电子商务建设技术与管理应用

前言

自人类从懵懂中学会思索、从互助中实现互利开始，物品的交易就成为人类必然的社会需求。为了满足这种需求，人们一方面不断扩大商品的种类、提高商品的生产技术，另一方面，不断开始探索和形成适合于各时代社会条件的交易模式。可以说，这种日渐蓬勃的经济活动是人类社会发展的重要推动力，也是人们社会生活不可或缺的重要部分。

人类的经济活动已经有几千年的历史，虽然已经发展出较成熟的经济模式与经济理念，但自20世纪末以来，随着计算机及互联网技术的崛起，人类的经济模式及经济理念都随之发生了翻天覆地的变化。

电子商务开始成为近20年来社会经济行为中流行的词汇之一，且其热度历久不衰，并越来越有影响力和号召力。

电子商务已经进入人类社会的行行业业，改变着人们的各种生活方式，甚至是思考模式，成为21世纪有经济前景的行业之一。

为了适应互联网大潮下的这种新的经济模式，开发出更多的经济价值，各种电子商务产品、营销模式、交易模式、服务模式层出不穷，这也对广大技术人员提出了更多的研发需求。

无论是为了研究经济行为，还是为了帮助人们更有效地投身于电子商务大潮中，我们都有必要让人们更好地了解和学习电子商务知识，掌握电子商务建设、管理和运营中的各类技巧。

电子商务是一门横跨经济学和计算机学两个领域的综合学科。本书的编写也从两个层面展开，首先在前几章中，让读者了解电子商务的基本知识和运作模式；接下来在后面的章节中讲解技术的研发和应用，重点介绍其中的一些主要模式，并通过一些典型案例的分析让读者更好地掌握电子商务系统的建设和运行方法，体会电子商务的新奇性、便捷性和可实践性。

本书的编写，正是针对高校学生对电子商务的关注度越来越高，对电子商务知识的需求日益高涨的需要，为帮助高校学生和有志于从事本行业的人员更好地了解电子商务、建设电子商务系统，实现电子商务平台的设计、建设、运行等一系列功能目标。希望通过对本书的学习，为国家培养更多的电子商务应用人才。本书由烟台南山学院的宋协栋和李桂青两位教师主要负责编写，山东管理学院的教师吴艳芳和烟台南山学院的吕海洋、肖川、郑美珠3位教师共同协助编写完成。

编者2017年12月[2]

