【现货速发】职业规划与职场礼仪

不少人都曾经问过自己：“人生之路到底该如何走？”记得一位哲人说过：“走好每一步，这就是你的人生。”确实如此，人生之路说长也长，因为它是你一生意义的诠释；人生之路说短也短，因为你生活的每一天都是你的人生。

退役后要走向社会了，这一步该怎么走？这一刻你的人生意义该怎么诠释？

2004年退役至今已经有十几年光景，回想起退役前那段时间的心情，我会用一个词来描述：茫然。要从事什么样的工作？可以从事什么样的工作？我是否有能力胜任？我的经济条件允许我做什么？家人对我有什么样的期许？——很茫然，不知该做何选择，不知路在何方，就是那时的心情。

十几年过去了，当年的战友，如今他们的生活状态各异。也许现在还不能看出来他们是否有成就，因为成就一词用在退役军人身上过于沉重了，毕竟谋得一份合适的职业，取得事业上的成功，过上稍有质量的生活真的不容易。

这十几年时间，曾经的战友过得怎么样呢？先来看看与我一同退役的战友，他们现在的生活状态吧！

女兵中，大多数已结婚生子，从事的职业有创业者、教师、知名公司职员、国有单位职员、公务员、家庭主妇、小私企文员等。大部分女兵退役后生活相对比较幸福，但仍有极少数女兵目前工作不稳定，恋爱、婚姻处于空白状态。

男兵中，从事的职业有保安、司机、车间工人、警卫、库管员、保险销售、公务员、创业者等。少部分男兵，退役后多次就业、多次失业，随意找工作，随意跳槽，导致生活压力较大。

在平常与战友们接触的时候，我也会听到战友抱怨社会不公、家庭经济条件不好、没有关系、没有背景，导致就业很难，等等。是的，由于就业难，导致周围一切都变得很难。这种感觉，这种经历，这些年来我确实深有体会，但深入思考就会疑惑，决定就业成功的重要因素真的就是战友们抱怨的这些吗？

是否要通过各种关系才能谋得一份好工作呢？这个问题我们暂不做深入讨论，还是从个人方面来剖析吧！

我们仔细分析如今的职场情况就会发现，社会对有素质的退役军人是“宠爱有加”的，他们的努力付出一定会有所回报。事业和生活都靠背景或关系走捷径的人，人生之路也许暂时走得很顺畅，但并不能保证一辈子在背景和关系的庇佑下畅通无阻。唯有靠自己综合素质取胜的人，才是真正笑到后的人。一个形象素质、行为素质、心理素质、文化素质、职业素质等综合素质高的人，可以肯定地说，一定是很有尊严、很有自信、很乐观地工作和生活的人，无论在就业路上遇到任何困难，他相信总会迎来阳光灿烂的一天。但如果一味地抱怨，那么个人的事业即使很成功，你也会发现生活得并不顺畅。所以我发现退役军人中素质较好、有一定文化基础、与人沟通能力佳、具有一定礼仪修养的人，目前的生活状态都比较好，他们对自己的生活状态也比较满意。

我希望身边具备一定综合素质的战友越来越多，当我们具备了这些条件，未来我们会拥有多于普通人的机会和更为畅达的人生道路。

从另一个角度来看，作为特殊的比普通大众更具社会责任感的公民，退役军人应该能以一种更好的角度、更和谐的方式进行人际关系沟通，这样更有利于促进社会的和谐和文明，这样的沟通是双赢的结果，而社会也会以的限度和小的阻力帮助退役军人成就其人生目标和梦想。我希望退役军人不仅在自己的职场上有所发展，更希望他们能够发挥特殊的形象功能，退役后成为对社会有用的人，成为能够担起责任的人。我想，这就是退役军人与普通大众的区别。

我退役多年，再加上从事礼仪研究和实践工作多年，特别是从培训师的角度，对退役军人的职业素养进行了认真的思考。如果要给我已退役的战友或将退役的战友讲课，哪部分的内容是我想与之分享的呢？答案是“职业规划”与“职场礼仪”。这两堂课既有我退役后的亲身经历，也有我作为培训师的思考，这对于刚退役或已经退役一段时间仍处于迷茫状态的战友会有一定帮助。

谈到职业规划的重要性，事实上很多战友也有一定的意识，但不清晰，或者有所规划，但不知如何实施和操作。

美国作家盖尔·希伊出版了一部畅销书《探索者》，他在撰写这部书时，通过一份内容十分广泛的“人生历程调查问卷”，间接地访问了各行各业的六万多名精英人士，他发现那些成功的和对自己生活满意的人有一个非常重要的特点：一开始就会致力于制定一个职业规划，尽管一些目标并非当时能力能企及的。从这个案例中可以看出，一般在事业上取得成功的人，都会对自己的职业生涯有所规划。

