【现货速发】旅游电子商务(第2版)
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天津津南
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作者赵立群、贾静、叶一粟、刘芊池
出版社清华大学出版社
ISBN9787302509769
出版时间2018-09
装帧平装
开本16开
定价49元
货号25344274
上书时间2024-11-24
商品详情
- 品相描述：全新
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前言
会展旅游是继观光旅游、度假旅游、探亲旅游、购物旅游、文化旅游等专项旅游之后新兴起的旅游项目。作为近年来创意旅游的热点，会展旅游既是集商务活动、会议展示、观光游览、对外宣传四位于一体的新兴产业，也是一种高端旅游产品。据统计，全球国际航线50%的旅客是会展旅游者。国际会议协会曾预测： 中国将成为21世纪国际会奖旅游(会展旅游和奖励旅游的合称)的首要目的地。
伴随经济全球化的浪潮，各国之间的技术、贸易、文化、经济等往来日益频繁，为全球会展业的发展提供了巨大的商机。会展业已在国际经济交往中发挥着越来越重要的作用，并已成为我国对外开放和展示形象的重要窗口。随着北京奥运会和上海世界博览会的顺利举办，中国会展旅游市场得到了世界各国的广泛关注和重视。
随着全球会展旅游业的快速发展，面对国际会展旅游业的激烈市场竞争，加强会展旅游经营管理模式的创新，加速会展旅游项目策划与服务管理专业人才培养，已成为当前亟待解决的问题。为了满足日益增长的会展旅游市场需求，为了培养社会急需的会展旅游服务与管理实用型、操作型人才，我们组织了一批多年在一线从事会展旅游理论教学和实践活动的专家教授及旅游企业的经理，共同精心编撰了本教材，旨在迅速提高广大学生和会展旅游从业者的专业素质，更好地服务于我国旅游事业。
本书作为普通高等教育旅游管理与会展旅游专业的特色教材，坚持以学科发展观为统领，根据会展旅游发展的新形势和新特点，结合多层次旅游的实际需求，既注重传统旅游服务的规范化，又注重高端会展旅游的创新运作，并强化会展旅游的策划、开发、营销、服务管理等实施环节的有机结合。本教材的出版，将帮助学生尽快熟悉会展旅游专业知识与操作规程，以及毕业后能够顺利就业具有实用意义。
全书共十章，结合国际会展旅游发展的新形势和新特点，根据国际认可的会展旅游（MICE）对会展旅游进行了分类。按照会展旅游服务项目的工作流程及要求，依照应用型人才的培养目标，详细阐述了会议旅游、展览旅游、节事旅游、奖励旅游、会展旅游营销管理、服务岗位操作技能、危机和安全管理等基本理论知识，并侧重会展旅游组织、策划、实施等专业知识和职业技能的学习与实践，以达到学以致用的目的。
本书融入了会展旅游的教学理念，力求严谨，注重与时俱进，理论适中、知识系统、内容翔实、案例鲜活、贴近实际、突出实用性、并注重理论教学与实践应用相结合，且采用新颖统一的格式化体例版面风格设计。因此，本书既可作为普通高等院校本科旅游管理专业的教材，也可作为普通高校高职、高等教育自学考试、成人教育以及旅游职业教育和会展旅游从业者的岗位培训用书。
本教材由李大军进行总体方案策划并具体组织，贾晓龙主编并统稿，蔡洪胜和丁玉书任副主编；由我国知名旅游专家时永春教授审定。具体分工如下： 牟惟仲（序言），贾晓龙（章、第三章、第五章），蔡洪胜（第二章、第八章），丁玉书（第四章），蔡丽伟（第六章），田建涛（第七章），温智（第九章），童俊（第十章），周鹏、马瑞奇、李瑶（附录）。华燕萍负责本书修改和版式调整，李晓新负责制作课件。