目录

第1章电子商务概论1

１.１什么是电子商务2

１.１.１电子商务的定义2

１.１.２电子商务的基本组成要素2

１.１.３电子商务运作中的主要关系3

１.１.４电子商务的主要特征3

１.１.５电子商务的主要关联角色5

１.１.６电子商务与传统商务模式的比较5

１.１.７大力发展电子商务的重要意义8

１.２电子商务的发展9

１.２.１电子商务的发展背景9

１.２.２电子商务的产生条件10

１.２.３我国电子商务的发展历程11

１.２.４电子商务的发展现状12

１.２.５电子商务的发展前景15

１.３我国电子商务的国家政策及法律环境18

１.3.１我国关于电子商务的相关政策及法律条文18

１.3.2我国关于网络购物的相关政策及法律条文18

１.3.3我国关于物流快递的相关政策及法律条文19

１.3.4我国关于网络金融的相关政策及法律条文19

１.3.5我国关于互联网的相关政策及法律条文22

１.４我国电子商务的基础环境23

1.４.１电子商务的技术环境23

１.４.２我国电子商务发展的基础环境24

１.５电子商务对我国社会经济的影响25

１.５.１电子商务对我国企业的影响25

１.５.２电子商务对我国国民生活的影响26

１.５.３电子商务对我国经济产业的影响26[2]１.６我国电子商务发展尚存在的不足28

１.７我国电子商务发展的重要任务29

【实践与思考】29

【经典案例】30

【案例11】8848商务网站的兴衰成败分析30

第2章电子商务的业务应用33

２.１什么是电子商务应用34

２.１.１电子商务的应用层面34

２.１.２电子商务的业务应用概念34

２.１.３电子商务应用的主要类型35

２.２企业间电子商务的应用35

２.２.１Ｂ２Ｂ的定义35

２.２.２我国Ｂ２Ｂ发展的历史36

２.２.３Ｂ２Ｂ的特点37

２.２.４企业内部间电子商务开展模式38

２.２.５企业与企业之间电子商务开展模式38

２.3企业与消费者间的电子商务应用40

２.3.１B2C的概念40

２.3.2B2C在中国的发展历程40

２.3.3B2C在中国的发展现状41

２.3.4B2C在中国的发展趋势与前景分析42

２.4企业与政府间的电子商务应用43

２.4.１B2G的概念43

２.4.2B2G的内容43

２.4.3B2G的发展实例44

2.4.4电子商务中B2G的优势45

2.4.5B2G发展的条件45

２.5线上与线下相结合的电子商务应用45

２.5.１O2O的概念45

２.5.2O2O的发展历程46

２.5.3O2O的核心环节47

２.5.4O2O的应用价值47[2]２.5.5O2O的经营模式48

２.5.6O2O与B2C的异同点48

２.5.7O2O发展的特性分析49

【实践与思考】49

【经典案例】50

【案例21】电子商务是海尔驶向新经济的加速器50

【案例22】苏宁云商O2O成功秘诀：
同时开启线

上线下融合之路53

第3章电子商务系统的功能结构62

3.１什么是电子商务系统63

3.1.1电子商务系统的概念63

3.1.2电子商务系统的主要内容63

3.1.3电子商务应用系统的特点63

3.2电子商务系统的结构64

3.2.１电子商务系统的结构组成64

3.2.2电子商务系统的基础结构64

3.3电子商务系统的角色构成66

3.3.1基础电子商务系统66

3.3.2网络信息系统66

3.3.3电子商务的主体66

3.4电子商务系统的分类67

3.4.1企业内部网络系统67

3.4.2企业管理信息系统67

3.4.3电子商务站点68

3.4.4实物配送(物流系统)68

3.4.5支付结算68

3.5电子商务系统面临的主要问题69

3.5.1信用安全问题69

3.5.2消费习惯问题69

3.5.3系统安全问题69

3.6电子商务系统的主要功能组成70

3.7电子商务系统与ERP系统的对接与管理71[2]3.7.1概述71

3.7.2电子商务系统与ERP系统整合对接73

【实践与思考】73

【经典案例】74

【案例31】沃尔沃韩国建筑设备公司通过ERP

与eSCM系统的整合扭亏为盈74

【案例32】大力拓展电子商务系统的李宁公司78

【案例33】以“飞谷网”为例，揭秘实现企业之间的

现货流通的电子商务系统成功大揭秘80

第4章电子商务系统设备基础83

4.１电子商务系统建设设备基础84

4.1.1电子商务设备的定义84

4.1.2电子商务设备的分类84

4.2电子商务系统建设所需的硬件设备84

4.2.1硬件设备的定义84

4.2.2硬件设备的分类84

4.3电子商务系统建设所需的软件设备86

4.3.1软件设备的定义86

4.3.2软件设备的分类86

4.4电子商务系统建设所需的网络设备86

4.4.1网络设备的定义86

4.4.2网络设备的分类87

【实践与思考】90

【经典案例】90

【案例41】中华保险公司B2B设备采购与建设

成功案例研究90

第5章电子商务建设中的网络技术94

5.１计算机网络的基本概念95

5.1.1计算机网络的定义95

5.1.2计算机网络的形成与发展95

5.1.3计算机网络的分类96[2]5.2计算机网络的拓扑结构98

5.2.1拓扑结构的定义98

5.2.2常见的拓扑结构98

5.3计算机网络的结构100

5.3.1计算机网络结构概述100

5.3.2OSI参考模型101

第6章电子商务系统Web设计与制作102

6.１网站基础103

6.1.1网站的定义103

6.1.2网站的分类103

6.1.3网站的主要组成104

6.1.4网站的建设步骤111

6.2HTML语言115

6.2.1HTML语言的定义115

6.2.2HTML语言的由来115

6.2.3HTML语言的发展历程115

6.2.4HTML语言的特点116

6.2.5HTML语言的书写格式117

6.2.6HTML语言的标签应用125

6.2.7HTML 5语言129

6.3网站色彩基础133

6.3.1色彩的定义133

6.3.2色彩的常见分类133

6.3.3色彩的基本形成方式135

6.3.4色彩的三要素136

6.3.5色彩的应用方法136

6.3.6色调的应用方法137

6.3.7色彩在网页中的体现应用140

6.4CSS样式表141

6.4.1CSS介绍141

6.4.2CSS的引入143

