中国企业的韧性：危机下的应对与转型

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　序言

　　己亥末，庚子春，2020年初突然爆发的新冠肺炎疫情，对我国正常的经济社会运转产生了巨大冲击。疫情防范期间，人们的日常出行大幅减少，大规模的人口聚集与流动受到管控，使得居民消费锐减；各行各业的生产、服务、物流等环节受阻，企业复工复产延迟，使得经济生产活动大面积停滞。这样突如其来的疫情危机，无疑给我国的社会治理水平、产业经济结构、以及企业应急管理机制等带来严峻考验，而中国企业家领导的中国企业在重重困难面前，交上了一份令人满意的答卷。

　　习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话中特别指出，经济社会是一个动态循环系统，不能长时间停摆。我们要变压力为动力、善于化危为机，有序恢复生产生活秩序，把我国发展的巨大潜力和强大动能充分释放出来。

　　企业是国家经济发展的重要组成部分，“变压力为动力、善于化危为机”的中国企业精神，既体现在中国企业百折不挠、愈挫越勇的韧性，也体现在中国企业对行业与经济长期向好的信心和决心。

　　中国企业在这次疫情的危机中，深刻的感受到了在新形势下，企业危机应急管理能力的建设与数字化转型升级的重要性。一方面，国内企业大多在疫情下受到了波及，劳动力短缺、物流停滞、供应链受阻、资金链紧张等问题接踵而至，企业面临着巨大的生存压力，而企业对于危机的应急管理能力是能否化“危”为“机”的关键。我们看到，在这场危机中，众多优秀企业积极应对疫情带来的负面影响，时间启动危机应急预案，成立危机应对小组，在保障疫情防控的前提下，稳妥有序地安排复工复产，既为企业的生存争取了宝贵的先机，也为全社会抗击疫情恢复正常的生活生产秩序争取了时间，充分展现了中国企业的韧性与担当。

　　另一方面，随着人工智能、大数据、云计算、区块链等技术的快速发展，科技与各行业的交互、融合在不断深化，“线上化-数字化-智能化”成为众多企业选择的转型升级的发展方式与路径。疫情之下，远程办公、在线医疗、无人配送等新的企业组织形式和经营模式的快速应用与普及，无形中将加快各个行业数字化转型的脚步。

　　“不要浪费一次危机”，每一次危机背后往往蕴藏着更重大的机遇，因此我们应该积极应对，冷静思考，认真总结。本书从诸多优秀的中国企业中，摘得部分企业作为疫情下中国企业的典型，希望以企业家的角度，更直接地展现和总结中国企业在面对突如其来的疫情时所采取的应急管理举措，以及他们对未来行业转型发展的思考。本次案例收录的企业共有十八家，根据所处的行业，主要分为了零售物流、餐饮旅游、教育医疗、金融科技与智能制造等五个方向。由于每个方向上的企业都有其共通性，而不同方向上的企业在疫情中受到的影响却不尽相同，其中既包括了受冲击的餐饮旅游行业，也包括了在疫情中得到了快速普及的在线教育和在线医疗。本书希望通过这十八个企业案例，以更全面的视角为读者呈现中国企业在疫情中展现的韧性与担当，而他们对未来行业转型发展的思考相信也将是中国经济转型发展的坚强驱动力。

　　此外，本书邀请了清华大学五道口金融学院、清华大学金融科技研究院的专家学者对五大方向的十八个企业案例进行了深入的点评，意在能帮助读者更全面地理解企业各项创新举措背后的经济学逻辑，更好地把握企业转型和行业发展的趋势。

　　疫情终究会过去，但其给全球产业经济结构造成的冲击和影响将是长远的。因此，希望《中国企业的韧性》的出版可以给大家在特殊时期下一个了解中国企业的特殊视角，同时也能引发大家对于新时代下产业经济结构升级与企业数字化转型等方面的探讨。

