【现货速发】麦肯锡12堂工作思维课:麦肯锡高管教你化挑战为成长

不知从什么时候开始，锅炉房的下水道不断涌出脏水。大约晚上11点左右，盖比和尼克结束了一天的辛苦工作后，回到了家。他们小心翼翼地走下楼梯，来到地下室二层。地上到处都是水。盖比回忆道，“我先闻到了味道。之后我发现存放重要家庭文件的箱子泡在水里。我没有多想，脱了鞋涉水进屋。但箱子太沉，我根本搬不动。”

她喊尼克来帮忙。尼克拒绝了，冷冰冰地建议她什么也别碰，给房屋管理员打电话。两人开始争吵起来，很快升级为用恶毒的言语侮辱对方。盖比哭着给母亲打了电话。尼克来到了不漏水的楼上给他的母亲打电话。两人的母亲也帮不上什么忙。

由于感到害怕，盖比给房屋管理员打了电话。管理员的答复没有缓解她的焦虑，他说不会来帮忙，地下室的水肯定是下水道的污水。答应帮她一个忙，管理员给她第二天安排了一个水暖工。现在盖比不得不在家办公，如果老板允许的话。她一夜无眠。

第二天早上，一名叫哈里斯的年长水暖工来到了家中。他话并不多，说，“我干这行30年了。我修理完之后，这个地方将焕然一新。”他轻松地搬开了箱子，边吹口哨边干活。房间确实一下子变得焕然一新。

工作中的类似挑战同样令人瞩目。“易变、不确定、复杂和模糊”（VUCA）描述的是的军事场景，但现在已被商界作为新常态表述所采纳。你的工作饭碗可能没有预警就突然丢掉。你的老板可能会突然消失。住在地球另一端的你的同事可能想在当地时间上午九点和你通话。人们的期望值比过去更高；你的同事工作更加努力。你的工作挑战已今非昔比。

挑战会带来更多的焦虑和压力。小心应对。他们会耗尽你的能量。再次确认。如果不妥善应对，他们会造成长期损害。第三次确认。听起来似曾相识？

你的工作充满着你尚无力应对的艰难挑战。应对他们可能需要进行困难的谈话，学习新的技能和运用你不掌握的新工具。更糟的是，挑战伴随着恐惧，二者可能会磨损你的意志，使你感到无助。

让我们换个角度看问题。

如果你能经过挑战的磨练变得能力更强，更有效率和更加愉快的工作呢？如果挑战能使你变得更加强大呢？你会直奔挑战；你会欢迎他们。运用正确的思维方式、方法和工具，你会发现挑战是让人着迷和令人兴奋的。他们能让你全身心投入，并激发你的创造性思维。

重新定义。挑战不是危险的闪光灯，而是更快更好成长的绝佳机遇。

书中涉及的种种挑战来自于我2015年以来开展的研究调查。我希望此书能够为处在事业中期的专业人士提供参考，并将其作为“核心领导项目”的姊妹篇。该项目是我在麦肯锡公司作为高级合伙人创立的。为了完成本书，我采访了200多位财富1000公司榜单中的表现优秀、充满潜力的新兴领导者。除了大企业之外，我还采访了初创公司创始人、非营利性公司领导人、政府官员、艺术家、演员、学者、记者、教师及其他独立智囊人士。参与采访者在120家不同的公司工作，涵盖了各行各业——都有着多彩的经历。他们的人生背景和他们的专业经历一样多姿多彩。大约百分之四十的人是非白种人，这些人都不出生在美国，或代表了来自超过40个国家的移民。这些优秀的参与者公开并慷慨地和我分享了他们的人生和工作挑战，一起贡献了一段段鲜活的工作和生活经历。

你不必喜欢书中的每一个人或变得像他们一样。你甚至有可能讨厌其中的一些人！我讲他们的故事并非是要得到你的同情或怜悯，而是与你分享可能会对你有所帮助的一些观点。同时，由于书中的很多人要求匿名，为了尊重他们的要求，我变更了一些姓名和场景。但每个故事都是真实和未加修饰的。

书中的故事揭示了一个深刻的真理：挑战本身无法帮助你成长，关键在于你的应对方式。书中的故事强调了5个主题：

• 预做准备。如果你已经掌握了应对挑战的技能和专业知识，挑战就会更加可控。你不会总是如此好运，但准备好迎接挑战是取得成功的关键因素。
• 提出问题会有帮助。思考是重要的，但并不是你熟知的那种思考。书中的参与者强调了反思、自省和敢于梦想的重要性。提出问题——无论大小——让其成为融入自己日常生活的一个习惯。
• 与人交谈好处多多。和你的老板、导师、合伙人、同事、工友或朋友进行谈话和交流，是帮助你应对挑战的有效方式。互动能激发新的能量，而这可能恰恰是你需要的。
• 静待时机，勇敢迈出步。你的思维模式和信念潜藏在你的行为之下，可能会限制你的成长。你可以有意选择保持现状或进行改变。改变不会如你所愿自然发生。有意地改变自己的思维模式，你将更快地获得提高，尽管结果不会都如你所愿。
• 谨慎行事使你进退自如。谨慎行事能让你通过试错检验自己的做法，验证新的思维方式和行为模式，也会减低风险。充分利用好这一点将会事半功倍。

