【现货速发】跨境电商英语/徐珺 夏蓉 张颖

电子商务是伴随着计算机技术的发展，融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。它是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（Value Added Network,VAN）上以电子交易方式进行交易和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化和信息化。2007—2008年，我国试办电子商务专业;2011年,电子商务专业正式纳入*的专业目录（专业代码为110209）。
跨境电子商务是一个新型的概念，也是一个新生事物。跨境电子商务通常是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务具有全球化（Globalization）、无形性（Intangibility）、匿名性（Anonymity）、即时性（Instantaniety）、无纸化（Paperlessness）和快速演进（Rapid Evolution）等特点。
随着科学技术的发展，尤其是计算机和网络技术的发展，电子商务已被广泛认可和接受。中国的发展离不开世界，世界的发展也离不开中国。我国拥有全球多的网购用户，是世界大网络零售市场。伴随着“一带一路”倡议的实施，跨境电商迎来了更加广阔的舞台和千载难逢的发展机遇，因为“一带一路”沿线大多是新兴经济体和发展中国家，占全球总人口数的63%，处于经济发展的上升期，具有巨大的市场潜力。据相关文献资料显示，我国已经与14个国家和地区签署了电商合作文件。2018年8月《中华人民共和国电子商务法》的颁布，标志着我国企业开展跨境电商合作有了法律保障。
从上述简要分析可以看出，我国跨境电商前景广阔。然而，我国跨境电商处于发展初期，也存在着亟待解决的一系列问题: ①传统中小型外贸企业转型升级、新兴的跨境电商经营企业高速发展都急需大量的相关人才，特别是兼具国际贸易和电子商务特征的跨境电商企业对人才的综合性需求较强，单一的专业人才培养无法满足跨境电商企业对人才的需求。②国内绝大多数高校尚未建立跨境电子商务专业，高校教学体系滞后，跨境电商企业很难直接招聘到满意的跨境电商英语人才，这在一定程度上制约了跨境电商的发展；③缺少跨境电子商务成套教材，无法满足目前跨境电商产业界的需求。这些问题的存在既不利于跨境电商专业人才的培养，也不利于相关学科体系建设。
2020年4月，*高等学校外国语言文学类专业教学指导委员会发布了《普通高等学校本科外国语言文学类专业教学指南》（以下简称《指南》），其中的第三部分是普通高等学校本科商务英语专业教学指南，适用于国际商务、国际贸易、国际会计、国际金融、跨境电子商务等专业方向。
我们认真贯彻国务院关于推进产教融合的方针，积极落实《指南》的相关规定，响应“一带一路”倡议，为高校教学与企业项目融合搭建桥梁，致力于培养符合产业端需求的商务英语专业人才和应用型跨境电商人才，打造特色鲜明的《跨境电商英语》教材。
本教材具有以下特点: 
（1） 定位科学、难易适度。在教学内容选择、知识结构选择、教学过程编排、教学方法设计和教学效果测试等方面进行了精心的论证和规划，有的放矢地编写了各个单元的跨境电商英语教学内容。
（2） 内容新颖、图文并茂。在教材编写过程中，紧扣跨境电商这个主题，紧密结合教学大纲的要求和学生的现实需求，选取鲜活的语料，佐以丰富的配图，灵活多样，由浅入深、循序渐进，有机融合课文学习与技能训练，有助于提升学生的“听、说、读、写、译”能力。
（3） 重点突出、结构合理。本教材系统地涵盖了跨境电商专业主干与核心课程的内容，共计10个单元，分别是开启跨境电商之路、注册跨境电商账户、网店设置与商品选择、平台内营销、平台外营销、售前服务、售中服务、售后服务、商务沟通和商务合同。注重跨境电商英语的语言文体特点，既有理论思辨，又注重理论联系实践。
（4） 讲练结合、学以致用。考虑学生多样的学习需求，以及学生的个体差异，倡导主动、探究、合作的教学理念与授课方式，以保障教学质量。具体体现在: ①每个单元均配有主干课文，同时，提供丰富多样的课后练习。②每个单元还配有拓展阅读与练习，方便学生自学。拓展阅读与练习有助于开拓学生的视野，便于学生结合每个单元所学的内容，进行模拟测试，确保学习效果，可以起到举一反三的效果。
（5） 注重现代教育技术和辅助教学手段的运用。与纸质教材配套，合理地运用现代计算机和多媒体技术，给学生提供练习答案。这样，有助于充分调动学生的自主学习意识，提升学生主动学习的能力，从而提高教学质量。
综上所述，本教材编写组致力于满足“互联网 ”时代大学生学习的新需求，为我国跨境电商不断发展提供教材支持和人才培养支持。本教材得到了对外经济贸易大学中央高校教育教学改革专项项目——教材项目（项目号103741903,2019）的支持。和对外经济贸易大学“一带一路”系列著作项目（“一带一路”视域下的语言服务跨学科研究，TS421）的支持。本教材得以顺利完成是我们编写组成员数次会议、头脑风暴的结果，是我们夜以继日、辛勤耕耘的结果，是我们团结高效、通力合作的结果。在《跨境电商英语》教材提交出版社的今天，作为教材的主编，我要把诚挚的感谢和祝福献给所有的编者以及家人，因为我们这个教材的编写，全部都是在周末、在节假日、在夜深人静的时候完成的！感谢我们全体编写人员家人的关心、理解和大力支持。同时，我也把感谢献给我的硕士生田玮同学，感谢她帮我们整理了相关的词汇。
本教材得以顺利出版，得益于国家服务外包人力资源研究院和清华大学出版社的支持。衷心感谢何雄老师、王娟老师的帮助、理解和大力支持！衷心感谢清华大学出版社领导和各位编辑老师给予我们的帮助、理解和大力支持！
本教材在编写过程中参考了大量的文献，对此，我们尽可能一一标注，但由于参考的书籍和文献多，跨度大，在析出文献标注时难免有所遗漏。如果疏漏了某些文献，恳望相关作者和出版机构在予以谅解的同时，通过电子邮件或者电话告诉我们，以便在再版时补充或更正，以利于后续研究与教学。在此，我们谨向所有相关作者和出版机构一并表示衷心的感谢。
简言之，本教材结合跨境电商人才的客观需要，让学生能够在较短的时间内，在掌握跨境电商基础知识的基础上，掌握并灵活运用跨境电商英语，提升跨境电商“听、说、读、写、译”的技能与水平。本书既适合作为跨境电子商务专业的教材，也适合高等院校英语专业、商务英语专业和高等院校国际金融专业、国际贸易专业使用，还可供企业培训以及社会培训机构使用。
囿于编著水平和编著时间，书中不当之处在所难免，敬请广大读者批评指正。

