【现货速发】项目管理核心资源库从PMP到卓越项目经理:项目管理实战技巧与案例解析(第2版修订版)

致Eldred，我的爱人，因为他的耐心和支持；致Bud B，因为相信我可以做成任何我着手要做的事情。
——琳达
致我的母亲，她总是告诉我有一天我应该写一本书；致Von，他教我如何为梦想注入活力，看着它们成真。
——特里

推 荐 序
20世纪90年代我有幸参与了联想集团的几个大型信息化项目，从ERP项目到Y2K项目，再到CRM等一系列项目。在那个年代国内大项目经理较少，主要由美国、新加坡等地华人主导项目管理工作。在当时的认知中，项目的实施更强调技术的实现，往往忽略了项目的管控，项目交付下来总觉得和国外同行有差距。
项目全球化促进了项目知识体系的升级，《PMBOK?指南》在中国十多年的推广过程让更多的项目管理者不断走向专业化。特别是中国经济的快速发展，中国项目管理者在国内、国际舞台上展示了项目管理的专业水平。《PMBOK?指南》持续深入人心，在项目管理界被项目管理者视为项目管理“圣经”。1996年出版《PMBOK?指南》（第1版），2000年、2004年、2008年分别出版了第2～4版，2012年温哥华PMI年会的standard session终确定了第5版。会议期间，在与全球著名项目管理出版商Wiley公司高管沟通时，希望其推荐几本项目管理书籍以飨中国读者，Wiley公司高管Bob先生推荐了PM’S Book of Forms和Project Manager Street Smarts两本书，都是项目管理的实战书籍，特别适合项目管理者收藏与使用。 两本书的使用方法是：学完《PMBOK?指南》通过PMP认证后，对项目管理知识体系有了完整认识，作为由理论到实战的指导，PM’S Book of Forms（该书中文版已由电子工业出版社有限公司出版）是全球一本与《PMBOK?指南》捆绑销售的书籍，该书将《PMBOK?指南》中各种过程输出一一列出，非常适合项目管理者在平日的项目管理工作中使用，“相关方登记册”“项目章程”“风险登记册”等经典项目管理文档都有收录。随着对项目实践的深入，很多学员会有更高的期望，Project Manager Street Smarts正好满足此类需求。如果说本书是模拟项目，第二本书就是真实项目，通过一个又一个项目场景，详细描述项目管理工作及步骤，将复杂难懂的项目管理知识通过真实的项目案例详细解读，读者理解起来更加直观，可以活学活用，学以致用。本书特别适合项目管理办公室成员、项目总监、项目经理、项目团队成员和其他喜爱项目管理的读者。
本书译者郑佃锋是我项目管理圈多年的挚友，他扎根华南，在项目管理界辛勤耕耘十多年，在项目管理领域颇有建树。Project Manager Street Smarts是一本实战性很强的书，如果没有深厚的专业英语和项目功底，很难胜任此书的翻译。为保证此书的严谨性，该书的翻译经历了较长的打磨过程，慢工出细活。感谢读者的耐心等待，衷心希望本书给读者带来项目管理实务方面的收获！

赵  弘
用友大学联合创始人
世纪畅优企业大学校长 
《PMBOK?指南》（第5版）主要译者
美国项目管理协会(PMI)认证讲师
美国运营管理协会(APICS?)认证讲师
美国培训发展协会(ATD?)认证讲师