在编写的过程中，我们参考和借鉴了大量有关会展旅游方面的书刊资料，翻阅了国家历年出台的会展法律法规和会展旅游统计数据，并得到了编委会及业内专家教授的具体指导，在此一并致谢。为了方便教师教学和学生学习，本书还配有教学课件，读者可以在清华大学出版社网站免费下载使用。因作者水平有限，书中难免存在疏漏和不足，恳请各位专家和广大读者批评指正。
导语摘要
本书根据旅游电子商务操作规程、结合旅游企业实际应用，具体介绍: 旅游电子商务体系结构、信息技术、电子商务安全、网络营销、支付结算、管理方法和工具、旅行社电子商务、旅游中间商电子商务、酒店电子商务、航空公司机票业务电子商务等旅游电子商务基本知识，并通过指导学生实训、强化应用技能培养。本书具有知识系统、重点突出、注重创新、强调结合行业和企业应用等特点,因而本书既可作为普通高等院校本科旅游管理专业的*教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育，也可以作为旅游企业信息化从业者的培训教材，并为社会广大中小微旅游电子商务企业创业者提供学习指导。
目录
章旅游电子商务概论1
节旅游电子商务概念2
第二节旅游电子商务的现状与发展过程6
第三节旅游电子商务发展存在的问题及策略11
本章小结14
本章习题14
第二章旅游电子商务体系结构15
节旅游电子商务体系的构成16
第二节旅游电子商务体系的功能26
第三节旅游电子商务体系的特点30
第四节旅游电子商务体系的交易模式31
本章小结33
本章习题34
第三章旅游电子商务中的信息技术基础35
节互联网概述37
第二节电子商务网站的规划与构建43
第三节移动终端的规划与开发技术50
第四节数据库技术56
本章小结64
本章习题64
第四章旅游网络营销66
节旅游网络营销概述67
第二节旅游网络营销的过程与规划74
第三节旅游网络市场调查77
第四节旅游网络营销策略85
本章小结90
本章习题91
第五章旅游电子商务的支付92
节旅游电子商务的传统支付94
第二节网上支付与移动支付98
第三节网络银行109
本章小结115
本章习题115
第六章旅游电子商务企业的管理方法和工具116
节旅游电子商务对企业管理的影响118
第二节旅游电子商务的管理方法和工具123
第三节ERP、CRM产品介绍131
本章小结137
本章习题137
第七章旅行社电子商务138
节电子商务对旅行社业务的影响139
第二节旅行社电子商务145
第三节旅行社电子商务案例153
本章小结158
本章习题158
第八章旅游中间商电子商务159
节电子旅游中间商电子商务160
第二节商业模式166
第三节案例: 电子旅游中间商企业173
本章小结181
本章习题182
第九章酒店电子商务183
节酒店信息化管理184
第二节酒店电子商务191
第三节酒店电子商务应用案例198
本章小结203
本章习题203
第十章旅游目的地电子商务205
节旅游目的地电子商务概述207
第二节旅游目的地网络营销213
第三节旅游目的地网站建设案例221
本章小结225
本章习题226
第十一章航空公司机票业务电子商务227
节中国民航的GDS228
第二节航空公司机票业务电子商务233
第三节南方航空公司机票业务电子商务案例240
本章小结245
本章习题245
参考文献246
内容摘要
本书根据旅游电子商务操作规程、结合旅游企业实际应用，具体介绍: 旅游电子商务体系结构、信息技术、电子商务安全、网络营销、支付结算、管理方法和工具、旅行社电子商务、旅游中间商电子商务、酒店电子商务、航空公司机票业务电子商务等旅游电子商务基本知识，并通过指导学生实训、强化应用技能培养。
