【现货速发】未尽之美：华住十五年

正念、大志与企业家创新
秦朔

一
2020 年9 月22 日凌晨1 点，晚点的飞机终于落地上海虹桥国际机场，我放心了：今天早上9 点可以去看季琦敲锣了。
敲锣即上市。
这是季琦创业生涯中的第四次上市。华住酒店集团从纳斯达克回到香港，二次上市。
1999 年，季琦和梁建章、沈南鹏、范敏联合创立了携程，2003年在纳斯达克上市。
2002 年，季琦作为创始人之一和首任CEO，代表携程用500 万元启动资金创办如家，如家2006 年在纳斯达克上市。
2005 年，季琦创立汉庭，2010 年汉庭在纳斯达克上市，2012 年汉庭改名华住。
三家纳斯达克公司，四次上市，连续创业者季琦给这个时代交上了他的答卷。
敲锣的地址是上海市闵行区吴中路699 号全季酒店一层中庭。9 点半港交所正式开始交易。这是新冠肺炎疫情后，企业在海外上市的常见场景。
但季琦本人并没有敲锣，而且看起来波澜不惊，并没有特别兴奋。他说：“其实我的三次创业都不容易，携程遇上了互联网泡沫崩溃，如家遇上了‘非典’，华住遇上了金融危机，今年的疫情更是一场考验。我们能走过来，是因为我们始终能看到美好的东西，看到光明，相信好的东西，相信价值创造。”
9 月22 日晚，季琦在朋友圈了发了一段话：“人要做对世界、对自己的一生有价值的事情。我希望每个人、每个公司、每个单元时刻保持正念，保持美好。问问自己，为世界创造了什么？带来了什么？不是遗憾，不是怨恨，而是美好向上的力量！当碰到困难与乌云的时候，只要飞得够高，就不会被乌云蔽目，因为没有乌云能遮挡太阳。所以，我们心中要有阳光，有正念，只要内心正直、取法乎上，愿意创造价值、成就美好，我们就会无所畏惧！”

二
我和季琦相识多年，从携程到华住也一直在关注他的创业历程。
他出身贫寒农家，身上有强烈的奋争精神，毕业于上海交通大学，是IT 男，技术和系统是他在运营管理企业时的信仰。但他吸引我的，是浓厚的人文精神和对商业文明的不断求索。
季琦对企业的理解，不是简单的“赚钱”，他觉得企业应该和宗教、艺术一样，服务于人，让人快乐，让生活美好。
季琦出生于江苏南通如东县，家里几代都是农民，小时候生活很苦，住的房子很差，外面下雨时家里也下。冬天睡不暖和，薄薄的被子上要再压很多衣服保暖。父母经常吵架，也让他觉得没什么家的感觉。他曾说：“因为痛苦的童年，我在自己做酒店后，就希望通过我的努力，让不在家里的人能有家的感觉，这个家是安全的、可靠的。”
季琦的经历孕育了他的人生哲学，又演变成华住的企业哲学，即求真（探求真理）、至善（谨行善业，认认真真做好的事、对的事）、尽美（追求极致，永远创新）。
在我认识的企业家中，季琦是比较少见的从认真思考生命的意义出发，然后去做企业的人。
他在大学读书时就仔仔细细想过：“我生也有涯，在有限的生命里，我们应该如何将有限的时光花在那些值得做的事情上？”
季琦很早前写过一篇文章《生命中的两种假设》。他假设生命有两种可能性，一种是有来生，一种是没有。这个理科生是这样分析的：
“假如有来生，不管是按照佛教的因果报应，还是量子力学的量子纠缠，我们都应该扬善避恶，不要去伤害他人、他物，那些算计和虚荣都是虚妄，毫无价值和必要。
“假如没有来生，只有这一辈子。更应该趋善避恶，不作恶，不蹉跎，顺从自己的内心，做自己。将自己仅有的时间花在那些值得花的地方，将自己的时间、智慧、物质跟身边有缘、相爱的人分享、共度。”
无论有无来生，后的结论都是“我生也有涯，而美好无涯”“人的一生应该‘真实、善良、美好’”。