译 者 序
1．本书不愧是内行推荐的书
首先要向读者介绍我跟Project Manager Street Smart的渊源。原用友新道总经理赵宏先生在项目管理领域经历丰富，且有深厚的培训功底，赵总在加拿大参加国际项目管理大会期间，Wiley公司副总裁Bob先生亲自向他推荐了这本书，推崇为项目管理领域实践性的指南，赵总看后极为赞赏。两位行内专家的认可，成为翻译此书的起因之一。
2．本书填补了项目管理学习的真空
本人在多年项目管理的培训咨询中发现，遇到的过半PMP持证人士并不能够真刀真枪地管理项目。究其原因，在于PMP考试虽然一直尝试对项目管理实战技能的场景测试，但毕竟要兼顾概念、工具、过程等，所以PMP考试及相关培训对实际动手的执行能力的培养有限。
同时，由于本人多年热衷参与PMP认证考前辅导工作，发现考生们在备考期间必须使用《PMBOK?指南》作为参考书，但《PMBOK?指南》类似词典，有骨感而无肉感，虽然是考试，但对项目管理新手而言，多有难以理解之处。
而Project Manager Street Smart以一个案例贯穿始终，应用了项目管理常见的38个主要过程，完全符合《PMBOK?指南》的架构，结合实例使用工具，并且对《PMBOK?指南》有非常接近实际的补充。从这个意义上说，本书填补了如何使得《PMBOK?指南》更加接近实际工作的真空，是真正接地气抓落地的一本好书。比如有关项目选择的净现值技术，在《PMBOK?指南》中没有提及，有些考前辅导讲义会有所涉及，但在本书中只用了两个页面，提到了相关的概念、做法、意义、案例、练习，可以说解释的效果简单直接清晰有效。又比如，沟通规划，大多数管理者都明白沟通在工作中很重要，但规划时该考虑哪些？《PMBOK?指南》只是提纲挈领地指出一些要求，在本书中，使用了图表、模板、清单、问题等，让原本含糊的工作变得明确化，变得容易准备、容易监控。
3．本书对准PMP和PMP人士的切实好处
从上述的内容特色可以发现，本书对于准备参加考试的PMP考生，是轻松理解《PMBOK?指南》的得力工具，是考试的敲门砖。对《PMBOK?指南》各过程，本书用实际问题来印证其管理效力，对理解《PMBOK?指南》实为不可多得。
对于已经获得PMP的人士，本书具有更大的价值。贯穿全书的案例是工作中实际项目的翻版，遇上项目管理问题时，翻阅本书中的相应章节，可以找到许多对症的工具和有关如何使用的解释。
本书在每一个知识点，都考虑到要设计帮助读者提升的环节：“亲手实践”。亲手实践使用案例或问题来测试读者对某个实战技能的理解程度。这类亲手实践在本书中有78个。
以上是我们迫不及待要翻译此书的原因，希望此工具成为各界项目管理人士方便使用的工具。 
老  郑  
译者简介
郑佃锋  暨南大学工商管理硕士（MBA），从事项目管理培训、咨询、辅导工作多年，曾任职于某国有石油单位、某北美上市IT公司、广东某报业集团等，自美国引进全球领先e-Learning产品，从业经验涉及石油、教育、媒体、IT、投资等行业。在2001年获得PMP认证，此后两次担任某PMP考试中心负责人，并担任考试中心首席顾问，迄今超过十年的时间里，该中心服务企业过百家，有过万名PMP在此诞生。因讲课风格幽默轻松，被历届学员称为“老郑”。而老郑之老，在于对PMP试题往往一语道破，让学生恍然大悟；对于企业管理中遇到的项目问题能够深入浅出直指人心地给予解释，帮助企业团队熟练驾驭各类项目管理工具、提高执行力、实现“快准狠”。老郑是多本项目管理专业书籍的译者或作者。

本书以一个案例贯穿始终，围绕你将在项目管理领域面临的实际的日常任务、场景，组织展示关键的信息，透析项目经理的普通职责，把项目经理面临的挑战呈现了出来，在实际工作中遇到问题，可以从本书中找到参考答案。本书应用了项目管理常见的38个主要过程，完全符合PMBOK指南的架构；本书包含78个实践练习，结合现实场景，测试你的项目管理准则知识；本书中使用了图表、模板、清单、问题等，让原本含糊的工作变得明确化，变得容易准备、容易控制。

琳达?克雷兹?扎瓦尔（Linda Kretz Zaval） 20/20 Solutions 的所有人及管理者，国际上广受欢迎的演说家和顾问，是PMI的活跃会员。特里?瓦格纳（Terri Wagner） PMP， Mentor Source 公司的所有人及管理者。她为国内外政府机构、公司及大学提供项目管理、商业领导力等方面的咨询、教练、辅导及培训。
郑佃锋 暨南大学工商管理硕士（MBA），从事项目管理培训、咨询、辅导工作多年，曾任职于某国有石油单位、某北美上市IT公司、广东某报业集团等，自美国引进全球领先e-Learning产品，从业经验涉及石油、教育、媒体、IT、投资等行业。在2001年获得PMP认证，此后两次担任某PMP考试中心负责人，并担任考试中心首席顾问，迄今超过十年的时间里，该中心服务企业过百家，有过万名PMP在此诞生。因讲课风格幽默轻松，被历届学员称为“老郑”。而老郑之老，在于对PMP试题往往一语道破，让学生恍然大悟；对于企业管理中遇到的项目问题能够深入浅出直指人心地给予解释，帮助企业团队熟练驾驭各类项目管理工具、提高执行力、实现“快准狠”。老郑是多本项目管理专业书籍的译者或作者。

