【现货速发】会展服务与现场管理(第4版)

本书在编写过程中，注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果，又突出了高职高专教材的应用性、实践性、操作性等特点。在内容上主要涵盖会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会展设计与搭建服务、会展服务礼仪、会展商务服务、会展安保清洁服务和会展客户跟踪服务。本书既可以作为高职高专会展专业相关课程教学的教材，也可以作为从事会展工作人员的参考用书和岗位培训用书。

本书在编写过程中，注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果，又突出了高职高专教材的应用性、实践性、操作性等特点。在内容上主要涵盖会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会展设计与搭建服务、会展服务礼仪、会展商务服务、会展安保清洁服务和会展客户跟踪服务。本书既可以作为高职高专会展专业相关课程教学的教材，也可以作为从事会展工作人员的参考用书和岗位培训用书。

许传宏，上海工程技术大学会展系教授，硕士生导师，会展研究所所长。兼任中国会展经济研究会常务理事、会展教育委员会主任、会展学术委员会委员，中国会展教育联合会常务理事，上海市会展行业协会专家咨询委员会成员。已出版《会展策划》《会展与文化》等著作多部，发表“从实践角度看艺术展会的探索性主题设计”等有影响的会展理论研究论文数十篇。是上海市重点课程、上海市精品课程主持人。曾获上海市教学成果奖一项，理论著作《现代会展简史》《会展文案》先后获中国会展经济研究会优秀著作一等奖等。

第1章概述/
11会展服务与现场管理的概念/
12会展服务与现场管理的类别/
13会展服务与现场管理的基本要求/
第2章会展推介服务/
21会展推介概述/
22会展招展服务/
23专业观众的组织/
第3章参展商服务/
31展前宣传服务/
32展前客户沟通服务/
33参展选择与实施/
第4章会展现场服务与管理/
41会展开幕的服务与管理/
42会展观众类型与统计/
43会展期间的现场工作/
第5章会展物流服务与管理/
51会展物流服务与管理概述/
52会展物流服务的要求/
53会展物流管理的内容/
第6章会展设计与搭建服务/
61会展设计与搭建概述/
62会展设计的流程/
63展台搭建的操作与要求/
第7章会展服务礼仪/
71会展服务礼仪概述/
72会展服务的基本礼仪与规范/
73会展服务礼仪技巧/
第8章会展商务服务/
81会展商务中心概述/
82会展电子商务服务/
83会展商务旅游服务/
第9章会展安保清洁服务/
91会展安保清洁服务概述/
92会展安保清洁人员安排/
93会展安保清洁服务规范与流程/
第10章会展客户跟踪服务/
101会展客户跟踪服务概述/
102建立客户信息数据库/
103信息反馈与会展评估/
参考文献/

本书在编写过程中，注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果，又突出了高职高专教材的应用性、实践性、操作性等特点。在内容上主要涵盖会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会展设计与搭建服务、会展服务礼仪、会展商务服务、会展安保清洁服务和会展客户跟踪服务。本书既可以作为高职高专会展专业相关课程教学的教材，也可以作为从事会展工作人员的参考用书和岗位培训用书。

许传宏，上海工程技术大学会展系教授，硕士生导师，会展研究所所长。兼任中国会展经济研究会常务理事、会展教育委员会主任、会展学术委员会委员，中国会展教育联合会常务理事，上海市会展行业协会专家咨询委员会成员。已出版《会展策划》《会展与文化》等著作多部，发表“从实践角度看艺术展会的探索性主题设计”等有影响的会展理论研究论文数十篇。是上海市重点课程、上海市精品课程主持人。曾获上海市教学成果奖一项，理论著作《现代会展简史》《会展文案》先后获中国会展经济研究会优秀著作一等奖等。

面向参展企业的“服务”可谓德国展览业界的灵魂。德国的诸多公司无一例外地将“服务”作为竞争的“杀手锏”。
德国展览界的普遍观点是：“对于成功的展览会而言，绝不是简单地用出租了多少面积来衡量。对参展商和观众的服务是必不可少的。”在这个基本共识的基础上，德国的各大展览公司都使出浑身解数，展开了激烈的服务竞争。这是一种软件和硬件相结合的综合性的竞争。
展览公司作为展览会的举办者，本身就是服务型的企业，所以对参展商的服务自然成为现代展览公司的核心任务。对参展商的良好服务不仅对参展商取得良好展览效果很有帮助、对某个展览项目和展览企业的发展有利，而且从更广泛、更深远的意义上来讲，它能促进一国展览经济的整体发展。德国展览业界就是从这样的高度出发来开展具体的参展商服务工作的。
一、传统的德国展览企业对参展商的服务
传统的德国展览企业对参展商的服务由以下四个方面构成：参展准备、技术支持、市场营销、参展计划。
（一）参展准备
从严格意义上来讲，作为为参展商提供服务的大组成部分，参展准备方面的服务主要集中于展览会的摊位。它主要包括下列服务：
（1）国内外合作单位、代表处、代理公司的服务工作。目前，德国各大展览公司基本都已通过海外分公司、代理公司、合作伙伴等建立了比较完善的全球网络。在参展商参展准备阶段，运用这样的全球网络在世界各主要市场就可以本地化地为参展商提供必要的服务。
（2）摊位搭建、摊位设计、技术规定、技术指南服务。这些服务，尤其是展览馆的技术规定往往作为参展商和展览举办者所订立合同的一部分，是参展商必须要接受的。
（3）道具、家具出租。
（4）其他摊位服务（包括餐饮、装潢、安保、人力资源、清洁、翻译、办公设备租赁等）。