设计冲刺：谷歌风投如何5天完成产品迭代（第2版）

谷歌风投投资的公司每天都会面对各种至关重要的难题：应该把主要的人力物力用于何处，应该如何起步？脑袋里的创意进入现实生活后有多大的成功率？为了找到解决问题的正确方向，到底需要进行多少次头脑风暴？无论是缺钱缺人的初创公司，还是想抢占市场先机的企业创新项目，它们都需要找到正确答案，而且要快！这正是运用设计冲刺的好时机。

设计冲刺是一套用于解决棘手难题的5天式流程，是战略、创新、消费行为学、产品设计等领域的“超级精选专辑”，可以理解为设计思考和敏捷开发的实践操作版。设计冲刺起源于谷歌，在那里，它几乎被用于谷歌的任何项目：从搜索引擎到电子邮箱，再到无人驾驶汽车。传入谷歌风投之后，这套方法已经帮助100余家初创公司成功起步，它们中的许多如今已是人尽皆知的业界标杆。

本书围绕运用设计冲刺的5天展开，充满细节建议和实战总结。它将带领读者进入当今*杰出的公司的幕后，直击它们是如何用设计冲刺来解决各种各样的商业难题：从优化产品到制定营销策略，从为公司命名到评估新商机的可行性。无论是初创公司，还是福布斯100强，设计冲刺都能帮助你快速取得进展，并且非常确定你走的是正确方向。

[美]杰克·纳普（Jack Knapp）

   谷歌风投“设计冲刺”流程发明者，先后主持了100余家初创公司的设计冲刺，其中许多如今都已成为业界大牛：23andMe，Slack，Nest Lab，Foundation Medicine，等等。加入谷歌风投之前，杰克任职于谷歌，主导了谷歌内部的所有设计冲刺，小到Gmail的智能收件箱，大到Google X的无人驾驶汽车。他身居现今杰出的产品设计师之列。

[美]约翰·泽拉茨基（John Zeratsky）

加入谷歌风投之前，曾是YouTube首席设计师，FeedBurner创始团队成员（该公司于2007年被谷歌收购）。《华尔街日报》《快公司》《连线》三家一线媒体的专栏撰稿人，文章主要聚焦于产品设计与生产力领域。曾于威斯康星大学学习新闻学。

[美]布拉登·科维茨（Braden Kowitz）

谷歌风投首席产品设计师，2009年创立了谷歌风投的设计团队，同时也是谷歌风投“设计合伙人”理念的提出者和首位实践者。他已为近两百家初创公司的产品设计、人才招聘和团队文化出谋划策。加入谷歌风投之前，已是谷歌多款明星产品的首席设计师，其中包括Gmail（谷歌电邮）、Google Spreadsheets（谷歌电子表格）、Google Trends（谷歌趋势）、Google Apps for Business（谷歌企业应用）等。

搭建舞台  

1.识别挑战：从大问题入手

2.组建团队：确定一名决策者、一名引导者以及多样化的队员

3.确定时间、地点：定出五天连续工作日，找到合适的会议室

星期一：拆包，把已知的一切摊上桌面  

4.从结果出发：设定一个长期目标

5.绘制地图：列出冲刺问题

6.请教专家：请教团队成员和其他专家

7.选择目标：为本次冲刺选了一个目标

星期二：写写画画，每个人都贡献点子 

8.重组和改进：回顾已有的点子和灵感

9.草拟方案：在纸上画出详细方案

星期三：决策日 

10.做出决策：毋须集体讨论，选出方案

11.决斗：胜者生存

12.原型分镜脚本：制定建模计划

星期四：完成原型产品 

13.装模作样：营造假象，替代真实产品

14.制作原型：选对工具，各个击破

星期五：交卷、检测

15.小型数据：五位用户，可见一斑

16.采访：提对问题

17.学习：找到不足，计划未来

18.起飞：出发前的后一次助推

核对清单 

常见问题

谷歌风投投资的公司每天都会面对各种至关重要的难题：应该把主要的人力物力用于何处，应该如何起步？脑袋里的创意进入现实生活后有多大的成功率？为了找到解决问题的正确方向，到底需要进行多少次头脑风暴？无论是缺钱缺人的初创公司，还是想抢占市场先机的企业创新项目，它们都需要找到正确答案，而且要快！这正是运用设计冲刺的好时机。

设计冲刺是一套用于解决棘手难题的5天式流程，是战略、创新、消费行为学、产品设计等领域的“超级精选专辑”，可以理解为设计思考和敏捷开发的实践操作版。设计冲刺起源于谷歌，在那里，它几乎被用于谷歌的任何项目：从搜索引擎到电子邮箱，再到无人驾驶汽车。传入谷歌风投之后，这套方法已经帮助100余家初创公司成功起步，它们中的许多如今已是人尽皆知的业界标杆。

