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别把你的顾客丢了

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作者[美]肯·布兰佳 著

出版社中国人民大学出版社

出版时间2006-03

版次1

装帧平装

货号17-8-18-5

上书时间2025-01-30

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品相描述:八五品
图书标准信息
  • 作者 [美]肯·布兰佳 著
  • 出版社 中国人民大学出版社
  • 出版时间 2006-03
  • 版次 1
  • ISBN 9787300072098
  • 定价 19.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 32开
  • 纸张 其他
  • 页数 196页
  • 丛书 布兰佳管理思想库
【内容简介】
  《别把你的顾客丢了》中,作者描述了客户服务的诀窍——创造以员工为本、以业绩为导向、以顾客为先的企业,解释了为何重视顾客是建立任何成功企业的起点。通过从世界最大的餐厅企业Yum!(肯德基、必胜客和艾德熊餐厅的母公司)中汲取的成功经验,任何企业(无论大小)都可以发展起独特的、以员工和客户为本的文化。要建立一个企业,顾客是它的基石。对于任何服务或销售部门的经理和员工来说,客户服务都是最迫切需要解决的问题,对于零售行业就更是如此。
【作者简介】
  肯·布兰佳(KenBtanchard),成功企业家,著名管理大师。他创作了多部世界超级畅销书,包括《一分钟经理人》、《顾客也疯狂》、《共好》、《鲸鱼哲学》等,总销量逾1500万册,以25种语言出版。布兰佳还是“Faithwalk领导力中心”的创始人之一。
【目录】
第一部分从头再来
第1章Yum!认识一分钟经理
引子
从头再来
常识战略
承认:一种普遍需要
获得帮助
本书的结构
理想改变的蓝图
第2章Yum!品牌简史
5个不同的品牌
“顾客狂”哲学的诞生
业务剥离
起名Yum!
第二部分以正确方式建立以顾客为中心的公司的四个步骤
第3章第一步:瞄准正确的目标
布兰佳的梦想(一)
Yum!的现实:高瞻远瞩
第4章第二步:以正确的方式对待顾客
布兰佳的梦想(二)
Yum!的现实:创造“顾客狂”
倾听顾客
第5章第三步:以正确的方式对待员工
布兰佳的梦想(三)
布兰佳的梦想(四)
Yum!的现实:招聘与雇用
布兰佳的梦想(五)
Yum!的现实:培训和培养
布兰佳的梦想(六)
Yum!的现实:业绩指导
布兰佳的梦想(七)
Yum!的现实:通过正确的系统和程序让员工们努力工作
布兰佳的梦想(八)
Yum!的现实:创建承认的文化
布兰佳的梦想(九)
Yum!的现实:职业规划
第6章第四步:以正确的方式领导
布兰佳的梦想(十)
Yum!的现实:领导力
第三部分其余步骤
第7章跨越障碍解码“顾客狂”
行动一:激发热情、创造使命感
行动二:全球一体行动
行动三:执行、执行、再执行
第8章是Yum!还是沉寂,由你选择
Yum!之门的愿景
Yum!之门与沉寂之门的区别
致谢
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