【现货速发】航空服务营销实务
全新正版书籍，24小时发货，可开发票。
￥ 36.1 7.5折 ￥ 48 全新
库存5件
天津津南
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者肖温雅,
出版社科学出版社
ISBN9787030444936
出版时间2015-06
装帧平装
开本16开
定价48元
货号28517285
上书时间2024-12-19
- 最新上架
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
前言
中国民用航空局提出的“民航强国”的战略目标使得未来20 年将是中国民航前所未有的快速发展时期。行业的发展需要专业人才的支撑，民航教育将迎来发展的黄金时期。在民航教育的三大飞行、机务和航空服务专业中，行业需求、队伍更新快、知识结构宽的是航空服务专业。在高职航空服务专业的课程体系中，航空服务营销是专业基础课之一。 本书以营销学的一般原理和方法为基础，以航空服务营销的特点为切入点编写而成，旨在培养职业院校航空服务专业及相关专业学生的服务意识、航空服务营销策略创新意识和航空服务营销技能，从而使其提升专业素养、具备从业优势。 本书由重庆城市管理职业学院肖温雅、胡月担任主编，魏彬、杨琦、周颖、潘正高担任副主编。全书由肖温雅统稿和定稿。具体编写分工如下：肖温雅编写、第四、第五章，武汉交通学校魏彬编写第二章，胡月编写第三、第八章，武汉城市职业学院周颖编写第六章，重庆青年职业技术学院杨琦编写第七章。重庆江北国际机场航站楼管理部潘正高总经理为本书提供了大量素材并提出宝贵建议。另外，本书还得到朱世菩、刘静、车汶瑾、李晓来、段娟、牟婷、刘嘉、刘超等老师的大力支持。 在本书编写过程中，参考了国内外相关的专著、论文及部分网站的有关文章及材料，由于篇幅有限，未能一一列出，在此向这些资料的作者表示衷心感谢！ 尽管编者做出了许多努力，但受限于能力和水平，本书难免存在不足之处，恳请各位同仁在使用过程中给予批评指正，并将意见和建议及时反馈给编者以便及时修正。 编 者 2015 年3 月
导语摘要
本书共8 章，内容包括服务营销概论、航空服务市场细分及定位、航空服务消费行为分析、民用机场营销、航空公司营销、航空货运营销、航空服务营销技巧和服务营销新理念。全书结构明晰、体例新颖。在内容编排上做到理论适度，侧重于对学生实践能力的培养，融入了资料链接和拓展阅读，并精心设置了实训主题模块。 本书既可作为高等职业教育院校航空服务及相关专业教材，也可作为五年制高职、中职学生用书，还可作为航空服务从业人员参考用书。
作者简介
目录
序前言章 服务营销概论 1节 市场营销基本理论 1一、市场 1二、市场营销 2第二节 服务与服务营销 11一、服务与服务产品 11二、现代服务业 12三、服务营销 13第三节 航空与航空服务 15一、航空服务的内涵 15二、航空服务的分类 16三、中国民航业发展现状 16思考与练习 19第二章 航空服务市场细分及定位 20节 航空服务市场细分 20一、航空服务市场细分的含义及作用 20二、有效市场细分的特征 22三、航空服务市场细分的标准 23四、航空企业进行市场细分的方法与步骤 26第二节 航空服务目标市场选择 29一、评估市场细分 30二、目标市场战略 30三、市场战略的选择 31四、我国航空企业的目标市场选择 32第三节 航空服务市场定位 33一、航空服务市场定位的概念 35二、航空服务市场定位的步骤 35三、航空服务市场定位策略 38思考与练习 39第三章 航空服务消费行为分析 41节 服务消费行为 41一、服务消费行为概述 41二、服务消费趋势 42三、服务消费购买心理 42四、服务消费行为的特征 43第二节 航空服务消费的购买心理 46一、航空服务消费的心理活动过程 46二、航空服务消费的心理需求与动机 48三、影响航空服务消费的因素 52第三节 航空服务消费的购买决策 