三
从上述价值观出发，季琦在创办和经营企业的过程中，也投注了人文色彩。
比如，他认为商业的意义就是以人为本，普惠众生，服务的人群越广阔，商业越有价值。他喜欢熊彼特的一句话：“所谓经济发展，并非在于为女王提供更多丝袜，而是在于使丝袜的价格低到工厂女工都能购得。”华住做小而美的品牌，更做大而好、好而惠的品牌，因为这样才可以让更多人过得更好。华住的目标是成为世界上规模的酒店集团。
又如，作为一个产品主义者的季琦高度重视品质和顾客体验。汉庭创立之初，就在细节上进行了很多创新，如床头多设置一个宽带接入口和3.5 米超长网线，让住客冬天可以窝在被子里使用笔记本电脑；设计一面是荞麦、一面是海绵的双面枕，减轻商务人士的颈椎压力；推出“零秒退房”和房卡、会员卡、门禁卡“三卡合一”的一卡通，让住客轻松方便；虽然是经济型酒店，也给马桶加上电热垫圈和自动清洗设备，采用屏幕更大的电视，带给住客多一分惊喜。这种“做得好一点、不同一点”的气质延续到了汉庭之后的每一个品牌之中。
在人文化之外，华住的另外一个特征就是用技术提升价值。
季琦在上海交通大学读本科和硕士时是狂热的技术发烧友。现在华住所有的管理软件都是自己开发的，如会员、供应链、IT、云服务、品牌、市场、金融、投资顾问、品质控制、产品、培训、经营管理等等。
以华住的忠诚度计划“华住会”为例，通过从一开始就建立奖励积分等计划，持续培育，目前每10 个中国人中就有一个华住会的会员，大部分还是付费的。这些会员贡献了76% 的间夜量，也极大抵御了OTA 的冲击。
华住的自助入住、自助选房、华小二前台、送物机器人等，看上去不那么起眼，但加在一起大约可以为每家门店节省1.6 人，6 000家店一年就可以节省人工成本6 亿元。
华住开发的收益管理系统目前可以做到58% 的酒店客房定价由系统自动做出，根据酒店周围3 公里的大数据将价格精细调整，实现。
这样的例子可以举出很多，以至在一些国际投资者眼中，华住并非一家传统酒店公司，而是一家酒店业的创新型技术公司。用季琦自己的话，华住的关键创新在于用三种复合材料打造一个未来型的酒店集团，这三种材料分别是品牌、流量和技术，分别对应华住的三个关键战略——线下大王、会员主导、全流程数字化，也代表华住所强调的三种关键能力——产品力、回报力、创新力。

四
华住15 年，走过了欧美酒店集团用50 年乃至更长时间走过的路。
这里的奥秘是什么？我曾经请几位华住人给我“一句话答案”。
华住中国CEO 金辉说，奥秘是敢闯敢干、迭代改进的创业者文化。“华住是民企，我们捕捉到百分之五六十的市场信号时就开始行__动了。”
华住集团首席产品官周光明说，奥秘是中国文化和东方美学的复兴。“华住希望表达的美，并非是摆放在博物馆中高高在上的精英文化，而是让绝大多数人感受到舒适与温暖，并恰到好处地融入东方美学气质。”
华住集团首席信息官刘欣欣说，奥秘是技术。“技术能把过去需要5 年完成的工作缩短到一两年完成。”
季琦本人则说，是这个时代和中国市场带来的机遇，加上向善而行的坚持。
善并不是高大上的价值，而是很普通的常识。
季琦说：“找到意义，找到真理，才能让我们分辨善恶，此所谓‘至善’。在华住，不作恶是底线。不能为了多开店，忽悠加盟商；不能为了省钱，使用有污染、对环境有害的材料；不能为了一己之私，损害合作伙伴的利益。华住对善的理解包括住客热爱、员工美好、加盟商发财、社区和谐等等，不仅不作恶，而是行善业而得昌盛（Do well by doing good）。真和善的自然结果，就是创造美好。”

