感动营销：给顾客更多的惊喜，回归人性营销之道

图书标准信息

• 作者 张谦 著
• 出版社 中国财富出版社
• 出版时间 2013-01
• 版次 1
• ISBN 9787504745408
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 228页
• 字数 216千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 中国100强名师名作（009）

【内容简介】

　　《感动营销：给顾客更多的惊喜，回归人性营销之道》旨在帮助企业和营销人员通过感动服务训练，为其顾客提供更完美的服务消费体验，提出回归人性的营销之道，分别通过八个大方面深入浅出地揭示了感动营销的真理，让你在带给客户更多惊喜的同时，也让未来的营销之路越走越通达顺畅！
　　在今后的市场营销中，感动营销的优势必定会越来越显著，掌握了这种营销方式，就等于抓住了客户的心，留住他们也就轻而易举了。感动营销是一笔巨大的宝藏，值得营销人和企业不断挖掘！

【作者简介】

　　张谦，感动营销开创者；门店销售训练专家；中华讲师网特邀讲师；中国家具协会培训部指定高级导师。
　　从事营销管理与培训13年。参与营销咨询项目10个以上，深入企业内训100多家，培训300多场，培养督导500多人，受训学员3万多人次。所授课程强调思维与行为的互动，案例丰富，实战性强。
　　擅长终端门店管理全面提升、企业督导实战训练、营销培训体系建设等。并针对门店销售、服务领域开创了《感动营销》系列课程。
　　品牌课程：《感动营销》《金牌店长训练营》《督导训练营》《业绩提升的秘密》。

【目录】

第一章现状：科技发达的今天，市场究竟怎么了
外部压力下的市场之伤
顾客挑剔下的业绩之伤
内部变动下的企业之伤

第二章问题：企业的自我诊断
企业缺乏清晰的战略定位
缺少多赢理念
时代挑战迫使行业变革

第三章感动营销助跑企业迈向卓越
感动营销强调品牌优势，让经营更高效
感动营销回归人性情感，让顾客更忠诚
感动营销创建服务标准，让服务更出色
感动服务的五个要素

第四章迈向卓越三步法，提升企业核心竞争力
第一步：实施规范化服务，打造稳定服务品质
第二步：提供个性化服务，打造优秀服务品质
第三步：透过情感化服务，打造卓越服务品质

第五章关键点：六个关键点实现感动营销核心价值
关键点一：形象美化印象，撬开感动心门
关键点二：训练改善行为，增加感动资本
关键点三：把握关键时刻，提升沟通效率
关键点四：专业打造标准，情感引发忠诚
关键点五：文化建造灵魂，团队营造氛围
关键点六：领袖鼓舞激情，机制实现平衡

后记