案例、拓展阅读(以二维码形式呈现)，以拓展学生的视野，增加其对行业的认知。本教材不仅可以作为中高职职业教育旅游类专业教学用书，也可以作为职业本科旅游类专业教育的参考用书，同时也可以作为工具书供从事旅游服务与管理的企*单位专业人员借鉴与参考。
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