五
15 载光阴，风雨兼程；任山河远阔，蓄势再发。
一部华住的历史，就是一部中国服务业现代化的进化史、创新史。华住，是服务业的“中国创造”的杰出代表。
要真正了解华住，当然不是“一句话答案”这么简单。
于是我们看到了《未尽之美》这本书。它朴实，详细，生动，感人。
读《未尽之美》，让我深深体会到：商业的本质是用市场化的方式对社会的善意表达，是为了持续地提升国民福祉，促进人的全面发展。
人见目前，天见久远。久远的东西，就是光明、美好的东西。
中国需要季琦这样的企业家，中国服务业需要华住这样的好企业。
如果你想透彻地理解创新与企业家精神，把握服务业和企业成长的规律，感受那种永不歇止的奋争和创造力量，《未尽之美》会是你的好伙伴好向导。

一本书读懂华住，读懂中国服务业现代化的进化史、创新史。
华住，是中国服务业从“够用就好”（good enough）到“足够好用”（enough good）的实践者和引领者，是服务业“中国创造”的杰出代表。
自从2005年8月在昆山火车站对面开出第 一 家汉庭，截至2020年9月，华住已拥有6352家开业酒店、约60万间客房。华住旗下的20多个各具特色的酒店品牌，从国民品牌汉庭，中档品牌全季、桔子，到高档品牌禧玥、施柏阁、花间堂等，形成了覆盖城市各个细分市场的服务网络。追求标准化、规模化、品质化、品牌化的连锁经营，正是华住一直坚持努力的方向。今天的华住已成为服务业“中国创造”的杰出代表，其“求真、至善、尽美”的企业哲学也深入人心。
华住集团创始人兼董事长季琦，是中国著 名 的连续创业者。继创立携程、如家之后，季琦于2005年创办汉庭，2010年汉庭在纳斯达克上市。2020年9月，华住在香港实现二次上市，在以国内大循环为主体的“双循环”背景下，继续深耕中国，服务内需市场。
本书以华住集团的创始、发展、崛起、壮大为蓝本，书写了华住集团从2005年创业至今，一路走来，在市场竞争异常激烈的酒店业领域开疆拓土，不断奋进的故事。季琦和华住的故事，是创业的故事，更是创新的故事；是创业者实现自我价值的故事，更是利益相关方实现美好生活的故事。是中国的故事，也是世界的故事。
“一群志同道合的朋友，一起快乐地成就一番伟大的事业。”

秦朔，著名媒体人、人文财经观察家，原《南风窗》《财经日报》总编辑，新媒体品牌“秦朔朋友圈”发起人。

戚德志，财经作家、资深媒体人，深耕人文商业领域，多年供职于财经、字节跳动等中国头部媒体平台。

目 录
不同寻常的开篇
季琦连发四封内部信 _ 003
400 多万只口罩背后 _ 006
金辉的两轮巡店 _ 009
成为行业标准的两份接待方案 _ 012
住客留言：会一直选择华住 _ 016
令人惊叹的高强度执行力 _ 018
把损失变成投资，收获信任 _ 020

部分：创业·汉庭时代 17
章 谁是汉庭？
被逼入绝境的创业教父 _ 028
“忽悠”来的002 号员工 _ 032
汉庭初创团队成型 _ 035
家店选址昆山 _ 036
季琦责问金辉、曹娟 _ 040
“新物种”如何颠覆行业 _ 043
创业员工人手一本“雅高故事” _ 048
万豪式亲力亲为的升级与强化 _ 050
与腾飞的中国经济共舞 _ 053
狼性团队初试牛刀 _ 055

第二章 悬崖边的反思
中国服务业首轮融资 _ 060
季琦的“至暗时刻” _ 063
汉庭“悬崖勒马” _ 067
汉庭学院首任校长的培训课 _ 070
是“危”，更是“机” _ 072
让汉庭像苹果那样“好” _ 076
双面荞麦枕的由来 _ 077
每个酒店人都必须是产品经理 _ 079
产品创新力折服加盟商 _ 081
在冬天憧憬春的浪漫 _ 083