制定职业规划，按计划、按步骤、分阶段，运用科学的方法，通过切实可行的措施，发挥个人的专长，开发自己的潜能，克服职业发展困难，避免人生陷阱，不断修正前进的方向，以实现自己的人生理想。职业规划让我们的人生有方向感，当我们确定了职业方向，心便安定下来，生活就会更精彩、更有价值。

关于职场礼仪，我觉得退役后融入社会环境的重要的一步就是学习职场礼仪。

卡耐基说：一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。这句话对退役后初入职场的退役军人来说尤为重要。离开部队，踏入崭新的职场环境，我们常常会感到手足无措，遇到人际交往的场合，表现得要么胆小畏缩、要么过度热情，常常容易触碰礼仪的雷区，难免贻笑大方，甚至寸步难行。

职场有职场的规则，身处其中，一言一行、一举一动都要符合职业人士的职业规范，没有人愿意自己在职场因为失礼而成为众人关注的焦点，给人留下不佳的印象，甚至给职业生涯带来阻力。因此，职场礼仪很重要，它让我们的人际关系更加融洽，让我们受得别人的尊重，助我们在职场如鱼得水。

后聊聊这本书的写作。

关于这本书的表达方式，在构思前，我花了很长时间思考：我这些年的职场感觉该如何表达出来？写出来战友们能不能看得下去？并且看了之后思想会不会有所触动？行动会不会有所改变？提到的方法和操作的可行性怎么样？如果答案是肯定的，那么才算达到我写作的初衷。

在撰写本书的时候，我查阅了大量的相关资料和书籍。在阅读这些书籍的时候，看似都很有道理，甚至有些理论也很权威，但看完之后对自己的实际情况往往没有多大帮助。其实，大学毕业生也有这样的感慨，大学里开设关于就业指导、职场礼仪之类的课程，本来是好事，但同学们戏称这些是“太空课”，因为这些课程都是理论色彩过浓，显得十分枯燥，虽然道理讲得面面俱到，但实际上不如一个非常具体真实的案例，比如请某著名企业的老板做一次讲座，虽然讲到的知识相比书本的理论不那么全面，但带给同学们的启发可能比书本多得多。

这让我想到了我的培训课堂，一个培训师失败的地方就是不能引起学员听课的兴趣。如果课堂上见到学员打瞌睡，通常培训师的自信就会很受打击。而想要学员不打瞌睡，并让学员精神饱满地跟上培训师的思路，就要使用多种授课手段，如通过多媒体演示、故事分享、案例讲解等激发学员听课的兴趣。在多种教学手段中，效果好的就是情景模拟。情景模拟能让学员深入其中，切身体会当自己身处事件中时应如何充分调动自己的各种能力，在参与的过程中深受启发，从而提高自己的实际操作能力。所以在撰写本书之前，我一直在考虑，我该怎么写这本书，使战友们看了之后能有收获，并有一种冲动想去实践呢？

我想到自己的读书习惯。经典古籍，被视为经典肯定是历久弥新的，我会喜欢读，是因为它的严谨和简洁。但如果没有较高的文字功底，经典古籍读起来就会非常吃力，所以真正去读的人比较少。而在实际生活中，关键时刻对我有帮助的书，便是那些过来人的经验之谈，或者有真实案例可寻的书。这些书读得轻松、读得有真实的收获。我相信，战友们也希望从这类书籍中找到自己想要的观念和经验。因此，我撰写本书时对自己的要求是：战友们拿到书就想往下看，看完后能深刻反思自己，要有大量的真实案件，“假大空”的文字和道理少写。

我顶着很大的压力写书，主要是觉得写书是一件很严谨的事情，而我的水平真的有限。若这些文字、这些思想、这些案例、这些故事在战友们面前都简单易懂，他们看完后能有收获，并知道自己该怎么做，那么我的愿望便实现了。

退役后，重整行装再行发，步入职场，这是一个崭新的自己，面对的是一条崭新的路，塑造的是一个崭新的人生。希望这本书能陪伴你、我，从一名职场新手蜕变成职场精英，拥有理想的人生。