正文十二章中，每一章都会谈到一种工作中遇到的挑战。每一章的结构是这样展开的：我首先简要介绍一下是何挑战，之后与大家分享一些真实的故事（每个故事结束后，都会对“启示”中提出的问题进行解答）；后提出一些建议和可参考采取的做法及行动。你也可参与其中。你可以有自己的看法，自己决定该做什么。正如一位读者所言，“我阅历丰富，不会被书中的观点牵着鼻子走，我会自己做出判断。”回答正确。

根据自己的选择阅读此书。在你职业生涯的某个时刻，书中提到的艰难挑战你都不免要经历，很可能不止一次经历。从头阅读，或者从你当下面临的紧迫挑战开始。

可以将我视作你的“书中导师”。我在帮助多家公司应对战略、经营和组织上的挑战方面，拥有30多年的经验。我深谙如何建构问题、分析数据、得出结论以及提出建议。我懂得怎样与他人面对面交谈并真诚地倾听他人的倾诉。这贯穿于书中的每个故事、启示及建议。我尊重你自己的选择，这再好不过了。这本书适合于准备应对艰巨工作挑战的好奇读者。我希望你就是这样的读者。我希望你能去感受工作、迅速成长，重要的是拥有获得成功的渴望。你读这本书是为了有所收获。

如果你刚工作不久，善于学习、乐于应对挑战、工作处处留心的话，工作将更像是一场冒险而非你的累赘。看看书中的实践、处理方式和提出的建议是否可行。从那些面对你尚未经历的挑战的人的故事中去学习。但请不要进行比较。书中专业人士的经验之谈对你而言是一笔宝贵的财富。

如果你正处于职业生涯的中段或工作时间更久，现在是采取如下5个步骤的时机：做好准备、提出问题、敞开心扉、设定目标、稳步行动。你的工作经验、技能及世故是优势所在，但也要试着用全新的视角去解决问题。如果你提出同样的问题并作同样的事，那么结果也是一样的。这并不是你想要的。

当今社会严重缺乏各个层次的领导人才。尽自己所能才有可能改变这一局面。留下自己的印记，放手去做吧。

我承诺，华丽的说辞到此为止。接下来，都将是逆耳忠言、严厉的爱和“冰冷的事实！”

作者的核心观点是没有挑战就不可能成长，可是人们面对职场挑战或者负面情绪时，往往不能有效地化解，使之变成成长的动力。本书分为12个章节，每个章节内都提供了丰富的案例，讲述当你在职场遇到打击和瓶颈时，应该如何在挑战中成长。

乔安娜.巴斯 商业畅销书《非凡女性如何领导团队》的作者，麦肯锡公司的荣誉董事。她于2008年正式发起了正念领导力项目。现在，乔安娜为政府和商业公司提供咨询服 务，同时也继续壮大正念领导力社群。她曾在“《财富》具影响力女性峰会”、“德意志银行华尔街女性论坛”，以及《财富》100强公司（如通用、谷歌、时代 华纳、沃尔玛、花旗银行、达能集团、易趣）的活动上做过发言。乔安娜获得了哈佛大学商学院工商管理硕士学位，她被授予“贝克学者”称号。

