提供更完善的服务:优秀服务员的80个细节

图书标准信息

• 作者 尹强 主编
• 出版社 中国时代经济出版社
• 出版时间 2006
• ISBN 9787801698179
• 定价 24.00元
• 装帧 平装
• 开本 24cm
• 页数 207页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书共分8章，从服务员的素质要求、礼仪要求讲到技能要求、语言艺术、沟通艺术、服务艺术、业绩提升及抱怨处理；从最基本的概念讲到涉及服务领域的各个方面的知识，以整个服务流程贯穿全书。