本书围绕运用设计冲刺的5天展开，充满细节建议和实战总结。它将带领读者进入当今*杰出的公司的幕后，直击它们是如何用设计冲刺来解决各种各样的商业难题：从优化产品到制定营销策略，从为公司命名到评估新商机的可行性。无论是初创公司，还是福布斯100强，设计冲刺都能帮助你快速取得进展，并且非常确定你走的是正确方向。

[美]杰克·纳普（Jack Knapp）

   谷歌风投“设计冲刺”流程发明者，先后主持了100余家初创公司的设计冲刺，其中许多如今都已成为业界大牛：23andMe，Slack，Nest Lab，Foundation Medicine，等等。加入谷歌风投之前，杰克任职于谷歌，主导了谷歌内部的所有设计冲刺，小到Gmail的智能收件箱，大到Google X的无人驾驶汽车。他身居现今杰出的产品设计师之列。

[美]约翰·泽拉茨基（John Zeratsky）

加入谷歌风投之前，曾是YouTube首席设计师，FeedBurner创始团队成员（该公司于2007年被谷歌收购）。《华尔街日报》《快公司》《连线》三家一线媒体的专栏撰稿人，文章主要聚焦于产品设计与生产力领域。曾于威斯康星大学学习新闻学。

[美]布拉登·科维茨（Braden Kowitz）

谷歌风投首席产品设计师，2009年创立了谷歌风投的设计团队，同时也是谷歌风投“设计合伙人”理念的提出者和首位实践者。他已为近两百家初创公司的产品设计、人才招聘和团队文化出谋划策。加入谷歌风投之前，已是谷歌多款明星产品的首席设计师，其中包括Gmail（谷歌电邮）、Google Spreadsheets（谷歌电子表格）、Google Trends（谷歌趋势）、Google Apps for Business（谷歌企业应用）等。

2014年5月一个阴暗的上午，约翰·泽拉茨基走进位于加州森尼韦尔市的一栋外观单调的褐色大楼。约翰去那里是为了跟Savioke(读做“Savvy Oak”)公司面谈，这是谷歌风投近新投资的一家公司。他绕过迷宫一样的走廊，然后上了一小截楼梯，找到一扇标着2B的普通木门，走了进去。

对那些期待着看到闪烁的红色电脑屏幕、《星球大战》中的全息甲板以及机密的设计蓝图的人来说，现代科技公司可能会让他们有些失望。大部分硅谷的公司实际上就是由一堆桌子、电脑和咖啡杯组成的。然而推开2B的门之后，眼前却是一摞摞电路板、切割过的胶合板、刚从3D打印机里取出来的电枢组件。还有烙铁、钻头和设计蓝图。没错，真正机密的设计蓝图。约翰心想，这个地方，才是真正的初创公司该有的样子。

然后他看到了那个机器。它是一个大约一米高的圆柱体，大小和形状都跟厨房垃圾桶差不多。它的底座是喇叭状的，上面是光滑的白色柱体，再往上是优雅的锥形。顶部附加了一个小电脑屏幕，就像人脸一样。而且这个机器还能移动。它凭借自身的动力在地板上滑动着。

“这是Relay机器人。”史蒂夫·卡金斯（Steve Cousins）介绍说。他是Savioke公司的创始人兼首席执行官。史蒂夫身穿深色T恤和牛仔裤，散发着中学科学教师般的热情。他满是自豪地看着那个小机器人：“它就是在这儿造出来的，用那些现成的配件。”

0000史蒂夫解释说，这个Relay机器人是为酒店递送服务设计制造的。它可以自动辨认方向，独立乘电梯，并把牙刷、毛巾等物品送到客人的房间。在他们的注视下，小机器人小心地绕过办公椅，在插座旁边停了下来。

当时，Savioke公司的团队由世界一流的工程师和设计师组成，他们大部分都是硅谷知名私人机器人研发公司柳叶车库（Willow Garage）的前雇员。他们共同的愿望就是将机器人助手带到人类的日常生活中，诸如餐厅、医院、老人护理中心等。

史蒂夫决定从酒店机器人做起，是因为那里的环境相对简单固定，并且存在一个一直未解决的问题： 早上和晚上的“高峰期”，客人办理入住、退房和客房服务等各种需求令前台工作人员焦头烂额。这是机器人提供协助的绝佳机会。下个月，这个机器人，个可以完全投入使用的Relay，将要去附近的一家酒店正式工作，开始为真正的客人提供服务。如果客人忘带牙刷或剃须刀，机器人可以提供递送服务。

不过有一个问题。史蒂夫和他的团队担心客人可能不喜欢递送机器人。它会不会给他们带来困扰甚至惊吓？这个机器人是技术领域的杰作，但是Savioke团队不确定它在人群中该如何表现。