前言·在哪里工作都能成长

章 激情是你的职场原动力

在不断尝试中历练

找到自己的工作目标

在工作中活出生命的意义

任何工作都值得你全身心去爱

路是一步步走出来的

找寻工作激情的行动指南

第二章 面对压力，调整自己

勇于展现自己的才华

别质疑，去行动

张弛有度才能事半功倍

划清工作与生活的界线

终有一天会拨云见日

压力管理行动指南

第三章 如果失误，那就重整旗鼓

你必须竭尽全力兑现承诺

要在失误中快速成长

迅速弥补工作失误

从工作失误中总结经验教训

用真诚态度重建互信关系

让下一次成功冲淡错误

应对工作失误的行动指南

第四章 变被动接受评价为主动提升自我

用真诚与尊重赢得好评

以是否有助于进步为衡量标准

团队支持与上级认可同样重要

自我鼓励，抓住成长的机会

用你的评价引导他人成长

正确看待评价的行动指南

第五章 构建团队协作关系

协同共赢好过单打独斗

赢得关键人物的支持

用同理心与正能量凝聚人心

沉默的价值在于倾听

吸引志同道合的伙伴加入

团队协作行动指南

第六章 在职场中做个理性乐观派

别让负面情绪阻碍问题解决

忍让和退缩不是你的选择

用理智和宽容应对职场偏见

在与自我怀疑的斗争中取胜

关注他人的优势而非缺陷

处理人际关系的行动指南

第七章 跟对人，做对事

在远大梦想的指引下成长

成为一名大师级学徒

拼命工作，自会有人相助

成长要靠实力

如何处理两难困境

从追随者成长为引领者

寻找职场引路人的行动指南

第八章 向前一步，拿出勇气做事

凭借后天努力克服先天障碍

让别人看到你，然后重视你

鼓起勇气，为自己发声

把握机会，登上更大的舞台

独立思考，勇于表态

勇敢向前一步的行动指南

第九章 安于稳定才是的风险

开拓你的人脉

你可以不去选择平庸

人生不止一种颜色

是选择100%的失败，还是1%的成功？

冒险者就是屡败屡战

风险应对行动指南

第十章 准备好，随时迎接新挑战

那些没能打败你的挑战必将使你因此成长

承担责任的勇气来自使命感

被动等待不如自我拯救

将超越自己当作终身事业

感到害怕时仍然放手去做

迎接职业挑战的行动指南

第十一章 反脆弱

有准备才能有选择

关注解决方案而非陷于问题本身

严格遵守你的行动原则

创业精神就在于重新开始的那一刻

无法使你成长的工作没有意义

获得坚毅力量的行动指南

第十二章 工作的终极价值在于自挑战中成长

从公司内部寻找发展机会

厚积才能薄发

成长空间需要主动开拓

真正理想的工作会令你身心愉悦

将间歇停滞期变为自我提升期

提升自我掌控力的行动指南

后记

致谢

作者的核心观点是没有挑战就不可能成长，可是人们面对职场挑战或者负面情绪时，往往不能有效地化解，使之变成成长的动力。本书分为12个章节，每个章节内都提供了丰富的案例，讲述当你在职场遇到打击和瓶颈时，应该如何在挑战中成长。

乔安娜.巴斯 商业畅销书《非凡女性如何领导团队》的作者，麦肯锡公司的荣誉董事。她于2008年正式发起了正念领导力项目。现在，乔安娜为政府和商业公司提供咨询服 务，同时也继续壮大正念领导力社群。她曾在“《财富》具影响力女性峰会”、“德意志银行华尔街女性论坛”，以及《财富》100强公司（如通用、谷歌、时代 华纳、沃尔玛、花旗银行、达能集团、易趣）的活动上做过发言。乔安娜获得了哈佛大学商学院工商管理硕士学位，她被授予“贝克学者”称号。

你的父母、老师或你好的朋友曾建议你走上正确的人生轨道并持之以恒。因此，为了考上好的大学，你高中努力学习。上大学后，你不断提高学历以找到好的工作。进入职场后，你努力工作以获得晋升。当你达到一座里程碑时，你又会为自己设立新的目标。这是一条不错的职场道路，但并不适合所有人。

阿历克斯自己规划的职业生涯是这样的。出于学术好奇心，阿历克斯大学主修了宗教学，包括受教于特立尼达一名虔诚的僧侣。但由于所学专业毕业后找不到工作，阿历克斯转而从事幼教工作。幸运的是，阿历克斯给一个孩子的父母留下了深刻的印象，孩子的父亲决定给她一次工作机会。他在其公司帮阿历克斯找了一份代理销售的工作。

好消息吗？并非如此。几个月后，阿历克斯就开始对工作感到恐惧。一年后，问题愈发严重，但她并未采取行动：

我的男朋友和父母当时都说我有些不对劲，但我害怕面对问题。如果我承认问题，就必须想办法解决。代理是关于金钱的买卖，但我讨厌这种不安全感。这种感觉每天都挥之不去。我不知道自己是否还有钱填饱肚子并支付房租。我害怕失败。两年内，如果我无法偿清汇票的话，就不得不离职。

打促销电话时，我根本不知道电话那边说话的人是谁。我看不见他的面孔，我慌张中挂断了电话，整个人呆若木鸡。我每天上班并且工作繁忙，但我不想打促销电话，这简直是一场灾难性的失败。

阿历克斯那年瘦了60磅，每天上班前都会呕吐。每周一都是难熬的，但她并未退缩。她害怕让老板失望，是老板伸出援手让她得到这份工作。只有当人力资源部门经理质询时，阿历克斯才意识到这些工作确实存在——当然是以一种不同的方式意识到。阿历克斯花了数周的时间才鼓起勇气递交辞呈：

