我的管理课堂12：商务礼仪课堂

图书标准信息

• 作者 Tim、姜旭平 著
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2006-07
• 版次 1
• ISBN 9787313044303
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 90页
• 字数 160千字

【内容简介】

《商务礼仪课堂-我的管理课堂12》为“我的管理课堂”系列之十二。该系列书2006年被清华大学选定为“清华大学企业管理网络培训研究生进修项目”指定辅导教材，以及中国电信选定为“商务领航企业网校”指定的配套教材。《商务礼仪课堂-我的管理课堂12》主要讲述了商务礼仪以及办公礼仪。内容包括职业形象、电话礼仪、如何与同事相处以及国际商务礼仪等。可用作企业内部商务礼仪培训教材，也可供个人提升商务礼仪知识阅读。
帮助管理者成为培训者丛书特色：
系统性围绕当前企业最关注的几大课题：管理精要、冲突处理、客户服务、商务礼仪、创新管理、有效授权、销售管理、增殖销售……
实用性这是一套着眼于“如何做”的实用手册，以实践为导向，将理论融于每一个操作步骤中。内容接受大量来自企业商务人士的反馈意见，经长期积累形成，具有切实的针对性、简捷性和实用性。
专业性编著者有来自跨国企业的高层管理者，有著名大学从事管理教育的教授，也有知名的培训师，使丛书的内容能够中西管理结合，理论与实践兼顾。丛书的内容已被联想、中外运、平安保险、太平洋保险、中国电信、盛大网络、爱立信、上海干部在线学习城等国内外著名企业和政府部门纳入其培训课程中。2006年被清华大学选定为“清华大学企业管理网络培训研究生进修项目”指定辅导教材，以及中国电信选定为“商务领航企业网校”指定的配套教材。

【目录】

第一部分 办公礼仪

  第一单元 塑造职业形象

    第一课 商务礼仪基础

    第二课 职业着装与仪表

    第三课 得体的举止

  第二单元 与同事友好相处

    第一课 与同事建立友好关系

     第二课 避免不必要的冲突及解决办法

     第三课 日常工作中体现职业性

  第三单元 电话礼仪

    第一课 富有感染力的声音

    第二课 礼貌地使用电话

第二部分 商务礼仪

  第四单元 关于商务礼仪

    第一课 什么是商务礼仪

    第二课 商务礼仪的原则

    第三课 商务礼仪操作中的正确理念和有效方法

    第四课 建立和谐的人际关系

  第五单元 商务交往中的沟通礼仪

    第一课 在商务交往中称呼和介绍他人

    第二课 商务活动中的交流

    第三课 商务用餐中的礼仪

    第四课 国际商务交往中常见的各种会面礼节

附录一 案例分析参考

附录二 状态测试分析

附录三 21天能力提升计划