服务礼仪/21世纪高职高专规划教材·财经管理系列

图书标准信息

• 作者 唐树伶、王炎 著
• 出版社 北京交通大学出版社
• 出版时间 2006-09
• 版次 1
• ISBN 9787810828444
• 定价 23.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 202页
• 字数 303千字
• 丛书 21世纪高职高专规划教材·财经管理系列

【内容简介】

　　本书主要介绍了服务、服务礼仪的基本概念及主要理念；服务人员在服务中应遵守的仪容、仪态、服饰及用语礼仪规范；最常见的主要服务行业礼仪规范等内容。本书的特色主要在于：系统性、应用性、操作性、专业性、简洁性等。
　　本书从细节入手，具体、细致、实用地把服务礼仪规范的详细要求与操作技巧展现出来，突出了实践性教学的特点。既可作为高职高专院校、成人高等院校、二级学院市场营销专业、工商管理、旅游管理及相关专业的学生用书，还可以作为各类服务行业有关人员的培训、自学用书，也可以作为有关研究人士的参考读物。

【目录】

第一章服务礼仪概述
1.1服务概述
1.2礼仪概述
1.3服务礼仪的基本概念
1.4服务礼仪的基本理论
本章小结
复习思考题
案例分析
读后感
第二章服务仪容礼仪
2.1面部修饰礼仪
2.2肢体修饰礼仪
2.3发部修饰礼仪
2.4化妆修饰礼仪
2.5服务仪容礼仪实训
本章小结
复习思考题
案例分析
单元实训
读后感
第三章服务仪态礼仪
3.1仪态的礼仪作用
3.2站姿礼仪
3.3行姿礼仪
3.4蹲、坐姿礼仪
3.5手、臂势礼仪
3.6表情神态礼仪
3.7服务仪态礼仪实训
本章小结
复习思考题
案例分析
单元实训
读后感
第四章服务服饰礼仪
第五章服务用语礼仪
第六章主要服务多行业礼仪规范（一）
第七章主要服务多行业礼仪规范（二）
参考文献