第三章 登陆纳斯达克
前所未有的加盟政策组合拳 _ 088
创新加盟店管理 _ 091
拓荒者“南沈挺、北朱贺” _ 092
向美国证券交易委员会递交IPO 申请 _ 096
纳斯达克高光时刻 _ 098
上市并非汉庭的终极目标 _ 101
清醒认识大型活动的两面性 _ 105
决战后世博的汉庭精英 _ 106
力倡“中国服务”概念 _ 109
大市场造就大公司 _ 111

第四章 二次创业之路
星巴克为什么要“重新学做咖啡” _ 116
佘山会议开启汉庭蜕变之路 _ 119
汉庭·全季试水中档酒店 _ 122
入股星程，加码中档市场 _ 124
投票选集团新名称 _ 128
开辟全新发展曲线 _ 131
修炼“华住会”独家秘籍 _ 134
“我们所有人都是销售” _ 136
把中国当作全世界来做 _ 140
中国市场一定要先做大再做强 _ 142

第二部分：创新·全季盛开 78
第五章 提升组织力
建立志同道合的人才梯队 _ 149
始终如一的选才标准 _ 152
又红又专的“段子手” _ 154
创始人的五种选择 _ 155
人力资源三支柱 _ 158
赛马文化和七条赛道 _ 161
“老IT 人”的初心 _ 165
“微创新”打造技术闭环 _ 167
华住世界大会上的互联网焦虑 _ 169
“线下大王”得与失 _ 172

第六章 多元开花
遇见首席产品官 _ 176
为中国人量身定制的酒店 _ 179
多品牌战略齐头并进 _ 181
后起之秀的取胜之道 _ 186
三军用命全力追赶 _ 188
吹响“淮海战役”冲锋号 _ 190
反超策略见成效 _ 192
“银河计划”携手雅高 _ 194
不可思议的“自证预言” _ 197
靠一个光盘落地的全球旗舰店 _ 201

第七章 东方全季
4 亿中产的“生活禅” _ 206
中国的演化路径 _ 209
全季的“破坏性创新” _ 211
贡献整个集团约三分之一的利润 _ 214
把“毛巾门”变成“清洁日” _ 217
运营工作“左氏三段论” _ 219
华住并购历史上的开山之作 _ 224
中国酒店行业整合案例 _ 227
利用世界的能力和资源领导世界 _ 232
收购DH，迈出国际化一大步 _ 234

第八章 为了加盟商
连续推出加盟政策 _ 240
“518”加盟商纠纷 _ 244
多一家好店才是一件好事情 _ 247
行业罕见的“大手笔”技术投入 _ 252
用IT 提升效率 _ 255
抢占移动互联网先机 _ 260
用会员积分驱动营销 _ 263
打造私域流量“蓄水池” _ 266
酒店行业“投资宝典” _ 270
越困难越能体现品牌实力 _ 274
当好加盟商的“靠山” _ 277
那些乘风破浪的加盟商 _ 279

第三部分：创造·华住已来 153
第九章 少年华住要再攀新高峰
不断内省的思想者 _ 284
攀登“三座高峰” _ 289
突破下沉市场与中国大循环 _ 291
触摸梦想的“高度”与“广度” _ 293
“三位一体”打造合金军团 _ 297
超能少年是怎样炼成的 _ 300
面向未来的架构调整 _ 303
小步快跑，不断试错 _ 304
不能说No 的法务部 _ 307
汉庭，中国酒店单品 _ 309
全季，十年突破百城千店 _ 311
桔子家族，满足住客对美的要求 _ 312
突破高端，舍我其谁 _ 314
多元事业，多元开花 _ 316
美仑的“创业事业部” _ 318
城家，打造“独居的美好时代” _ 321
从002 号员工到华住中国CEO _ 322
造就中国酒店业“黄埔军校” _ 327
组织部15 场年轻人才盘点 _ 331
华住大学的症状解和根本解 _ 334

