顾客第二

图书标准信息

• 作者 [美]罗森柏斯 著；刘震 译
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2003-10
• 版次 1
• ISBN 9787800739330
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 312页
• 字数 209千字

【内容简介】

本书第一版问世后，书中所阐述的思想与战略已经激励了世界各地无数的CEO，企业家与管理人员，造就了一大批企业领导者和思想家（如杰夫·格林菲尔德、斯科特·麦克尼利等）。当罗森柏斯国际从“9·11”事件对旅游业的毁灭性打击中的第一个恢复过来时，这些思想与战略的威力就不言喻了。在这本《顾客第二》十周年全新修订版中，罗森柏斯及其合作者黛安娜·麦克弗林·彼得斯证明了罗森柏斯的领导风格也是适合于新世纪的。

【作者简介】

豪尔·F·罗森柏斯是旅游业的预言家与开拓者，正是他的远见卓识与辛勤工作使得罗森柏斯国际成了世界上第三大旅游管理公司。作为罗森柏斯国际的董事会主席兼CEO，豪尔非传统的商业哲学与实践使得他的公司获得了Darvin杂志的“前50家最优秀企业奖”、“员工投资者奖”。罗

【目录】

序

第一部分 员工的力量

 第1章 树立正确的出发点

 第2章 愉快的工作场所

 第3章 寻找合适的员工

 第4章 不断学习：一个秘密武器

 第5章 服务是态度、艺术和流程

 第6章 创造文化

 第7章 创意的产生与培养

 第8章 栽培过程

第二部分 开创未来

 第9章 开创未来

 第10章 技术就是工具

 第11章 关注周围

 第12章 开放的合作伙伴关系

 第13章 开辟新的道路

编后记

跋