金牌店员必修课：营业员的强化修炼

图书标准信息

• 作者 房忠敏 著
• 出版社 中国宇航出版社
• 出版时间 2007-05
• 版次 1
• ISBN 9787802182387
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 167页
• 字数 150千字

【内容简介】

终端作为“销售的最后一公里”，重要性不言而喻，而店长、营业员、导购员和收银员作为终端销售的“临门一脚”，也越来越被重视。本系列丛书志门针对店长、营业员、导购员、收银员这四种基础岗位而设计，是已在或正要进入零售业工作的相关从业人员的工作指南和导速提升自身业务技能、历练个人素质的工具。这套丛书也是企业对员工进行培训的最佳教程，在它的正确指引下，你的员工将迅速成长起来。
本书是专门为各种门店中工作的营业员而写的。营业员不同于其他的岗位，营业员要做的工作内容较多，既要为顾客提供咨询服务，又要照顾好自己的商品货架，有的还要为顾客开票收款。因此，营业员是个要求更加全面的岗位，营业员要具备各种必要的能力素质。而本书就是对营业员各种能力素质的强化训练，既详细介绍了零售业、商品、服务知识，又重在为营业员提升自己的个人能力、商品推介技巧、卖场布置方法提供可行的参照技巧、方法，使营业员可以依书行事，按方法训练，真正把自己训练成为一个金牌营业员。

【目录】

第一章了解自己所在的行业：零售业经营知识
零售与零售业态
念好“进货”这本经
运货：不仅仅是“运”那么简单
从“控制库存”看存货管理
商品定价知识ABC
夯实商品销售关
从专业化看零售业的行业发展
创新，发现零售成长的“蓝海”

第二章做个人见人爱的营业员
打造营业员的着装魅力
修饰出动人的仪容
得体大方的无声语言
锻造动人的“金口才”
象由心生：不可小视心态修炼
做个机智幽默的营业员

第三章与商品相关的知识和技能
为商品做CT的基本知识
一般商品CT检验的具体操作
家用电器的组装、调试及故障排除
校准商品计量这杆秤
照看商品，怎一个“精心”了得

第四章抓住顾客特点去行动
做顾客心里的那个“虫子”
看透顾客的需求再行动
激发顾客的购买动机
剖析购买行为
把握顾客的个性
区分顾客的性别年龄
透视顾客背后的社会因素
单复并举：“复数”顾客的应对

第五章动人的服务才是金
做好顾客的咨询服务
掌握顾客服务的技巧
售前伶牙俐齿不如售后真心服务
走出顾客服务的误区
提高服务质量的自我修炼

第六章巧妙应对顾客的不满
做好应对顾客不满的态度准备
抓住顾客不满的真实意图
把握处理顾客异议的时机和原则
应对顾客对产品和服务上的异议
破解顾客“自我批评”式的异议
见招拆招化解顾客的抱怨
灵活应对顾客的投诉

第七章商品推介与销售
打扮好的商品才有吸引力
玩转FAB，打好商品推介攻坚战
抓住购买信号，促成交易
切记双向沟通，不要“独白”
做好滞销商品的处理工作

第八章做好营业每一天
每天上岗前的准备有哪些
做好商品的盘点
当商品变价时
开票也要有讲究
锱铢必较，唱收唱付
明明白白做交接
站好最后一班岗