【现货速发】细节的力量：51件你必须知道的职场小事

“外企行政秘书”这个头衔十分的厉害，但其实并不是这样的。我刚开始工作的时候，曾因为职权骚扰而胃疼，压力过大而导致脱发，做错事经常被上司大声训斥

“反正无论怎么样都要上班，那我为什么不能每天轻轻松松地去上班呢？”

“秘书”这份工作的理解。

“适用于任何职业的基础技能”的工作。诚然，秘书平常看起来毫不起眼，像影子一样容易被忽略，实际上他们却是不可缺少的无名英雄。就像城堡的地基一样，地基一旦不稳定，城堡再怎么豪华气派也会有坍塌的危险。这些工作看起来平凡单调，却是推动公司运作的所有事务的基础。

“基础技能”：

·总务·庶务处理能力（高效地完成所有办公业务）

·计划部署能力（思考如何在短时间拿出好结果）

·随机应变能力（冷静地应对随时出现的突发情况）

·面面俱到的能力（除了高层外，也常常关注到公司的基层人员）

·诚意款待的精神（在各种工作场合中都需要招待他人，应该自发地做好这方面的训练）

·亲和力（为了服务上司和处理工作，要具备接待、应对所有人的亲和力）

·社交技巧（掌握与公司内外各种人员打交道的社交能力和社交礼仪）

·管理能力（在身经百战的上司身边近距离地观察他们的工作，学习他们待人处世、解决问题的方法）

“上司的命令是的，绝不可能对上司说 NO”。即便自己觉得命令是强人所难，那也请平稳心态，试着说声“好的，我明白了”，接受所有工作，然后再想方设法实现上司的要求。其实，就是在这种不断动脑的过程中，不仅会让自己得到长足的进步，企业绩效和工作效率也会逐渐得到提升。

“任务”，要凭借自己的知识和经验去完成任务，后通关游戏。如果你能从这个角度来看待每天的工作的话，那些自己觉得“难以完成”的工作就会变成一种有趣的挑战，心情也会变得轻松起来。

“工作是让人值得期待的挑战吗？”但请你务必要尝试一下这些让工作“轻松的小窍门”。当在工作中遇上什么麻烦事时，就把它当作“游戏任务”。

“任务”就是想方设法克服目前的困难，达到目的，完成历练。而这个目的就是在尽可能无压力的环境里完成让上司、让自己都很满意的目标。

“游戏”时，就会觉得肩膀上的负担无形中变轻了，脑中不断地涌现出好想法。

“唉，我是被逼着去工作的”转换成“完成任务，通关游戏喽！”

“问题解决”，虽然如今还是觉得棘手麻烦，却会发现自己已经学会开始将解决“麻烦”当作挑战游戏了。

“让工作更轻松、让上司更满意的工作练习册”。

“我马上就要和××谈话，立刻给我联系他！”而这个时候上司口中的那个人正在万里之外的飞机上时，你会如何回答你的上司？如何才能让上司满意？

20年的资深秘书的经验总结，也是一本职场升级、通关攻略。在行政秘书的日常工作中，不仅要服务好脾气古怪的顶头上司，还要处理不断出现的难题、怪题。作者将工作看作是角色扮演类的游戏，每天会被系统（上司）分配不同的“任务”。而想方设法完成难以应对工作，就是“完成任务的通关游戏”。与此同时也积累了经验，获得了上`司和同事的信赖。

FLANAGAN裕美子，国际交流咨询师。出生于1967年。毕业于津田塾大学学艺学部英语学科。曾在信孚银行任职，并开始了秘书的职业生涯。曾在5个日企和外资公司工作，负责8个国家的行政工作。2012年，辞去野村证券亚洲总公司的副会长秘书一职，独立创业。现在，以香港为据点，开展国际沟通和商务咨询工作。

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“我马上就要和××谈话，立刻给我联系他！”而这个时候上司口中的那个人正在万里之外的飞机上时，你会如何回答你的上司？如何才能让上司满意？

20年的资深秘书的经验总结，也是一本职场升级、通关攻略。在行政秘书的日常工作中，不仅要服务好脾气古怪的顶头上司，还要处理不断出现的难题、怪题。作者将工作看作是角色扮演类的游戏，每天会被系统（上司）分配不同的“任务”。而想方设法完成难以应对工作，就是“完成任务的通关游戏”。与此同时也积累了经验，获得了上`司和同事的信赖。

FLANAGAN裕美子，国际交流咨询师。出生于1967年。毕业于津田塾大学学艺学部英语学科。曾在信孚银行任职，并开始了秘书的职业生涯。曾在5个日企和外资公司工作，负责8个国家的行政工作。2012年，辞去野村证券亚洲总公司的副会长秘书一职，独立创业。现在，以香港为据点，开展国际沟通和商务咨询工作。

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“简单来说，到底是怎么一回事？”

“

“请把我当成 

“

“有耐心”“简单易懂”“紧扣要点”。刚开始时请务必每天尝试一次。

“有耐心·简单易懂·紧扣要点”的原则来展开对话。

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“我很不擅长和别人谈话。我也不知道说什么才好，精神紧张，心怦怦地跳。如果遇到那种合不来的人，心情就更沉重了……”

“谈话高手”，没有必要强迫自己开口说话，其实重要的是“倾听”。请尝试在谈话时集中精力“倾听”对方的话。

 YOU

“你是怎么认为的？”

“这个想法真有你的风格。”

“你这个经历真有意思。”

“认真倾听对方所说的话”。这是重要的一点。

“你怎么认为？”“如果是你会怎么办？”，像这样询问对方的兴趣点，把谈话的主角让给对方。

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“怎么回事！为什么犯这种错误！”

