跟我学服务业规范用语

图书标准信息

• 作者 安凤琴、赵丽宏 编
• 出版社 中国商业出版社
• 出版时间 2002-09
• 版次 1
• ISBN 9787504441478
• 定价 12.50元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 146页
• 字数 130千字

【内容简介】

《跟我学服务业规范用语》的编写大体经过了这样几个阶段：（1）编空员深入到服务行业，广泛搜集服务用语，去粗取精，按不同待业确立语条。（2）根据各行业特点，确定每一语条的使用范围、服务的对象、场合、时间、语气、读音和禁忌等。（3）语条和使用方法确定后，请相关行业的领导和业内人士座谈，并根据征求到的意见，进行反复修改。（4）在学校中试讲，在部分服务行业中试用，最后定稿。
我们在编写的过程中努力突出以下特点：（1）实用，语条大都是实际工作和交往中使用频率较高的语句，没有生僻句；（2）准确，每个词条适用的对象、范围非常具体，不容易出现差错；（3）易记，没有长句，方便学习，好懂易记。

【目录】

第一章商场服务人员规范用语
第一节柜台销售人员规范用语
第二节导购人员规范用语
第三节收款人员规范用语

第二章餐饮服务人员规范用语
第一节饭店迎送人员规范用语
第二节餐桌服务人员规范用语

第三章宾馆服务人员规范用语
第一节接待大厅人员规范用语
第二节客房服务人员规范用语

第四章公交服务人员规范用语
第一节公交车剩务员规范用语
第二节出租汽车司机规范用语

第五章旅游服务人员规范用语
第一节导游人员规范用语
第二节照相人员规范用语

第六章其他待业规范用语
第一节邮政人员规范用语
第二节银行储蓄人员规范用语
第三节书店服务人员规范用语
附录一服务活动中的礼节性称呼
附录二常用姓氏用字与人名用字
一、常用易错姓氏用字
二、常用易错人名用字
后记