挣扎着、坚强着、努力着、期待着，经历夏天的雨、秋天的风、冬天的雪，我们退役军人一定能迎来百花灿烂、充满生机的美好春天！

脱下军装，要以退役军人的身份走向社会择业了。接下来的人生之路该怎么走？职业规划、职场中的自我管理该如何做？

初入职场，作为职场新人，又该如何让职场礼仪助力我们融入职场、避开职场雷区，以良好的职业形象去谋求更好的发展机遇呢？

“职业规划”与“职场礼仪”这两堂成长必修课，既是一名退役军人从职场新手蜕变成职场精英的励志成长经历，也是一名资深礼仪培训师的职场礼仪专业建议。

这是一本适合退役军人和职场新人阅读的职场指南。

     冯琦贤，2004年部队退役，先后就职于行政部门、国内外大型企业，从事礼仪培训与实践工作近15年，是国家一级企业培训师、国家高级礼仪培训师、CCVC核心师资能力认证高级礼仪师资班导师、《中小学文明礼仪教育读本》编委。曾创立礼仪教育公司。

编有《优雅礼仪讲师资格认证》《志愿者培训师资格认证》《文明有礼》《电话服务礼仪规范与标准》等。

课  职场重要的十年：做好职业规划与管理

第1节  有反思才有更好的人生 2

1.1  人生际遇的分野，从反思开始 2

1.2  幸福人生与职业规划的关系 7

1.3  我是谁？借助测评工具了解自己 10

1.4  我具备什么样的职业能力 18

1.5  退役军人的就业难点和优劣势 22

1.6  借力退役军人优待政策 25

第2节  职业规划越早越好 30

2.1  趁早规划你的职业生涯 30

2.2  唯有拼尽了全力，才可以说“条条大路通罗马” 34

2.3  专注于你的“核心专长”发展 40

2.4  职业瓶颈期与人生低谷时怎么度过 44

2.5  跳槽，代表你的专业能力升级 48

2.6  “斜杠青年”不一定适合你 53

第3节  对抗焦虑好的办法是行动 58

3.1  只要行动起来，事情就变得容易多了 58

3.2  一次只做一件事，专注的人生更有价值 63

3.3  自我成长和精进，一条无人陪伴的孤独的路 67

3.4  寻找你的职场导师，缩短成长的路径 70

3.5  凡事都有三种以上的解决办法 74

第二课  从职场小白到职场精英：职场礼仪素养提升

第1节  职场礼仪素养的基础 82

1.1  礼仪影响你的人生 82

1.2  步入职场步——求职礼仪 89

1.3  设计一张让他人爱不释手的“名片”——职场形象塑造 99

1.4  穿对衣服才能做对事——职场着装规则 103

1.5  微笑，时时刻刻显现出你的职业素养 111

1.6  目光，尊重他人重要的表现方式 116

1.7  站坐行蹲的仪态形象，呈现你的气质与精神状态 121

1.8  手势礼仪无处不在 131

1.9  行进礼仪，敬人的细节体现 136

第2节  沟通细节为你打开职场人际交往之门 140

2.1  问候和称呼礼仪，拉近你与别人的距离 140

2.2  致意礼仪，对他人温暖的问候和回应 145

2.3  握手，握出待人的热情 149

2.4  “介绍”是一门学问 153

2.5  名片使用的细节需留意 157

2.6  电话礼仪，未谋面的愉快交往 160

2.7  塑造迷人的声音 164

2.8  职场中的有效沟通与技巧表达 170

第3节  场合礼仪，见证你的职场成长 178

3.1  整理收纳理念的践行与环境礼仪 178

3.2  办公礼仪——职场菜鸟成长的重要一课 182

3.3  新媒体礼仪——拓展社交边界需注意的礼仪细节 188

3.4  会议之效，礼仪所依——高效 会议的秘诀 192

3.5  教养与自信的展现——餐饮礼仪 200

3.6  出门之时，约之以礼——差旅礼仪 211

3.7  八小时外，你若盛开，蝴蝶自来——社交礼仪 216

3.8  职场精英运筹帷幄——商务礼仪 219

参考文献 226

脱下军装，要以退役军人的身份走向社会择业了。接下来的人生之路该怎么走？职业规划、职场中的自我管理该如何做？

初入职场，作为职场新人，又该如何让职场礼仪助力我们融入职场、避开职场雷区，以良好的职业形象去谋求更好的发展机遇呢？

“职业规划”与“职场礼仪”这两堂成长必修课，既是一名退役军人从职场新手蜕变成职场精英的励志成长经历，也是一名资深礼仪培训师的职场礼仪专业建议。

这是一本适合退役军人和职场新人阅读的职场指南。

     冯琦贤，2004年部队退役，先后就职于行政部门、国内外大型企业，从事礼仪培训与实践工作近15年，是国家一级企业培训师、国家高级礼仪培训师、CCVC核心师资能力认证高级礼仪师资班导师、《中小学文明礼仪教育读本》编委。曾创立礼仪教育公司。

编有《优雅礼仪讲师资格认证》《志愿者培训师资格认证》《文明有礼》《电话服务礼仪规范与标准》等。