汽车4S店管理全攻略

图书标准信息

• 作者 陈东升 编；刘同福
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2006-10
• 版次 1
• ISBN 9787111198949
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 305页
• 字数 298千字

【内容简介】

本书从汽车4S店管理人员应掌握的基本管理技能人手，逐步深入地对汽车4S店管理人员的专业化管理方法进行了全面的阐述。全书结构紧凑、文字简明、图表翔实、实用性强，适用于4S店管理人员，是一本汽车4S店管理人员自学或培训的入门必读教材，也是一本打造杰出汽车4S店管理人员的重要参考书。

【作者简介】

刘同福，著名汽车咨询培训专家，经济学硕士，历任高校讲师、企业咨询培训师、企业营销总监、副总经理、总经理等职务,从事汽车营销实战和研究十余年，在汽车营销实战和汽车营销培训、咨询方面积累了丰富的经验。并编写一套专门针对汽车企业的实战丛书以指导广大汽车企业走出经

【目录】

丛书序

前言

第一篇 整车销售管理

  第一章 整车销售的组织结构与职能分工

　　一、单一的4S(四位一体)公司组织结构

　　二、代理多品牌的集团公司的组织结构

　　三、代理单一品牌公司的营销体系结构

　　四、代理多品牌的集团型公司的营销体系结构

　　五、汽车营销部门的组织形式的四种基本类型

　　六、汽车销售部门的职能

　　七、汽车销售经理的职能、责任、权限

　　八、汽车销售经理岗位描述

　　九、汽车销售员岗位描述

　　十、汽车销售经理职务说明书

　　十一、销售内勤职务说明书

　　十二、前台接待职务说明书

　　十三、汽车销售员职务说明书

　第二章 政策销售的计划管理

　　一、制订汽车营销计划的流程

　　二、计划摘要

　　三、营销现状分析

　　四、SWOT分析

　　五、汽车销售预测

　　六、目标的确定

　　七、策略说明

　　八、制订汽车销售计划

　　九、预计的损益

　　十、控制

　第三章 政策销售执行力的管理

　　一、计划无法落实的原因分析

　　二、建立销售工作的规范和程序

　　三、销售目标的分解

　　四、过程管理

　　五、销售报表管理

　　六、汇报与会议交流

　第四章 整车销售的顾客管理

　　一、顾客资料卡的管理

　　二、顾客合同管理

　　三、顾客满意度管理

第二篇 维修服务管理

　第五章 汽车维修站的职责分工与岗位说明书

　　一、维修站站长岗位说明书

　　二、业务部主要职能

　　三、业务经理岗位说明书

　　四、业务接待岗位说明书

　　五、车辆诊断岗位说明书

　　……

第三篇 配件供应管理

第四篇 信息反馈管理