城市轨道交通票务处理工作页

“城市轨道交通票务处理”课程是基于工作过程系统化，利用“实践专家研讨会”、确定典型工作任务并将其转化为学习领域，构建出来的工学结合一体化课程体系。课程学习的根本要求在于了解城市轨道交通车站票务处理的工作流程，掌握在城市轨道交通车站票亭和站厅内进行有关乘客票务事务、车票出售、稽查、兑零等工作的方法和技巧，熟悉车站票务员工作流程，能够进行票务处理。

本书是在工学结合一体化课程开发的背景下，专门为学校“城市轨道交通票务管理”课程编写的校本学材，作为课程标准、教案的配套资料和学生学习的辅助材料。全书内容包括配票与结账、票亭票务处理、车票稽查与回收3个学习情境，12个学习任务，主要介绍以下内容：

（1）票卡管理的具体内容；

（2）票务报表的填写规范；

（3）配票与结账的基本流程；

（4）AFC系统设备的操作、日常巡视及故障应急处理；

（5）车站票务管理工作职责、一般和特殊票务作业流程；

（6）票款清分结算以及安全管理。

本书由广东省交通运输技师学院徐秋梅编写学习情境1和学习情境2，深圳广播电视大学（下属深圳市开放职业技术学校）邹韵编写学习情境3。全书由徐秋梅统稿并任主编，邹韵任第二主编。

由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请读者批评指正。