　　企业在逆境中的成长，是经济韧性的重要体现。

　　《中国企业的韧性 : 危机下的应对与转型》从企业经营视角出发，探讨企业如何在压力下化解危机，打造长久的组织免疫力。

　　全书分五大专题，记录了零售物流、餐饮旅游、教育医疗、金融科技和智能制造领域中，以顺丰物流、霸蛮餐饮、跟谁学、度小满金融和康力电梯等为代表的企业，在遭遇黑天鹅事件时的应对、转型与升级举措。各专题包括行业危机、企业自述、专家点评三部分。企业自述部分由企业管理者用鲜活案例现身说法，更具参考价值。行业危机和专家点评部分由清华大学多位金融领域专家学者撰写，从经济学层面分析、阐释、总结行业所面临的危机和企业应急管理与转型升级的实践经验，并提炼出一套行之有效的通用规则，对广大企业如何在变局中开新局具有重要指导、借鉴意义。

　　本书编写组成员均为清华大学五道口金融学院、金融科技研究院的专家学者，包括五道口金融学院常务副院长、教育部“长江学者”特聘教授廖理，五道口金融学院党委副书记王正位，五道口金融学院院长助理刘碧波，金融科技研究院副院长薛正华，金融科技研究院院长助理刘健、贺裴菲，金融科技研究院阳光互联网金融创新研究中心副主任张伟强，金融科技研究院证券科技研究中心研究总监梁昱，五道口金融学院博士后研究员李真、袁伟等。

　　序：不要浪费一次危机　廖理

专题一 零售物流

　行业危机

　企业自述

　　国美 线下线上融合，助力零售转型升级

　　便利蜂 打通“后一公里”，守护社区新生活

　　数科 科技引领正道成功

　　顺丰 危机下物流行业“韧”性前行

　专家点评

　　零售物流：技术、模式与管理的多元化创新

专题二 餐饮旅游

　行业危机

　企业自述

　　众信旅游 遭遇“黑天鹅”旅游行业的危与机

　　朝天门餐饮 2020：中国餐企成长的“竹节”

　　霸蛮 用“无界餐饮”模式加速数字化转型

　专家点评

　　餐饮旅游：突破业务边界，线上化、数字化重要性凸显

专题三 教育医疗

　行业危机

　企业自述

　　跟谁学 创新求变，向阳而生

　　健客网 智慧医疗：以变求新方可致远

　　微医 依托数字技术构筑国民“健康长城”

　　蓝帆医疗 在新世界中找到新的增长逻辑

　专家点评

　　教育医疗：线上平台的重要作用

专题四 金融科技

　行业危机

　企业自述

　　度小满 攻坚战之下的金融科技价值

　　阳光保险 “烽火”连三月 家书抵万金

　　美团金服 春风化冬雪，金融科技助力生活服务业共克时艰

　　易得融信 公共危机下金融科技的产业重塑和组织新生

　专家点评

　　金融科技：助力金融机构运营与实体经济发展

专题五 智能制造

　行业危机

　企业自述

　　特锐德 大考之下自我破局

　　蓝胖子机器智能 寒冬过后，必是暖春

　　康力电梯 制造业：危机下的转型提速与危机管理常态化

　专家点评

　　智能制造：传统制造业升级转型的有效途径

　　企业在逆境中的成长，是经济韧性的重要体现。

　　《中国企业的韧性 : 危机下的应对与转型》从企业经营视角出发，探讨企业如何在压力下化解危机，打造长久的组织免疫力。

　　全书分五大专题，记录了零售物流、餐饮旅游、教育医疗、金融科技和智能制造领域中，以顺丰物流、霸蛮餐饮、跟谁学、度小满金融和康力电梯等为代表的企业，在遭遇黑天鹅事件时的应对、转型与升级举措。各专题包括行业危机、企业自述、专家点评三部分。企业自述部分由企业管理者用鲜活案例现身说法，更具参考价值。行业危机和专家点评部分由清华大学多位金融领域专家学者撰写，从经济学层面分析、阐释、总结行业所面临的危机和企业应急管理与转型升级的实践经验，并提炼出一套行之有效的通用规则，对广大企业如何在变局中开新局具有重要指导、借鉴意义。

　　本书编写组成员均为清华大学五道口金融学院、金融科技研究院的专家学者，包括五道口金融学院常务副院长、教育部“长江学者”特聘教授廖理，五道口金融学院党委副书记王正位，五道口金融学院院长助理刘碧波，金融科技研究院副院长薛正华，金融科技研究院院长助理刘健、贺裴菲，金融科技研究院阳光互联网金融创新研究中心副主任张伟强，金融科技研究院证券科技研究中心研究总监梁昱，五道口金融学院博士后研究员李真、袁伟等。