史蒂夫解释说，让机器人递送毛巾，非常有可能让人觉得诡异。Savioke的设计总监艾德里安·坎那索（Adrian Canoso）有一系列让Relay看上去更亲切的想法，但是在机器人准备好面世之前，整个团队需要做大量决定。机器人应该怎么跟客人交流？超过什么程度的人性化会让人受不了？“然后还有电梯的问题。”史蒂夫说。

约翰点点头：“个人来说，我觉得跟其他人一起乘电梯很奇怪。”

“没错，”史蒂夫拍了拍Relay，“更何况是再扔个机器人进去呢？”

Savioke公司刚刚创立六个月。公司团队一直在致力于做好设计和研发。他们跟拥有几百家产业的连锁酒店品牌喜达屋达成了试验协议。但是他们还得解决一些大问题。这些问题都是事关紧要、成败一念之间的问题，而且在酒店试验开始之前，他们只剩下几周的时间来解决这些问题。

这是执行设计冲刺的完美时机。

设计冲刺是谷歌风投独特的五天式流程，可以通过原型设计和用户测试来解决关键问题。它是商业战略、发明创新、行为科学、设计等等领域的“超级精选专辑”，而且还被改造成了一个循序渐进的过程，任何团队都可以参照实施。

Savioke团队为他们的机器人想出了几十种创意，并且避开集体决策，利用结构化决策法选出了方案。他们只用了一天就做出了一个真实的原型。并且他们还为冲刺的后阶段招募了目标用户，在附近的一家酒店布置了一个临时调查实验室。

我们很想告诉你，作为本书的联合作者，我们是这个故事的英雄主人公。要是我们冲进任何一家公司，就能提出绝妙点子让这个公司绝处逢生的话，那就太棒了。很可惜，我们不是天才。Savioke团队的设计冲刺能获得成功，全靠真正的专家： 那些始终与这个团队在一起的人们。我们只是给他们提供了一个实现目标的流程。

接下来我们会介绍Savioke是如何执行设计冲刺的。如果你不了解机器人这个行业，也不用担心。我们在这个案例中使用的设计冲刺框架与适用于软件、服务、营销等其他领域的设计冲刺框架并无二致。

首先，团队成员空出了一整个星期的时间。从星期一到星期五，他们取消了所有的会议，给邮箱设置了“外出不在”的自动回复，然后全身心投入思考一个问题： 他们的机器人在人群中该怎样表现？

然后，他们制定了一个后期限。Savioke与一家酒店商议好了在冲刺周的星期五进行真人测试。现在压力来了。他们只有四天时间来设计并制作一个有效的解决方案。

星期一，Savioke详细列出了问题。在有限的五天内，你必须专注于真正重要的问题。史蒂夫将团队的关注点放在用户满意度上，这是酒店严格衡量和监测的因素。如果Relay机器人在测试项目中能够提高用户满意度指数，酒店就会订购更多机器人。但是如果用户满意度指数保持不变，甚至下降，他们就拿不到订单，刚刚起步的事业也会陷入危机。

我们与团队一起制作了一张地图来识别的风险。我们把这张地图想成一个故事场景： 客人遇到机器人，机器人给客人牙刷，客人喜欢上机器人。在这个过程中，机器人与客人的次互动非常关键，这一刻可能发生在大堂、电梯、走廊等地。我们在每一个可能的时刻旁边画了一个灯泡。在这些场景中应该发生什么？如果做对了，客人就会开心。如果做错了，前台可能一整天都要应对疑惑不安的旅客的投诉。

一个的担忧不断出现： 团队担心把机器人设置得太过智能。“我们被电影《星球大战》里的C3PO和《机器人总动员》里的瓦力宠坏了，”史蒂夫解释道，“人们期望机器人有感情和规划，有希望和梦想。而我们的机器人没那么复杂。如果客人跟它说话，它不会回应。如果客人感到失望，我们就完蛋了。”

星期二，团队从发现问题转到了解决问题。取代吵吵闹闹的头脑风暴的，是每个成员独立思考自己的方案，而且这不只是设计师的任务。机器人工程师主管泰莎·劳（Tessa Lau）、泉安川（Izumi Yaskawa），还有首席执行官史蒂夫都在思考各自的方案。

到了星期三早上，会议室的墙上已经贴满了草图和便签。有些想法是新的，不过也有一些曾经被否决或没有深入探讨的旧想法。我们一共收集了23个备选方案。

如何筛选出方案呢？在大多数组织，可能需要持续数周的会议和数不清的邮件来决定。但是我们只有一天的时间。星期五的测试越来越近了，每个人都能感觉到这一点。我们采用了投票和结构化讨论来迅速、安静、没有争论地做出决定，同时保留了首席执行官坚持的个人观点。