本书具有知识系统、重点突出、注重创新、强调结合行业和企业应用等特点,因而本书既可作为普通高等院校本科旅游管理专业的*教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育，也可以作为旅游企业信息化从业者的培训教材，并为社会广大中小微旅游电子商务企业创业者提供学习指导。
主编推荐
重视理论与实际的结合，讲理论注重整体性，同时使用通俗易懂的语言使学生易于理解，注重技能的转化。案例的选择具有实用性，能与实际任务结合。充分注意旅游电子商务方面*研究成果，通过扎实有效的训练，减少学生在实际应用时的二次学习机会。注重新理念、新思维的介绍，使之符合未来旅游业对人才的需求。在未来趋势的把握上，从中国、世界两个角度上进行思考。每章的小结由专家提示和思考题组成，引导学生进一步思考，同时扩充其知识。
精彩内容
第三章旅游电子商务中的信息技术基础【本章内容】
本章主要介绍了旅游电子商务的运行平台互联网中的主要技术。同时介绍了旅游电子商务的交互平台网站在规划与建设时应注意的主要问题。后介绍了网站进行后台数据处理时涉及的主要技术数据库，并进行了简单的介绍。
【本章重点】
互联网的结构、地址表示、WWW应用；
网站的建设流程和网站设计；
移动终端的规划与开发；
数据库的结构和数据仓库中的主要技术。
国家旅游局发布的《“十三五”全国旅游信息化规划》提出，要狠抓旅游信息化建设，满足游客品质化出行需求。
“现在出门旅游，身边的朋友都习惯从网上订机票、火车票，一到酒店就找WiFi，到景区前也希望能从官网或者点评网站上提前做攻略。”从江苏到北京旅游的叶先生告诉记者。
上海财经大学旅游管理系主任何建民认为，旅游信息化对提升游客出游品质具有十分重要的作用。在出游前，可以帮助游客做出旅游目的地和产品的选择;在旅游途中发生问题时，可以及时咨询与投诉;同时也为旅游企业如景区点实时告知游客景区内的人流量等情况、动态调节供求关系提供了有效手段。中国劳动关系学院旅游系副教授翟向坤分析，旅游信息化建设通过融合旅游产业链各要素的旅游信息资源，构建集信息服务、市场营销、产业运行监测、行业监管等多功能于一身的全方位旅游信息化系统。作为提升游客旅游体验和旅游品质的一种全新服务手段，旅游信息化可以在行前、行中、行后三个阶段全面深入地提升游客出游品质。出游前，可以使游客获得丰富的信息支撑，有针对性地了解相关旅游资源，进行虚拟体验，进而有助于游客合理安排行程计划，切实满足其个性化与多样化需求;行程中，有助于游客节约旅游成本，加强出行的便捷和安全;出游后，亦可以通过交流互动，获得游客对旅行经历的分享，及时处理游客的投诉咨询等工作。终将推动传统旅游消费方式向现代化旅游消费方式转变。
事实上，随着旅游信息化技术的发展，昔日景区人山人海、酒店一床难求、旅游维权艰难等，这些旅行中的囧事或将成为过去。将来，可以通过大数据、北斗系统、云计算应用等技术，实现游客精准分流，合理限流，巧妙避流，更好地满足游客“吃厕住行游购娱”等方面需求，让旅游更有品质、生活更有品位。
12301国家智慧旅游公共服务平台负责人姚丹骞说，现在我们无论是用滴滴还是神州专车，无论是大众点评还是美团，消费者很容易看到对司机和餐厅的点评信息，而与游客出游品质关联的导游却还没有权威的导游评价平台。这方面需要按照规划精神，利用具有公信力的信息化手段，进行旅游信息多点整合，从而综合提升游客出行保障和满意度。
据了解，规划确定了全国/全球全域旅游全息信息系统工程、12301国家智慧旅游公共服务平台提升工程、旅游行业监管综合平台提升工程、旅游应急指挥体系提升工程、旅游信息化标准体系提升工程、国家旅游基础数据库提升工程、民宿客栈信息化工程、旅游电子商务平台工程、旅游网络营销平台工程九大重点工程，以旅游信息化引领旅游业转型升级，提高旅游品质。