徐珺2020年5月于对外经济贸易大学科研楼办公室

本教材是跨境电子商务专业（方向）的基础知识课程所使用的教材，主要以跨境电商平台的售前、售中、售后服务所涉及的英语技能主线，内容包括跨境电商专业术语、商务约会、商务洽谈、商务合同、商务信函、产品销售与退换等语言和文字沟通涉及的英语技能。有助于训练和提升学生的英语商务写作能力及英语语言交流能力。

徐珺 教授，博士生导师，博士后合作导师。职　务：翻译研究所所长，《商务外语研究》主编，对外经贸大学翻译学术创新团队首席教授，翻译学、商务英语、应用语言学方向带头人。主要科研成果：迄今在SSCI期刊、CSSCI期刊和重要学术期刊《新华文摘》、《外国语》、《外语界》、《中国翻译》、《现代外语》、《外语学刊》、《外语与外语教学》、《外语研究》、《解放军外国语学院学报》、《中国社会科学文摘》等刊物上发表、转载论文90篇（含合作发表），出版专著、译著、教材、辞书等20部。主持完成各类研究课题15项。
主要学术兼职：1．国家社科基金项目评审专家；2．国家社科基金项目结项评审专家；3． *人文社会科学研究项目评审专家；4． *学位中心论文评审专家；5． 对外经贸大学学校级学术委员会委员；6． 对外经济贸易大学英语学院学术委员会委员；7．对外经济贸易大学英语学院学位委员会委员；8．中国系统功能语言学会常务理事；9．中国英汉语篇分析研究会常务理事；10．中国生态语言学会常务理事

Unit 1Getting Started for Crossborder

Ecommerce1

Learning Objectives2

Warming up2

Text: Why Crossborder Ecommerce is the Future of

Ecommerce?2

Words & Expressions5

Notes & Terms6

Understanding the text7

Language Work8

Supplementary Reading: Localization—Keys to Crossborder Selling in B2B Ecommerce10

Words & Expressions12

Notes & Terms14

Text Comprehension15

Language Work16

Workshop16

References16Unit 2Registering for an Account18

Learning Objectives19

Warming up19

Text: How to Sell Your Products on Alibaba21

Words & Expressions23

Notes & Terms24

Understanding the text25

Language Work25

Supplementary Reading: Amazon Seller Registration: Everything You Need to Know to Get Started27