第十章 成就美好生活
住客排在位 _ 340
不欢迎不讲理的客人 _ 343
把员工当自己的兄弟姐妹 _ 345
“从没想过期权真能换成钱” _ 347
华住的应许之愿 _ 350
对待加盟商的两个核心原则 _ 353
领军者不是喊出来的 _ 355
供应链支持中心不许赚钱 _ 358
采购部的四句口号 _ 361
为股东创造长期价值 _ 364
从“黑猫警长”到“合作伙伴” _ 366
“跌”成全球前三 _ 369
引领行业发展方向 _ 370
中国故事，世界共享 _ 372
尾声 _ 375
正念、大志与企业家创新/ 秦朔 _ 381

一本书读懂华住，读懂中国服务业现代化的进化史、创新史。
华住，是中国服务业从“够用就好”（good enough）到“足够好用”（enough good）的实践者和引领者，是服务业“中国创造”的杰出代表。
自从2005年8月在昆山火车站对面开出第 一 家汉庭，截至2020年9月，华住已拥有6352家开业酒店、约60万间客房。华住旗下的20多个各具特色的酒店品牌，从国民品牌汉庭，中档品牌全季、桔子，到高档品牌禧玥、施柏阁、花间堂等，形成了覆盖城市各个细分市场的服务网络。追求标准化、规模化、品质化、品牌化的连锁经营，正是华住一直坚持努力的方向。今天的华住已成为服务业“中国创造”的杰出代表，其“求真、至善、尽美”的企业哲学也深入人心。
华住集团创始人兼董事长季琦，是中国著 名 的连续创业者。继创立携程、如家之后，季琦于2005年创办汉庭，2010年汉庭在纳斯达克上市。2020年9月，华住在香港实现二次上市，在以国内大循环为主体的“双循环”背景下，继续深耕中国，服务内需市场。
本书以华住集团的创始、发展、崛起、壮大为蓝本，书写了华住集团从2005年创业至今，一路走来，在市场竞争异常激烈的酒店业领域开疆拓土，不断奋进的故事。季琦和华住的故事，是创业的故事，更是创新的故事；是创业者实现自我价值的故事，更是利益相关方实现美好生活的故事。是中国的故事，也是世界的故事。
“一群志同道合的朋友，一起快乐地成就一番伟大的事业。”

秦朔，著名媒体人、人文财经观察家，原《南风窗》《财经日报》总编辑，新媒体品牌“秦朔朋友圈”发起人。

戚德志，财经作家、资深媒体人，深耕人文商业领域，多年供职于财经、字节跳动等中国头部媒体平台。

第九章  少年华住要再攀新高峰

每一次外人定义的和成就，都是季琦眼里的新起点。
少年华住，要再攀高峰。
15 岁，古人称为志学之年。这一年，少年初长成，风华正茂，意气风发，需立志于学，需琢玉成器。
2019 年11 月8 日，华住宣布，季琦兼任CEO 一职，刘欣欣和金辉共同担任联席总裁，协助季琦主理日常事务、战略规划实施和华住各项业务，金辉专注于集团业务发展，刘欣欣将继续主管销售、信息技术及平台能力建设。
半年后，2020 年5 月15 日，华住创始人、董事长兼CEO 季琦通过内部邮件宣布，为了适应集团新战略，对华住组织架构做进一步调整，设立华住集团和华住中国两个管理架构。“华住集团和华住中国，是一体两面的组织架构创新，各自表达，又是一个整体。”对于此次组织架构调整，季琦强调，华住的业务重心仍然在中国，中国市场是华住的根本和主体。
金辉将华住的战略期划分为三个阶段：2005 年到2012 年是华住的创业期，2013 年到2019 年是华住的成长期，2020 年开始华住要实现再突破。
“个阶段，华住成为中国领先的酒店集团；第二个阶段，华住成为的酒店集团之一；第三个阶段，老季提出的目标，是成为伟大企业。”金辉说，到第三个阶段，没有了“酒店”二字，意味着华住瞄准和对标的对象，已经超越酒店行业，而是其他各个产业领域的伟大企业。
汉庭的辉煌时代，证明了季琦和华住在经济型连锁酒店领域的成功。全季的灿烂绽放，证明了季琦和华住在中档酒店领域笑傲江湖。
这次，