对于如何落实好规划中关于提升游客出游品质的内容，翟向坤建议，旅游行政管理部门应致力于推动旅游信息化进程，整合各类旅游资源技术平台，通过手机、电脑或移动终端实时互动，及时、便捷地满足游客个性化与多样化需求，并在安全出行、在线支付、旅游维权等方面为游客提供周到服务。旅游企业应通过信息化定制生产对应的旅游产品，从而推动整个旅游产业链创新发展，充分、及时和高效率地满足游客需求。
〖1〗〖1〗姚丹骞透露，随着全国旅游公共服务监管平台的上线，导游监管、旅行社监管、团队监管方面将会有新的突破。特别是旅游各核心数据的集中与关联，让游客出游更加便捷、安全，比如游客可以随时了解相关导游的评价信息，寻求12301平台的帮助时，只要报出身份证号码就可以随时了解所报团号、导游姓名、电子合同、电子行程单等关联信息。随着景区电子门票导则的颁布，全国景区电子票号或将实现统一，游客在手机上就可以预订各景区门票，也可以随时了解长假期间各景区实时人流情况，方便游客进行行程选择，提高游客旅游服务体验。 引言电子商务是以互联网为平台而从事的商务活动，也就是说，以互联网为核心的计算机网络技术是电子商务的技术支撑。在电子商务活动所涉及的计算机网络技术中，包括了网络传输技术、Web开发技术、网络数据库技术、网络安全技术、网络资金支付技术，等等。Web网站是目前人们应用电子商务的一种主要形式，人们进行电子商务活动时，往往要先登录Web网站。
电子商务发展需要网络平台与网络技术支持，因此开展电子商务，就需要对电子商务的互联网技术有所了解和掌握。本章介绍互联网的基本概念、互联网与局域网的应用以及互联网接入技术、商务网站构建等知识。特别是将重点介绍在Web的开发中所使用到的计算机技术的基础知识。此外，一般认为早期基于专用计算机网络和标准数据传输格式的EDI是电子商务的雏形，而今天的EDI则是除开Web形式之外电子商务的另外一种重要表现形式。
节互联网概述
互联网是世界上的计算机网络，它以TCP/IP（传输控制协议/网际协议）协议进行数据通信，把世界各地的计算机网络连接在一起，进行信息交换和资源共享。互联网可以连接各种各样的计算机系统和计算机网络，不论是微型计算机还是大/中型计算机，不论是局域网还是广域网，不管它们在世界上什么地方，只要共同遵循TCP/IP协议，就可以连入互联网。
互联网是一项正在向纵深发展的技术，是人类进入网络文明阶段或信息社会的标志。互联网在为人们提供计算机网络通信设施的同时，还为广大用户提供了非常友好的人人乐于接受的访问方式。互联网使计算机工具、网络技术和信息资源不仅被科学家、工程师和计算机专业人员使用，同时也为广大群众服务，进入非技术领域、商业、千家万户。互联网已经成为当今社会有用的综合性信息工具。
国内互联网用户数1997年以后基本保持每半年翻一番的增长速度。据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月底，我国互联网用户规模达6.88亿，互联网普及率持续上升增至50.3％。互联网商务化程度迅速提高，全国互联网购物用户达到4.13亿，网上支付、网上购物和网上银行用户增长率均在20％以上，远远超过其他类网络应用。互联网正在深入普通百姓日常生活的方方面面。
一、 互联网的构成
从逻辑上看，为了便于管理，互联网采用了层次网络的结构,如图31所示，即采用主干网、次级网和园区网的逐级覆盖的结构。
图31互联网结构
其中，主干网: 由代表国家或者行业的有限个中心节点通过专线连接形成；覆盖到国家一级；连接各个国家的互联网互连中心，如中国互联网络信息中心（CNNIC）。次级网（区域网）: 由若干个作为中心节点的代理的次中心节点组成，如教育网各地区网络中心，电信网各省互联网中心等。园区网（校园网、企业网）: 直接面向用户的网络。