……这简直就是“负面连锁反应”。如果不能立即调整好心态的话，甚至第二天上班也会感到厌烦。

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“清单”，就是在纸上罗列出自己在平时工作中容易出现的失误。利用清单，筛选出自己遗漏的问题或是重复犯的错误，等等。虽然我们想要尽量避免犯错，但很多时候很难做到这一点。这时，我们就要利用清单，消灭错误。

“检查三次”。比如你要提交给上司一份重要文件。首先应该大致浏览一遍，检查内容。第二次要再多花一点时间阅读细节的部分，使用手或笔逐行逐句地阅读，也可以读出声音来检查。

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“检查三次”的习惯，就会发现检查所花费的时间是非常少的。

“麻烦”的检查其实也是在保护自己。

 — 不要感到沮丧。人总是在遭遇失败时就变得畏首畏尾。下一次遇到同样的问题，会因为过度紧张而出现更大的失误。因此，当你失败时，你可以这样对自己说：“没关系，只是工作上的失误罢了，又不会要命。”像这样，平复心情，调整状态，然后重新再来。

“检查三次”。

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“笔记可大可小，可轻可重”。

“上司怎么可能凭借笔记就做出判断呢？”其实，正是因为会议笔记很简单，所以才越是要花大力气去做好。你的会议笔记是否简明扼要地总结了要点？是否能让那些没有出席会议的人在读过后能够了解所有的会议内容？

“大致”地做会议记录，也就代表了你只是“大致”地听下会议而已。

 PPT 

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“眼观六路，耳听八方”。同时，“大脑保持 

“除了我目前负责的这个工作外还能做什么？”并养成这种习惯。

“一心多用”可以让你在各种情况下快速地完成工作。

“能快速完成工作”“有能力”这样的评价。

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“工作效率”带来很大影响。

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“我经常就是这样处理工作”，或是“某人就是这么说的”，其实是非常危险的。如果是次接触的工作，一定会有紧张感。但熟悉了的话，我们就不会太紧张了。也就是说在做“熟悉的”工作时出现了惯性，而惯性则会让人散漫。

“那个人就是这么说的”也和“好像在哪儿读到过”一样，都是属于毫无根据的说法。就算上司真有这么说过，也要自己先去确认，这样出现糟糕的结果的话，也能够自保。

“无论什么时候都必须亲自确认信息”。

“前辈都这么说过”“总是关照我的人也这么说过”，自己却没有积极确认，到后才知道这些信息其实是错误的。

“亲自确认信息”，自己对自己负责。

“为了自保，才要自己去确认”。

“新的项目”来对待，无论多麻烦都要自己亲自确认。无论多么有自信也不要“过度自信”，要认真地调查所有相关信息。

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 A 

 A 

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 A 

“自己的健康只有依靠自己来管理”的人才能获得工作上的成功。能够做好工作的人其实就是能够做好自我管理的人。为了做好应对突发事件的准备，从平常就要开始好好“管理自己”。

“自我管理”就是“工作管理”。

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“相信他人”的美德，但是换成工作上的“信赖”时，就要多想一步。凡事都要注意“保留记录”。

“怀疑他人会让我感到于心不安”，其实“对方是不是觉得我在怀疑他”这种担心完全是多余的。

“记录”。

“我拜托贵社的某某转交了”。对方也不用浪费时间去找传真，直接找那个人就可以了。

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“交给自己的工作没有优劣之分”的原则，认真完成每项工作。

“你到底花了多少时间啊。这点儿工作，闭着眼都能做完。”三年前就进入公司的 

K 

“基础的工作你都做不好，以后还能交给你什么重要工作吗？”

“不会基本工作的人就等同于不会工作的人”，这个道理是共通的。人一旦骄傲自大，就会犯下大错。

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……总之下班就要换个好心情。

“请做好明天的战斗准备！”

“战斗”这个词听起来会稍微有点夸张，但是工作就是和自己的战斗。以游戏作比喻的话，就是挑战下一关。只要对自己说“好！明天也要努力战斗！”，你的心情马上就会不一样。

“真讨厌啊，明天又得上班”。那么，在第二天该起床上班时，总会觉得心情不好，很多事情也没来由地感到不顺利。有时候会赶不上地铁，碰见让自己心情糟糕的人之类的。

“明天我还要努力工作哦”，那些让人头痛的问题也会顺利解决。心情不好的话，问题依然是问题，烦恼依然是烦恼。

“今天的结束”就是“明天的开始”。意识到这一点后，在工作上也会做到张弛有度了。

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“找麻烦”。但是有时候因工作需要还不得不跟他打交道，可怕的是如果这个人就是自己上司的话，真是太糟糕了……这个时候我们应该怎么做呢？

“捧杀大作战”。

……

“课长，感谢您的细心指导。我一定会按照您说的努力工作！”

 X 

X 

“不要回应对方的话”。

“试着听一下别人的牢骚”。有时候这些小怨言中也藏着很多对自己工作有帮助的信息。

“微笑和感谢”，这才是击退敌军的上上策。

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“大话”其实非常重要。

“用强硬的态度压制对方”，或是“不懂装懂”。但这并不是积极意义上的做法。

“怎么去说大话”，你的工作质量将会有很大提升。

“说大话”其实并不是让你去做一些不可能完成的工作。它不是说让你把一贫如洗的自己吹成亿万富翁，听不懂法语却说自己精通法语。这只是吹牛皮。

“说大话”是指说一些自己认为自己能胜任和完成的事情，尽管在当时那个时间点还无法自证，依然放出豪言说“我能行！”因此，在“说大话”之前，要正确地分析现状，判断自己是否真的有能力实现自己的“大话”。

“放心交给我吧！”，这才是真正的“说大话”。

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“大话”，就一定要说到做到。

“是我口误”就能推卸责任的。

“说大话”其实是获得高评价、增强自信的训练。