目 录

导读 1
项目成功因素 2
什么是PMP认证 3
本书适合你吗 4
本书如何组织 4
项目管理任务 5
阶段0 专业责任 7
如何影响项目管理人员 8
责任 8
尊重 10
公平 11
诚实 12
阶段1 启动过程 14
任务1.1：执行项目评估 14
任务1.2：编制范围说明书 33
任务1.3：理解你的相关方 42
任务1.4：识别项目限制，提出实现方法 57
任务1.5：制定项目章程 59
任务1.6：获得项目章程批准 65
阶段2 规划过程 68
任务2.1：确立项目可交付成果 69
任务2.2：编制工作分解结构 72
任务2.3：制订预算计划 79
任务2.4：制订项目进度计划 82
任务2.5：制订资源计划 100
任务2.6：制订沟通计划 104
任务2.7：制订采购计划 111
任务2.8：制订质量管理计划 119
任务2.9：制订变更管理计划 122
任务2.10：制订风险管理计划 130
任务2.11：记录并展示项目管理主计划 142
任务2.12：进行开工会 146
阶段3 执行过程 151
任务3.1：获取项目资源 151
任务3.2：指导和管理项目执行 153
任务3.3：实施质量计划 165
任务3.4：进行定量风险评估 167
任务3.5：引导采购——实施采购 172
任务3.6：开发和管理项目团队 180
阶段4 监控过程 193
任务4.1：测量项目绩效 193
任务4.2：执行批准的变更 204
任务4.3：确保项目可交付成果符合
质量标准 207
任务4.4：管理风险事件 219
任务4.5：管理采购 222
任务4.6：在问题日志上评估纠正措施 228
任务4.7：沟通项目状态 230
阶段5 收尾过程 238
任务5.1：规范化项目验收 238
任务5.2：移交可交付成果的所有权 240
任务5.3：取得终的法律上和行政上
的收尾 243
任务5.4：发布终报告 246
任务5.5：整理经验教训 250
任务5.6：将项目文件归档 254
任务5.7：衡量项目团队绩效 255
附录A 261
阶段1 解决方案 261
亲手实践1.1：知识测试——企业战略 261
亲手实践1.2：知识测试——财务原则 261
亲手实践1.3：知识测试——NPV 262
亲手实践1.4：知识测试——比较利益
法——评分模型 263
亲手实践1.5：知识测试——商业论证 264
亲手实践1.6：知识测试——业务战略
目标和项目战术目标 264
亲手实践1.7：知识测试——产品范围
说明书 265
亲手实践1.8：知识测试——需求 265
亲手实践1.9：知识测试——组织结构 266
亲手实践1.10：知识测试——项目范围
说明书 266
亲手实践1.11：知识测试——领导力
分析 267
亲手实践1.12：知识测试——识别团队
成员 267
亲手实践1.13：知识测试——角色
和责任 268
亲手实践1.14：知识测试——相关方
分析 269
亲手实践1.15：知识测试——绘制
相关方图 270
亲手实践1.16：知识测试——项目
组织结构 270
亲手实践1.17：知识测试——项目
限制 271
亲手实践1.18：知识测试——实现
方法 271
亲手实践1.19：知识测试——里程碑 272
亲手实践1.20：知识测试——估算
预算 272
亲手实践1.21：知识测试——高层次
项目风险 272
亲手实践1.22：知识测试——项目假设 272
亲手实践1.23：知识测试——项目制约
及应对措施 273
亲手实践1.24：知识测试——汇总各项 273
亲手实践1.25：知识测试——阶段的
专业责任 275
阶段2 解决方案 275
亲手实践2.1：知识测试——可交付
成果 275
亲手实践2.2：知识测试——产品验收
标准 275
亲手实践2.3：知识测试——编制工作
清单 276
亲手实践2.4：知识测试——组织任务成
逻辑分组 278
亲手实践2.5：知识测试——审阅和
调整WBS 279
亲手实践2.6：知识测试——成本预算 281
亲手实践2.7：知识测试——网络图
逻辑 282
亲手实践2.8：知识测试——网络图
逻辑 283
亲手实践2.9：知识测试——PERT 284
亲手实践2.10：知识测试——压缩项目
持续时间 285
亲手实践2.11：知识测试——人员配备
风险 286
亲手实践2.12：知识测试——沟通 287
亲手实践2.13：知识测试——合同类型 287
亲手实践2.14：知识测试——合同计算 288
亲手实践2.15：知识测试——质量规划 289
亲手实践2.16：知识测试——识别和定性
分析风险事件 289
亲手实践2.17：规划阶段的专业责任 290
阶段3 解决方案 291
亲手实践3.1：知识测试——获得资源 291
亲手实践3.2：知识测试——你的专长 291
亲手实践3.3：知识测试——PMIS 292
亲手实践3.4：知识测试——期望和
承诺 292
亲手实践3.5：知识测试——倾听习惯 293
亲手实践3.6：知识测试——质量保证 294
亲手实践3.7：知识测试——预期价值
和NPV 294
亲手实践3.8：知识测试——获得卖方 294
亲手实践3.9：知识测试——选择
供应商 295
亲手实践3.10：知识测试——授予
合同 295
亲手实践3.11：知识测试——开发
你的团队 296
亲手实践3.12：知识测试——管理
项目团队 297
亲手实践3.13：知识测试——激励
理论 297
亲手实践3.14：知识测试——权力
类型 297
亲手实践3.15：知识测试——管理
冲突 298
亲手实践3.16：知识测试——执行
阶段的专业责任 299
阶段4 解决方案 299
亲手实践4.1：知识测试——范围核实 299
亲手实践4.2：知识测试——控制
项目范围 300
亲手实践4.3：知识测试——控制
项目进度 300
亲手实践4.4：知识测试——挣值 300
亲手实践4.5：知识测试——绩效报告 301
亲手实践4.6：知识测试——整体
变更控制 303