当我告诉老板我要辞职时，他对我大喊大叫。我奔向洗手间大哭一场。是老板引我入门并培养了我，我有愧于他。那是我生命中漫长的一年。辞职后我整整睡了一周！之后义无反顾地开始了新的工作，干什么都比打促销电话要好。现在我感到受到重视并已融入工作团队，不再感到自己可有可无。我说的都是真心话。

我对工作的恐惧感也逐渐消失。过了一个月我工作时不再感到害怕，三个月后我开始感到工作充实，半年后我已可以安心工作了。我的生活重新焕发了生机。

现在，阿历克斯在同一行业的另一家公司工作。她又有了新的关注点，正攻读工商管理学硕士——探究如何保持工作兴趣。

努力工作带给我们经济回报，培育我们的专业技能并积累工作经验。但如果内在动力消失，原始的觉醒会让我们意识到自己失去的是：激情。我们会发现，出于各种错误的原因，我们一路走了很远。继续走下去很容易，脱离现有轨道会让人感到危险重重，就像没有灯光走夜路一样。

但没有人愿意漫无目的地走下去。现在我们已经觉醒并开始质疑。

“激情”一词已受到太多赞誉与关注。如果没有它，我们会觉得少了什么。每天早上，我们对着镜子思考，为什么我讨厌自己的工作？我们不断自责，感到焦虑，害怕老板会知道。我们编造各种借口，加班加点工作，累得像狗一样，担心工作之外的东西。

下面的迹象显示你已丧失了工作激情：感觉不到动力，没有正面情绪，不真正关心你所做的工作。简单地说，你对自己的工作不再感兴趣。这是一种红色警报，并非人格缺陷。除非你发现自己的目标，否则难以重拾工作激情。目标是你的驱动力，它提供深层的成就感，给你的工作带来意义。

找到目标或许过于理想化，但追求它的过程已足够激发你的工作动力和兴趣。本章节的故事可以给你指引一个正确的方向：

l 为了找到目标，你会对自己提出哪些问题？这一过程并不总是令人愉快或充满乐趣，但纳撒尼尔愿意冒险去找寻自己真正想做的事。

l 如果你选择了一条错误的道路，你会如何补救？当意识到所从事的工作不适合自己时，苏菲通过寻求指导获得了所需的帮助。

l 当找到目标后，自己如何知晓？有时对目标的追求需要彻底的开诚布公。这是维克多所面临的挑战。

l 如果激情是关于个人而非工作该如何处理？不顾一切地想有所成就，克里斯蒂拥有一种与工作选择无关的盲目激情。

l 当自我怀疑阻碍你前进时，你会如何将思想付诸行动？卡维塔总认为自己是一个发明家，但她过分怀疑自己以至于无法实现抱负。

我不了解你们，但我已厌倦肤浅地谈论激情。坦率而言，激情并非工作所必需。即使你没有使命感和危机感，但如果你能不断学习新鲜事物并在锻炼中成长的话，也是充满意义的。

不过，如果你跃跃欲试想要重新找寻目标的话，放手去做吧。在找寻的过程中，你将获得正能量。放慢脚步去感受这一过程。也可适当关注非营利性组织、创业公司及工作之外的兴趣。没有固定模式或任何诀窍，期望值越低，目标越容易实现。相信机缘，尝试新鲜事物直到获得新的动力。

好消息是：当你找到目标时，激情会与你不期而遇。

“成功没有捷径，我们都需要从错误中学习和成长。乔安娜的书中充满了富有启迪性的故事和指导方法，能帮助我们所有人更好地发挥自身潜力，实现梦想。”

——谢丽尔·桑德伯格，脸书公司首席运营官，《向前一步》《另一种选择》作者

“乔安娜凭借自身数十年领导力培训师的经验，并借助多位职场优秀人才的真实经历，在这本书中给出了适用于职业发展各个阶段的专业建议。这些建议对于应对挑战及有目标地工作而言非常有效实用。”

——鲍达民，前麦肯锡咨询公司董事长、全球总裁

“一个目标、激情和坚毅三合一的行为榜样带给我们的实用建议！”

——安杰拉·达克沃思，《坚毅》作者，宾夕法尼亚大学心理学教授

“你在工作中将要遇到的每个障碍以前都有人曾经遭遇过，而乔安娜·巴斯在此书中告诉了我们如何克服这些障碍。在这本实用的著作中，她利用自己三十余年的工作和管理经验，教会我们怎样从工作中的重大挑战中成长起来。”

——亚当·格兰特，《离经叛道》《沃顿商学院*受欢迎的成功课》作者

“作为一名人力资源和领导力培训领域的思想引领者，乔安娜帮助我们将高难度的工作挑战转化为个人成长和职业进步，并借助满足大众需求的真实励志故事、专业的职场培训和细致入微的工作方法指导传达了宝贵的思想。请好好珍惜这本书！”

——艾琳·纳顿，谷歌公司人力资源部副总裁