【正版书籍】物业管家实务

绪论 物业管家岗位认知

项目一 物业管家前置

任务一 销售案场服务

任务二 工地开放日

任务三 交付前的管家服务

项目二 物业承接查验

任务一 新建物业承接查验

任务二 物业管理机构 迭时的承接查验

项目三 入住服务

任务一 入住准备

任务二 入住手续办理

任务三 业主专有部分维修整改

任务四 搬迁入住服务

项目四 装修管理

任务一 受理装修申请

任务二 装修审批

任务三 装修备案

任务四 签订住宅室内装饰装修管理服务协议

任务五 装修施工期间管理

任务六 装修竣工验收

项目五 物业管家常规工作

任务一 物业管家日常工作

任务二 物业管家专项工作

项目六 投诉处理

任务一 投诉接待

任务二 投诉受理

任务三 投诉核实调查

任务四 投诉处理

任务五 投诉反馈

任务六 投诉回访

项目七 社区文化

任务一 社区文化活动策划

任务二 组织社区文化活动

任务三 社区文化活动实施

任务四 社区文化活动的类型与案例

任务五 新媒体在社区文化工作中的运用

项目八 内外部沟通

任务一 物业服务企业内部沟通

任务二 与开发商沟通

任务三 与业主委员会沟通

任务四 与业主及群体沟通

项目九 社区增值服务发展与探索

任务一 了解物业服务行业社区增值服务发展历程和趋势

任务二 物业服务增值服务项目案例——美居业务

任务三 社区增值服务项目案例——便民

参考文献

本书是物业管理专业随着行业发展分工细化而衍生的新兴课程教材。全书共9个项目，采取“知识+实训”的思路进行编写，针对性强，按照物业管家的工作内容安排教材内容。本书的主要内容有客服管家前置、分户验收和承接查验、交楼入伙、装修管理、客服管家常规工作、客户投诉处理、社区文化、多种经营、内外部沟通交流等。本书配套丰富的数字化资源，满足线上线下学习需要。