56一、航空服务消费购买决策概述 56二、航空服务消费购买决策原理 58思考与练习 64第四章 民用机场营销 65节 民用机场系统 65一、民用机场系统的基本概念 65二、机场系统结构 66第二节 民用机场营销的基本理论 70一、机场产品 72二、机场营销的对象与内容 73第三节 民用机场营销策略 79一、机场产品策略 79二、合理灵活的价格策略 83三、多产品联动或捆绑营销策略 84四、机场促销策略 85五、机场营销的规划和实施 87第四节 我国民用机场营销管理中存在的问题 88一、营销理念陈旧落后 89二、营销实践存在问题 89三、对机场产品和服务的认识上存在偏差和误区 90四、价格制定不合理 91五、机场促销沟通方面存在不足 92六、机场组织机构、专业人才、计划资金资源支持方面存在问题 92思考与练习 93第五章 航空公司营销 94节 航空公司营销的基本理论 94一、航空公司的概念及国际民用航空组织 94二、航空公司的分类 95三、航空公司营销环境分析 95四、市场营销的4P 理论 99第二节 航空公司产品概述 100一、产品和产品策略 100二、航空公司的产品 101第三节 航空公司产品的价格 114一、产品定价的理论依据 114二、定价的方法 116三、定价技巧和运用 117四、民航客运价格体系 119第四节 航空公司分销渠道 126一、分销渠道的概念 126二、分销渠道的类型 126三、中间商 129四、航空公司直接分销渠道 130五、航空公司间接分销渠道 133第五节 航空公司促销 136一、广告 137二、公共关系 140三、网络营销 145思考与练习 147第六章 航空货运营销 148节 航空货运概述 148一、航空货运的内涵及方式 148二、航空货运的特点 151第二节 国内外航空货运发展现状 152一、国际航空货运的发展 153二、我国航空货运的发展 156第三节 航空货运营销策略 161一、航空货运营销的概念、活动过程与构成 161二、航空货运市场调查、市场细分 164三、航空货运营销因素组合 169思考与练习 190第七章 航空服务营销技巧 191节 航空服务营销人员礼仪 191一、良好的体态礼仪 191二、良好的仪表礼仪 195三、良好的职场商务礼仪 198第二节 面对面营销技巧 205一、做足自身准备 205二、赢得客户的心 209第三节 电话营销技巧 216一、打电话前的准备工作 216二、接打电话基本技巧 218三、有效应对客户的投诉和抱怨 222第四节 网络营销技巧 223一、网络营销概述 223二、网络营销策略 225思考与练习 232第八章 服务营销新理念 233节 航空服务网络营销 233一、网络营销的概念 233二、网络营销的职能 233三、网络营销的方式 235四、航空服务网络营销的模式 236第二节 航空服务消费联盟 239一、消费联盟的概念 239二、航空服务消费联盟运作方式 240三、航空服务消费联盟的优势 242第三节 航空服务个性化营销 243一、个性化营销的概念 243二、航空服务个性化营销的具体内容 244三、航空服务个性化营销策略 246第四节 航空服务整合营销 247一、整合营销的概念 247二、航空服务整合营销的主题 247三、航空服务整合营销的内容 249四、航空服务整合营销传播的主要途径 250思考与练习 251参考文献 255
内容摘要
本书共8 章，内容包括服务营销概论、航空服务市场细分及定位、航空服务消费行为分析、民用机场营销、航空公司营销、航空货运营销、航空服务营销技巧和服务营销新理念。全书结构明晰、体例新颖。在内容编排上做到理论适度，侧重于对学生实践能力的培养，融入了资料链接和拓展阅读，并精心设置了实训主题模块。 本书既可作为高等职业教育院校航空服务及相关专业教材，也可作为五年制高职、中职学生用书，还可作为航空服务从业人员参考用书。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价