网络中主要的硬件设备有通信线路、路由器和主机等。其中通信线路是互联网的基础设施，它负责将互联网中的路由器和主机连接起来。互联网中的通信线路可以分为两类: 有线通信线路（电缆、光缆等）和无线通信线路（微波等）。通常使用“带宽”和“传输速率”等术语来描述通信线路的数据传输能力。
所谓传输速率，指的是通信线路每秒可以传输的比特（bit）数，单位是b/s（bps）。为了书写方便，经常使用以下的表示方式: 1kbps=103bps，1Mbps=106bps，1Gbps=109bps。
所谓带宽，指的是传输线路上某数据信号所占据的频率范围。通信线路的传输速率与它的带宽成正比。通信线路的带宽越宽，它的传输速率也就越高。
路由器是互联网重要的设备之一，它负责将互联网中的各个局域网或广域网连接起来。当数据从一个网络传输到路由器时，它需要根据数据所要达到的目的地，通过路径选择算法为数据选择一条的输出路径。
主机是互联网不可缺少的成员，它是信息资源与服务的载体。在互联网中主机可以是大型计算机，也可以是微型机或便携机。按照在互联网中的用途，主机可以分为两类: 一是服务器，二是客户机。其中主机是信息资源与服务的提供者，客户机是信息资源与服务的使用者。
二、 互联网的通信协议与工作原理
互联网允许世界各地的网络作为它的子网联入互联网，而连入的各个子网的计算机可以是不同类型的，它们所使用的操作系统也可以是不同的。那么，对于一个这么复杂的系统，用什么办法保证互联网能够正常工作呢？方法只有一个，那就是让所有连入互联网的计算机都使用相同的通信协议，这个协议就是TCP/IP协议。
（一） TCP/IP协议
TCP/IP协议是网络中使用的基于软件的通信协议，包括传输控制协议（transmission control protocol,TCP）和网际协议（internet protocol,IP）。TCP/IP是普通使用的网络互联的标准协议，可使不同环境下不同节点之间进行彼此通信，是连入互联网的所有计算机在网络上进行各种信息交换和传输所必须采用的协议。
TCP/IP协议并不只是TCP协议和IP协议两个协议，它们实质上是一个协议集。和OSI参考模型相比，TCP/IP通信协议采用了4层的层级结构，每一层都呼叫它的下一层所提供的网络来完成自己的需求，这4层分别为应用层、传输层、互联网络层和网络接口层。
1. 应用层
应用程序间沟通的层，即应用层。如简单电子邮件传输（SMTP）、文件传输协议（FTP）、网络远程访问协议（Telnet）等。
2. 传输层
在传输层中，它提供了节点间的数据传送服务，如传输控制协议（TCP）、用户数据包协议（UDP）等，TCP和UDP给数据包加入传输数据并把它传输到下一层中，这一层负责传送数据，并且确定数据已被送达并接收。
3. 互联网络层
互联网络层负责提供基本的数据封包传送功能，让每一块数据包都能够到达目的主机（但不检查是否被正确接收），如网际协议（IP）。
4. 网络接口层
网络接口层位于TCP/IP协议的层，它包括所有使得主机与网络可以通信的协议。TCP/IP协议没有为这一层定义具体的接入协议，以适应各种网络类型。它的功能主要是为通信提供了物理连接，屏蔽了物理传输介质的差异，在发送方将来自互联网络层的分组透明地转换成了在物理传输介质上传送的比特流；在接收方将来自物理传输介质的比特流透明地转换成分组。
（二） 互联网的工作原理
计算机网络是由许多计算机组成的，要实现计算机之间的传输数据，必须做两件事: 数据传输目的地址和保证数据迅速可靠传输的措施，这是因为数据在传输过程中很容易丢失或传错，互联网使用一种专门的计算机语言（协议），以保证数据安全、可靠地到达指定的目的地，这种语言分为TCP和IP。
