服务营销与运营

图书标准信息

• 作者 刘建国、申宏丽 主编
• 出版社 清华大学出版社；北京交通大学出版社
• 出版时间 2005
• ISBN 9787810825696
• 定价 26.00元
• 开本 23cm
• 页数 294页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书共分13章，详细介绍了服务与服务业、服务竞争战略、顾客对服务的期望与感知、顾客对服务的评价与选择、服务开发与设计、服务传递系统设计、服务接触过程等内容。