Words & Expressions32

Notes & Terms33

Text Comprehension34

Language Work35

Workshop35

References36Unit 3Store Design and Product Selection37

Learning Objectives38

Warming up38

Text: Ecommerce Website Design38

Words & Expressions46

Notes & Terms48

Understanding the text49

Language Work50

Supplementary Reading: How to Choose the Perfect Product for Your Ecommerce Store51

Words & Expressions53

Notes & Terms54

Text Comprehension54

Language Work55

Workshop55

References56Unit 4Insideplatform Marketing57

Learning Objectives58

Warming up58

Text: Marketing for Ecommerce58

Words & Expressions61Notes & Terms62

Understanding the text63

Language Work64

Supplementary Reading: Ecommerce Marketing Ideas to Drive More Sales66

Words & Expressions69

Notes & Terms70

Text Comprehension71

Language Work72

Workshop72

References72Unit 5Outsideplatform Marketing74

Learning Objectives75

Warming up75

Text: Social Media Marketing for Ecommerce76

Words & Expressions81

Notes & Terms83

Understanding the text84

Language Work85

Supplementary Reading: Search Engine Marketing87

Words & Expressions90

Notes & Terms91

Text Comprehension93

Language Work93

Workshop94

References94Unit 6Presale Services of Crossborder

Ecommerce96

Learning Objectives97

Warming up97

Text: Pricing Strategy for Ecommerce 97Words & Expressions100

Notes & Terms101

Understanding the text102

Language Work103

Supplementary Reading: Tips for Ecommerce Product

Page Copy105

Words & Expressions112

Notes & Terms114

Text Comprehension114

Language Work115

Workshop116

References116Unit 7Onsale Services of Crossborder

Ecommerce117

Learning Objectives118

Warming up118

Text: How to Get Ecommerce Order Fulfillment Right119

Words & Expressions124

Notes & Terms126

Understanding the text127

Language Work128

Supplementary Reading: How Can Merchants Increase Transparency and Accuracy Around International Shipping Costs?130

Words & Expressions133

Notes & Terms133

Text Comprehension135

Language Work136

Workshop136

References137Unit 8Aftersale Services of Crossborder

Ecommerce138

Learning Objectives139

Warming up139

Text: Alibaba Customer Service140

Words & Expressions149

Notes & Terms150

Understanding the text150

Language Work151

Supplementary Reading: Developing a Customer Service

Policy153

Words & Expressions157

Notes & Terms158

Text Comprehension158

Language Work159

Workshop159

References159Unit 9Business Communication161

Learning Objectives162

Warming up162

Text: Business Letters162

Words & Expressions168

Notes & Terms169

Understanding the text172

Exercise172

Supplementary Reading: Hows Your Email Etiquette?178

Words & Expressions180

Text Comprehension181

Language Work181

Workshop 182

References182Unit 10Business Contract183

Learning Objectives184

Warming up184

Text: Contracts184

Words & Expressions192

Notes & Terms194

Understanding the text195

Language Work196

Supplementary Reading: How to Write a Business Contract198

Words & Expressions201

Notes & Terms203

Text Comprehension203

Language Work204

Workshop204

References205AppendixSupplementary Glossary206

本教材是跨境电子商务专业（方向）的基础知识课程所使用的教材，主要以跨境电商平台的售前、售中、售后服务所涉及的英语技能主线，内容包括跨境电商专业术语、商务约会、商务洽谈、商务合同、商务信函、产品销售与退换等语言和文字沟通涉及的英语技能。有助于训练和提升学生的英语商务写作能力及英语语言交流能力。

徐珺 教授，博士生导师，博士后合作导师。职　务：翻译研究所所长，《商务外语研究》主编，对外经贸大学翻译学术创新团队首席教授，翻译学、商务英语、应用语言学方向带头人。主要科研成果：迄今在SSCI期刊、CSSCI期刊和重要学术期刊《新华文摘》、《外国语》、《外语界》、《中国翻译》、《现代外语》、《外语学刊》、《外语与外语教学》、《外语研究》、《解放军外国语学院学报》、《中国社会科学文摘》等刊物上发表、转载论文90篇（含合作发表），出版专著、译著、教材、辞书等20部。主持完成各类研究课题15项。
主要学术兼职：1．国家社科基金项目评审专家；2．国家社科基金项目结项评审专家；3． *人文社会科学研究项目评审专家；4． *学位中心论文评审专家；5． 对外经贸大学学校级学术委员会委员；6． 对外经济贸易大学英语学院学术委员会委员；7．对外经济贸易大学英语学院学位委员会委员；8．中国系统功能语言学会常务理事；9．中国英汉语篇分析研究会常务理事；10．中国生态语言学会常务理事