TCP/IP协议所采用的通信方式是分组交换方式。所谓分组交换，简单说就是数据在传输时分成若干段，每个数据段称为一个数据包，TCP/IP协议的基本传输单位是数据包。TCP/IP协议包括两个主要的协议，即TCP协议和IP协议，这两个协议可以联合使用，也可以与其他协议联合使用，它们在数据传输过程中主要完成以下功能。
首先由TCP协议把数据分成若干数据包，给每个数据包写上序号，以便接收端把数据还原成原来的格式。
其次IP协议给每个数据包写上发送主机和接收主机的地址，一旦写上源地址和目的地址，数据包就可以在物理网上传送数据了。IP协议还具有利用路由算法进行路由选择的功能。
后这些数据包可以通过不同的传输途径（路由）进行传输，由于路径不同，加上其他的原因，可能出现顺序颠倒、数据丢失、数据失真甚至重复的现象。这些问题都由TCP协议来处理，它具有检查和处理错误的功能，必要时还可以请求发送端重发。简言之，IP协议负责数据的传输，而TCP协议负责数据的可靠传输。
（三） IP地址及域名地址
在互联网上，主机的网络地址起着至关重要的作用，因为当一台主机与另一台主机进行通信或访问对方的资源时，都必须先获得对方的地址才能进行通信。正如电话系统的工作原理一样，你要给对方打电话，必须知道对方的电话号码，相反，如果对方要打电话给你，他也必须知道你的电话号码。
同样的道理，互联网上主机的网络地址是指连入互联网的计算机的地址编号，用于标识一台计算机，必须注意的是，在互联网中的每一台计算机都有一个地址而且该地址是的。
1. IP地址
互联网的网络地址有两种表示形式: 一种是机器可以识别的地址，就是IP地址，用数字表示，如192.168.2.100；另一种是便于记忆的地址，称为域名地址，用字符表示，如 www.21cn.com。下面分别介绍这两种形式的网络地址。
IP地址的长度为32位（指二进制位），占4个字节，由4组数字组成，为了方便用户理解和记忆，通常采用X.X.X.X的格式来表示，每个X为8位二进制数，故每个X的取值范围是0～255，如192.168.1.2，这种格式的地址通常称为点为十进制地址。
我们把IP地址分为两个部分——网络标识和主机标识。网络标识，即同一物理网络上的所有主机都用同一个网络标识，网络上每一个主机都有一个主机标识与其对应。主机标识，即某个网络中特定的计算机号码。
如一个主机服务器的IP地址为192.168.10.2，其中，网络标识为192.168.10.0，主机标识为2。
2. 域名地址
域名的引入是为了解决上面说到的IP地址是不好记忆的问题。主机在互联网上直接使用IP地址就可以访问互联网中的其他主机，但由于IP地址采用数字表示网络地址，用户很难记住IP地址，为此，互联网提供了一种便于记忆的地址表示形式，即用字符来表示一个网络地址，如www.sina.com、www.263.net，在这种表示方式中，每一个用点号隔开的字符串都有一定的意义，并且书写也有一定的规律，使得用户很容易理解和方便记忆，这种形式的地址叫作域名地址。
域名地址也称标准地址，它是由一定意思的字符串来标识主机地址，IP 与域名地址两者相互对应，而且保持全网统一。
注意: 一台主机的IP地址是的，即只能有一个IP地址，但是它的域名数却可以有多个！对一般互联网用户而言，只要输入主机的域名地址就可以访问对应的主机。
互联网的域名结构是由TCP/IP协议集的域名系统（DNS）定义的，域名地址结构采用的是层次结构。域名的结构如下:
计算机名.组织机构名.网络类型名.层域名
由此我们看出，域名结构由若干个分量组成，各个分量之间用点隔开: ….三级域名.二级域名.域名。各分量代表
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