6.4.3CSS的选择符144[2]6.4.4CSS的属性说明145

6.4.5CSS的伪类与伪对象146

6.4.6CSS的常用属性汇总148

6.5网页设计151

6.5.1网页设计的定义151

6.5.2企业网站在进行网页设计时的注意要点151

6.5.3企业网站在进行网页设计时的常用工具154

6.6网页制作162

6.6.1网页制作的定义162

6.6.2网页制作的过程163

6.6.3利用Dreamweaver制作网页164

6.7企业网站的上传与发布179

6.7.1网站程序语言179

6.7.2常见的网站程序语言180

6.8企业网站的上传与发布181

6.8.1网站上传的定义181

6.8.2网站文件上传的条件182

6.8.3网站文件上传的工具182

6.8.4网站上传的操作方法183

6.9企业网站的备案194

6.9.1网站备案的定义194

6.9.2网站备案的区别194

6.9.3网站备案的政策要求194

6.9.4网站备案的操作195

【实践与思考】199

【经典案例】199

【案例61】如何用Photoshop逐步设计出一个

企业的网站页面199

【案例62】开瑞汽车官方网站HTML网页

代码研究214

【案例63】东海便民服务信息港网站的CSS样式

表设计224[2]第7章电子商务系统建设工程管理229

7.１企业商务网站的需求调研230

7.1.1需求调研的概念230

7.1.2需求调研的内容230

7.1.3需求调研的工作保障231

7.1.4需求调研的注意事项232

7.1.5需求调研的工作过程233

7.2技术文档的编写234

7.2.1可行性分析报告的编写235

7.2.2项目开发计划书的编写237

7.2.3软件需求说明书的编写238

7.2.4概要设计说明书的编写240

7.2.5详细设计说明书的编写241

7.2.6用户操作手册的编写 242

7.2.7测试计划的编写格式要求 243

7.2.8测试分析报告的编写格式要求 244

7.2.9开发进度月报的编写格式要求 245

7.2.10项目开发总结报告的编写格式要求245

7.2.11软件维护手册的编写格式要求 246

7.2.12系统问题报告的编写格式要求 247

7.2.13软件修改报告的编写格式要求 248

7.3电子商务建设过程中的项目管理250

7.3.1项目管理的概念250

7.3.2项目管理的队伍建设251

7.3.3项目过程管理259

7.3.4项目质量管理265

7.3.5项目系统测试管理267

【实践与思考】271

【经典案例】271

【案例71】网上订餐系统概要设计说明书271

【案例72】白马网络电子商务平台可行性

分析报告276[2]第8章电子商务的营销与推广289

8.１电子商务营销概述290

8.1.1电子商务营销的概念290

8.1.2电子商务营销的特点290

8.1.3电子商务营销面临的问题291

8.1.4电子商务营销发展的新趋势292

8.2电子商务营销数据分析292

8.2.1电子商务营销据数库和数据仓库概述292

8.2.2电子商务营销中的数据网络调研292

8.2.3电子商务营销中的数据分析293

8.3借助互联网络开展营销295

8.3.1企业借助互联网开展营销295

8.3.2组建网络营销团队296

8.3.3网络营销团队的运作管理297

8.3.4网络营销中的O2O资源整合298

8.3.5网络营销方法299

8.4借助手机移动终端开展营销304

8.4.1手机移动终端营销概述304

8.4.2微信营销306

【实践与思考】308

【经典案例】309

【案例81】惠普HPDV3000博客营销成功

策略分析309

【案例82】经典绘本——个人图书小店通过

微信订阅号实现巨大盈利310

【案例83】农夫茶利用腾讯QQ空间做IM

营销案例分析311

第3章

电子商务系统的功能结构【本章学习目标】本章主要介绍电子商务系统的一些基础理念知识，通过本章的学习，读者应该达到以下目标。

(1) 掌握电子商务系统的概念。

(2) 了解电子商务系统的基本组成要素。

(3) 掌握电子商务系统的分类。

(4) 掌握各类电子商务系统的具体应用特点。[1]第3章电子商务系统的功能结构3.１什么是电子商务系统〖1〗3.1.1电子商务系统的概念广义上讲，电子商务系统是商务活动中各参与方和支持企业进行交易活动的电子技术手段的集合。狭义上讲，电子商务系统是指企业、消费者、银行、政府等在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动的目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供具备商业智能的计算机网络系统。

3.1.2电子商务系统的主要内容

电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。

市场交易是由交易双方在平等、自由、互利的基础上进行的基于价值的交换。网上交易同样遵循上述原则。交易中有两个有机组成部分：一是交易双方信息沟通，二是双方进行等价交换。在网上交易，其信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道实现的，一个首要条件是交易双方必须拥有相应的信息技术工具，才有可能利用基于信息技术的沟通渠道进行沟通。同时要保证能通过Internet进行交易，必须要求企业、组织和消费者连接到Internet，否则无法利用Internet进行交易。在网上进行交易，交易双方在空间上是分离的，为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应的货物配送手段和支付结算手段。货物配送仍然依赖传统物流渠道，对于支付结算既可以利用传统手段，也可以利用先进的网上支付手段。此外，为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道，保证交易顺利进行的配送和支付，需要由专门提供这方面服务的中间商参与，即电子商务服务商。

所以，电子商务系统是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内进行的商务活动过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)两种。另外还有消费者对消费者(C2C)