亲手实践4.7：知识测试——质量工具 303
亲手实践4.8：知识测试——解决问题和
测量指标 304
亲手实践4.9：知识测试——管理风险 305
亲手实践4.10：知识测试——合同
变更 306
亲手实践4.11：知识测试——合同的
法律问题 306
亲手实践4.12：知识测试——与发起人
和团队沟通 307
亲手实践4.13：知识测试——监控阶段
的专业职责 307
阶段5 解决方案 308
亲手实践5.1：知识测试——项目的
正式验收 308
亲手实践5.2：知识测试——转移可交付
成果的所有权 308
亲手实践5.3：知识测试——合同在法律
和行政上的收尾 308
亲手实践5.4：知识测试——创建并记录
项目的终报告 309
亲手实践5.5：知识测试——经验
教训 309
亲手实践5.6：知识测试——绩效
评价 310
亲手实践5.7：知识测试——收尾阶段
的职业责任 310

本书以一个案例贯穿始终，围绕你将在项目管理领域面临的实际的日常任务、场景，组织展示关键的信息，透析项目经理的普通职责，把项目经理面临的挑战呈现了出来，在实际工作中遇到问题，可以从本书中找到参考答案。本书应用了项目管理常见的38个主要过程，完全符合PMBOK指南的架构；本书包含78个实践练习，结合现实场景，测试你的项目管理准则知识；本书中使用了图表、模板、清单、问题等，让原本含糊的工作变得明确化，变得容易准备、容易控制。

琳达?克雷兹?扎瓦尔（Linda Kretz Zaval） 20/20 Solutions 的所有人及管理者，国际上广受欢迎的演说家和顾问，是PMI的活跃会员。特里?瓦格纳（Terri Wagner） PMP， Mentor Source 公司的所有人及管理者。她为国内外政府机构、公司及大学提供项目管理、商业领导力等方面的咨询、教练、辅导及培训。
郑佃锋 暨南大学工商管理硕士（MBA），从事项目管理培训、咨询、辅导工作多年，曾任职于某国有石油单位、某北美上市IT公司、广东某报业集团等，自美国引进全球领先e-Learning产品，从业经验涉及石油、教育、媒体、IT、投资等行业。在2001年获得PMP认证，此后两次担任某PMP考试中心负责人，并担任考试中心首席顾问，迄今超过十年的时间里，该中心服务企业过百家，有过万名PMP在此诞生。因讲课风格幽默轻松，被历届学员称为“老郑”。而老郑之老，在于对PMP试题往往一语道破，让学生恍然大悟；对于企业管理中遇到的项目问题能够深入浅出直指人心地给予解释，帮助企业团队熟练驾驭各类项目管理工具、提高执行力、实现“快准狠”。老郑是多本项目管理专业书籍的译者或作者。