面对面交流秘诀(一部在工作打破沟通障碍的绝妙字典)

图书标准信息

• 作者 [美]本德 著；张弢 译
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2002-06
• 版次 1
• ISBN 9787800734236
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 275页
• 字数 201千字

【内容简介】

本书不像其他谈论沟通的书籍一样宏论滔滔，它将沟通面临的所有问题和处理方式以字典的形式精心编排，这样你能根据自己的需要用最短的时间获得帮助。同时每个词条中都有相关问题的链接，辅以活泼幽默的实例说明和提示，让你可以迅速学以致用。这些词条将推销、演讲、领导、汇报等活动系统化，帮助你超越本书的知识框架，因此它更实用、清晰和富于启发。不论你是一位力求更有效地与客户交流的企业家、疲于应付各种难缠对手的经理，还是希望与上司或同事改善关系的职员，这些专业沟通技术都能让你开始实践一种目标明确、愉快有效的面对面交流。

【目录】

前言

鸣谢

致读者

行动循环    Action Cycle/1

积极倾听    Active Listening/3

亲近型      The Amiable/6

分析型       The Analytical/9

回答问题      Answers/12

道歉          Apologizing/19

外表          Appearance/22

提出问题       Asking Questions/24

想当然         Assumptions/30

集中注意力     Attention/33

态度           Attitude/36

听觉词语       Auditory Words/39

行为语言       Behavioral Language/42

身体暗示       Body Clues/45

身体语言        Body Language/48

老板           Bosses/53

呼吸            Breathing/55

损坏了的唱片      Broken Record/57

推土机            Bulldozers/59

了解清楚         Checking It Out/61

封闭式问题        Closed Questions/68

协作             Collaboration/71

安全距离         Comfort Zone/73

……              ……