创建高绩效税务组织·实践篇

图书标准信息

• 作者 海博智业管理咨询有限公司 编
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2005-08
• 版次 1
• ISBN 9787506638463
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 235页
• 字数 365千字

【内容简介】

本书从“平衡记分卡”模式建立的总目标出发，以按“顾客类指标－内部运营类指标－财务类指标－学习与提升类指标”设定组织实现高效运营所必须关注的要素为主线，以一个地市级税务组织为研究对象，共分五章给出了创建高绩效税务组织的操作性指南。

  本书适用于各级国税和地税组织的工作人员及管理人员阅读，对其他政府部门的工作人员也能提供有益的参考。

【目录】

第一章  概述

　第一节  高绩效组织的定义和特点

    1.高绩效组织的定义

    2.高绩效组织的特点

　第二节  现代绩效管理的理念

    1.现代绩效管理的本质是构建高绩效组织

    2.绩效管理的过程

　第三节  建立高绩效税务组织的目的

    1.创建“高绩效税务组织”是税务组织在当今社会条件下的必然选择

    2.税务组织创建“高绩效税务组织”的意义

　第四节  建立高绩效税务组织的途径

    1.创建高绩效税务组织的指导思想和基本原则

    2.高绩效税务组织的创建

第二章  税务组织的绩效指标体系

　第一节　绩效管理理念的导入

    1.绩效与绩效管理

    2.绩效指标

　第二节  税务组织的绩效与绩效管理

    1.税务组织的绩效

    2.税务组织的绩效管理

　第三节  税务组织的绩效指标

    1.确定绩效指标的方法

    2.税务组织关键成功因素（CSF）分析

    3.平衡计分卡应用于税务组织的四个维度

　第四节　税务组织的四级绩效指标体系

　　1.税务组织的四级绩效指标体系表

    2.税务组织的核心绩效指标（一级绩效指标）    

    3.分县局的关键绩效指标（二级绩效指标）    

    4.分县局主要科室所的关键绩效指标（三级绩效指标）

    5.税务组织岗位的关键绩效指标（四级绩效指标）    

第三章　税务组织的业务流程体系    

　第一节  税务组织的流程及流程框架    

    1.税务组织的价值链    

    2.税务组织的税收征管过程模型    

    3.税务组织的流程视图    

    4.税务组织的流程体系    

　第二节  税务征收核心业务流程    

    1.新办税务登记工作流程    

    2.税款申报征收工作流程    

    3.网上申报征收工作流程    

    4.退税工作流程    

    5.税收票证管理工作流程    

    6.办税服务厅公告流程    

    7.管理类税务行政处罚工作流程    

　第三节  税务管理核心业务流程    

    1.税收收入计划管理工作流程    

    2.税收收入分析工作流程    

    3.单项重点税源户管理工作流程    

    4.税源分析管理工作流程    

    5.抵免所得税流程    

    6.减免税工作流程    

　第四节　税务稽查核心业务流程    

    1.税务稽查计划管理工作流程    

    2.税务稽查案源管理工作流程    

    3.税务稽查实施工作流程    

    4.税务稽查审理工作流程    

    5.税务稽查执行工作流程    

　第五节  支持性核心业务流程    

    1.计划管理工作流程    

    2.公文处理工作流程    

　　……

第四章　税务组织高绩效的组织体系　

第五章　税务组织的绩效考评

主要参考书目