物业管理导论(21世纪高等开放教育系列教材)

本教材根据物业管理专业本科人才培养目标及规格要求，适应人才培养模式改革对教学内容选择的需要，采用全新物业管理学知识体系进行设计编写而成。本书主要内容有三篇5章。*篇：物业管理基本知识、理论与方法，具体包括物业管理基本知识，物业管理基本理论与方法；第二篇：物业管理行业管理，包括物业管理行业企业创新发展，第三篇：物业管理专业学习与职业发展，具体包括物业管理专业学习，物业管理职业发展与事业成功。

本教材根据物业管理专业本科人才培养目标及规格要求，适应人才培养模式改革对教学内容选择的需要，采用全新物业管理学知识体系进行设计编写而成。本书主要内容有三篇5章。*篇：物业管理基本知识、理论与方法，具体包括物业管理基本知识，物业管理基本理论与方法；第二篇：物业管理行业管理，包括物业管理行业企业创新发展，第三篇：物业管理专业学习与职业发展，具体包括物业管理专业学习，物业管理职业发展与事业成功。

黄安心，国家开放大学（广州）广州市广播电视大学管理学院院长，兼国家开放大学学位评定委员会委员既公共管理学分委员会副主席、学术委员会委员、全国开放教育共享物业管理专业负责人。中国物业管理协会人力资源委员会副主任委员。广东省哲学社会科学规划课题评审专家。研究方向：物业管理，社区治理，企业班组管理、现代远程教育等。学术成就：主持课题纵向课题10余项，横向课题10余项。发表学术论文70余篇，著作教材13本，获得各类奖项30余项。

篇 物业管理基本知识、理论与方法1
章 物业管理基本知识3
节 现代物业管理的起源与发展4
一、国外物业管理的起源与发展4
二、国内物业管理的兴起与发展6
三、现代物业管理的特征10
第二节 物业管理的概念与性质11
一、物业与物业管理区域11
二、物业管理的含义与特征14
三、物业管理的性质16
四、物业服务的含义与特点19
第三节 物业管理的主体、内容、类型与基本环节22
一、物业管理的主体22
二、物业管理的内容29
三、物业管理的类型30
四、物业管理的基本环节32
第二章 物业管理基本理论与方法40
节 物业管理学概述42
一、物业管理理论的产生和发展42
二、物业管理学的性质45
三、物业管理学科理论体系46
四、物业管理学的研究对象、内容与方法48
第二节 物业管理基本理论49
一、建筑物区分所有权理论49
二、公共管理理论56
三、委托代理理论61
四、服务理论65
第三节 物业管理相关理论68
一、市场经济理论68
二、行政管理理论73
三、城市管理理论79
四、社区治理理论81
第四节 物业管理基本方法84
一、企业战略管理方法84
二、项目管理方法88
三、质量管理方法92
四、团队管理方法97
五、客户关系管理方法100
六、心理学方法103
七、沟通管理方法106
八、社区工作方法109
九、风险管理方法112
第二篇 物业管理行业管理121
第三章 物业管理行业企业创新发展123
节 物业管理环境、关系及制度125
一、物业管理环境125
二、物业管理关系130
三、物业管理基本制度125
第二节 物业服务企业创新发展141
一、企业组织模式141
二、物业服务企业组织变革142
三、物业服务企业创新发展145
第三节 我国物业管理行业改革发展152
一、我国物业服务产业创新发展152
二、我国物业管理行业管理体制改革发展156
第三篇 物业管理专业学习与职业发展169
第四章 物业管理专业学习171
节 物业管理专业人才培养与知识体系173
一、人才培养模式173
二、物业管理专业本科培养目标与规格179
三、物业管理专业本科专业知识结构与课程体系182
第二节 开放教育物业管理专业学习187
一、物业管理从业人员继续教育187
二、构建物业管理行业终身学习立交桥191
三、开放教育的课程学习资源优势与实现195
四、物业管理专业本科学习方法199
第五章 物业管理职业发展与事业成功210
节 物业管理职业选择与职业发展212
一、物业管理专业学生的择业方向212
二、物业管理从业人员职业能力与职业规划213
三、物业管理从业人员职业价值观养成219
四、物业管理从业人员的职业道德修养222
第二节 物业管理社会责任与企业家成长226
一、物业服务企业的使命和社会责任226
二、物业服务企业家的素质和应负的主要职责228
三、物业管理企业家成长与物业管理职业经理人制度229
参考文献239

本教材根据物业管理专业本科人才培养目标及规格要求，适应人才培养模式改革对教学内容选择的需要，采用全新物业管理学知识体系进行设计编写而成。本书主要内容有三篇5章。*篇：物业管理基本知识、理论与方法，具体包括物业管理基本知识，物业管理基本理论与方法；第二篇：物业管理行业管理，包括物业管理行业企业创新发展，第三篇：物业管理专业学习与职业发展，具体包括物业管理专业学习，物业管理职业发展与事业成功。

黄安心，国家开放大学（广州）广州市广播电视大学管理学院院长，兼国家开放大学学位评定委员会委员既公共管理学分委员会副主席、学术委员会委员、全国开放教育共享物业管理专业负责人。中国物业管理协会人力资源委员会副主任委员。广东省哲学社会科学规划课题评审专家。研究方向：物业管理，社区治理，企业班组管理、现代远程教育等。学术成就：主持课题纵向课题10余项，横向课题10余项。发表学术论文70余篇，著作教材13本，获得各类奖项30余项。

章 物业管理基本知识
【学习目标]】
1.了解现代物业管理的起源，国内外物业管理产生与发展情况；物业管理的类型；物业管理的主体。
2.理解物业、物业区域及物业管理区域的含义与特征，物业管理含义及其性质，物业服务的含义及其特点。
3.掌握现代物业管理的特点，物业管理的主体、内容、类型与基本环节。
【能力目标】
1.能区分物业、物业区域、物业管理区域、物业管理、物业服务等基本知识范畴，并能结合物业管理服务中的实际问题，科学地理解与运用这些概念，转变观念，改变行业模式，以全新的视角检视长期存在的物业管理实际问题。
2.会把握现代物业管理的特点与趋势，善于对物业管理服务实际工作提出合理化建议，并科学地指导，实现意见建议有效落实。
【案例导入】
深圳未来的小产权房将何去何从？
深圳作为小产权房的发源地之一，其规模相当大。在深圳快速崛起的背景之下，大量人口涌入带来了很现实的住房问题，再加上深圳本身商品房供给与人口之间存在很大的空缺，这就给深圳的小产权房带来了发展的机会。小产权房以低廉的价格迅速占据了市场，引起了全国的大规模模仿。随着时间的推移，小产权房的问题逐渐突出，政策层面对于小产权房依然不予认可，不让建、不认可成为小产权房根本的问题。那么小产权房今后究竟何去何从呢？
深圳经营性小产权房转正
在2018年7月深圳出台《深圳市人民政府关于农村城市化历史遗留产业类和公共配套类违法建筑的处理办法》（以下简称《办法》）为经营性小产权房的转正指明了道路，经营性小产权房可以通过补缴50%的地价转正。而这一政策也给小产权房带来了希望，只不过《办法》中的转正方式并不适用于小产权住宅。小产权住宅的转正仍难以实现。