零售业规范服务图解手册

图书标准信息

• 作者 郭江媚 编；凌一
• 出版社 海天出版社
• 出版时间 2007-01
• 版次 1
• ISBN 9787806979099
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 215页
• 字数 210千字

【内容简介】

康乐业各岗位的技能都具有非常强的实际操作性，如果仅仅按照枯燥、传统的方法去学习，有部分人将会觉得非常难懂且头痛。所以，康乐从业人员迫切需要一种比较轻松明了的学习方式，这也是本书编者在策划当中着重考虑的要点之一，相信它正和你的需求不谋而合，因此，不要再犹豫了，这本书就是你要找的那本!

【目录】

第一章 入门

  (一)康疗技师

    1.美容师

    2.美发师

    3.按摩师

    4.浴足师

    5.健身教练

  (二)顾客关系

    1.顾客咨询

    2.沟通技巧

    3.优质服务

    4.个性服务

    5.顾客开发

  (三)安全卫生

    1.安全管理

    2.卫生管理

    3.意外事件

  (四)前台服务

    1.迎宾接待

    2.电话服务

    3.收银服务

第二章 美发

  (一)基础知识

    1.服务基本流程

    2.工具和用品选择

    3.头发基本知识

  (二)美发要领

    1.染发操作技巧

    2.烫发操作技巧

    3.洗发操作技巧

    4.头发护理技巧

    5.剪发操作技巧

  (三)发型设计

    1.脸型与发型

    2.年龄与发型

    3.职业与发型

    4.个性发型设计

    5.晚宴发型设计

第三章 化妆

  (一)基础知识

    1.服务基本流程

    2.工具和用品选择

    3.化妆基本步骤

  (二)化妆要领

    1.化眉部

    2.化眼部

    3.化鼻部

    4.化唇部

  (三)化妆技巧

    1.根据脸型化妆

    2.光影与色彩的搭配

    3.这样化日妆

    4.这样化晚妆

    5.这样化新娘妆

    6.这样卸妆

第四章 美容

  (一)基础知识

    1.服务基本流程

    2.工具和用品选择

  (二)皮肤美容

    1.认识皮肤

    2.皮肤保养

    3.洁肤要领

    4.皮肤护理

    5.面膜使用

  (三)身体美容

    1.塑身

    2.美胸

    3.美手

    4.美足

    5.美甲

第五章 按摩

  (一)基础知识

    1.服务基本流程

    2.认识人体穴位

    3.按摩基本方法

  (二)按摩技巧

    1.头部按摩技巧

    2.面部按摩技巧

    3.身体按摩技巧

    4.足底按摩技巧

  (三)特殊顾客

    1.儿童按摩

    2.孕妇按摩

    3.病人按摩

第六章 休闲

  (一)娱乐场

    1.服务流程

    2.服务技巧

    3.问题处理

  (二)健身房

    1.服务流程

    2.服务技巧

    3.问题处理

  (三)旅游

    1.服务流程

    2.服务技巧

    3.问题处理

  (四)户外运动

    1.服务流程

    2.服务技巧

    3.问题处理