测试将会包括Savioke设计师艾德里安·坎那索提出的大胆想法： 给机器人设置一张面孔以及哔哔哔的音效。还会包括一个更加有趣同时也备受争议的想法： 当机器人高兴的时候，它会跳段舞。“我还是很担心给它太多人性化的东西，”史蒂夫说，“不过现在就是要冒险一试。”

“毕竟，”泰莎说，“如果这次失败了（原文的blow up一语双关，也有爆炸的意思），我们还可以重新设置。”这时她看到了我们脸上的表情，补充说：“这只是个比喻。别担心，机器人不会爆炸的。”

星期四一早，我们只剩下八个小时的时间来准备星期五酒店测试要用的机器人原型了。这个时间本来是不够用的。我们耍了两个小把戏，按时完成了任务： 

(1) 困难的部分已经完成。星期三我们在测试要包含哪些想法的问题上达成了共识，并且详细记录了所有可用的解决方案。接下来就只剩执行了。

(2) 机器人不需要完全智能化，因为它终的工作场所在酒店。它只需要完成一项单一的工作： 将一支牙刷送到某个房间。

这位年轻女士打量了一下房间的装饰： 浅色木地板，中性风格，崭新的电视机。漂亮又现代，不过并没有特别之处。这次面谈到底是要谈什么呢？

站在她旁边的是迈克尔·马戈利斯，谷歌风投的研究合伙人。迈克尔现在还不想告诉她这次测试的主题。他已经精心策划了这次面谈，主要是问一些Savioke团队想了解的问题。此刻，他正在了解这位女士的旅行习惯，营造自然的氛围，以便她在面对机器人时做出真实的反应。

迈克尔扶了扶眼镜，然后问了她一些关于住酒店的常规问题：　把行李箱放在哪里？什么时候打开行李箱？如果忘带牙刷，会怎么办？

“不知道。我想，我会给前台打电话吧。”

迈克尔在笔记本上做了一些记录。“好的。”他指了指桌上的电话，“给他们打个电话吧。”她拿起电话拨通了。“没问题，”前台回答说，“我马上就给您送牙刷。”

这位女士挂上电话后，迈克尔继续提问：“你总是用同一个行李箱吗？后一次旅行时忘带东西是什么时候？”

丁零零，桌上的电话打断了她的回答。她接起电话，听到了电子语音说：“您的牙刷到了。”

这位女士没有多想，走到门口，转动把手，打开房门。总部的冲刺团队成员们聚集在视频播放屏幕前，紧盯着她的反应。

“我的天哪，”她说，“是个机器人！”

光滑的顶盖缓缓打开，里面是一支牙刷。在她点击触摸屏确认收货时，机器人发出了一些哔哔声。当她给服务体验打了全五星时，小机器人高兴地扭动，跳了支舞。

“真是太酷了，”她说，“要是他们开始用这个机器人，我以后每次都会来这儿住。”不过她说了什么并不是那么重要。重要的是我们透过屏幕看到了喜悦的微笑，以及她没有做出的反应——在她与机器人交接的过程中，没有任何尴尬的停顿或恼怒情绪。

首次面谈的全程，我们在总部都捏着一把汗。到了第二次和第三次面谈，我们都在开怀大笑，甚至开始庆祝。所有的客人都是同样的反应。当他们看到机器人时，都表现得很有兴趣。他们非常顺利地拿到牙刷，在触摸屏上确认接收，并目送机器人返回。人们想打电话让机器人再来送一次东西，只因为这样他们就可以再次看到它。他们甚至还跟机器人一起自拍。不过没有人，没有任何一个人，尝试跟机器人对话。

这一天的后，我们的白板上全都标上了绿色的对钩。冒险加上的机器人个性特征——眨眼睛动作、音效，哦对，还有“快乐起舞”——大获全胜。在开展设计冲刺之前，Savioke团队担心他们过度夸大了机器人的能力。现在他们发现，赋予机器人迷人的个性可能是提高客人满意度的秘密武器。Savioke公司的Relay机器人

当然，并非所有细节都已尽善尽美。例如触摸屏反应不够灵敏；有些音效的定时功能坏了；其中一项在机器人的触摸屏上放入游戏的创意，并没有一位客人感兴趣。这些不足意味着需要再次调整一些工程任务的优先级，不过时间还来得及。

三周后，机器人在酒店开始正式服务。Relay机器人一举成名。《纽约时报》（The New York Times）和《华盛顿邮报》（Washington Post）都报道了这个迷人的机器人，Savioke公司在个月就得到了10亿媒体的关注量。更为重要的是，酒店客人都喜欢它。夏天结束的时候，Savioke公司的机器人已经供不应求。

Savioke公司赌了一把，给机器人增加了个性。但是只有团队成员用设计冲刺快速测试了这个冒险的想法之后，他们才对这场赌局满怀信心。他们在精心策划的五天时间内实现了这一切。