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【现货速发】客户关系管理(第2版)张红英主编上海交通大学出版社

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山东泰安

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作者张红英主编

出版社上海交通大学出版社

ISBN9787313254962

出版时间2022-06

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定价49.8元

货号11647675

上书时间2024-09-21

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商品详情

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商品描述: 目录
理论篇
项目一拨云睹日——客户关系管理理论认知
任务一知晓客户及客户关系
一、客户
二、客户关系
任务二认识客户关系管理
一、客户关系管理的产生与发展
二、客户关系管理的内涵
三、客户关系管理的重要性
四、客户关系管理的注意事项
崇德向善
小试牛刀
项目二与时俱进——客户关系管理技术支持
任务一熟识客户关系管理系统
一、客户关系管理系统的特点
二、客户关系管理系统的类型
三、客户关系管理系统的功能
任务二认识呼叫中心
一、呼叫中心的特点
二、呼叫中心的类型
三、呼叫中心的功能
任务三知晓新技术与客户关系管理
一、数据挖掘
二、人工智能
三、区块链
崇德向善
小试牛刀
实践篇
项目三有的放矢——客户开发管理
任务一识别与选择客户
一、识别潜在客户
二、选择目标客户
任务二开发客户
一、营销导向的开发策略
二、推销导向的开发策略
崇德向善
小试牛刀
项目四井井有条——客户信息管理
任务一认识客户信息
一、客户信息的类型
二、客户信息的重要性
三、客户信息的管理形式
任务二实施客户信息管理
一、收集客户信息
二、整理客户信息
三、分析客户信息
四、更新客户信息
五、安全管理客户信息
崇德向善
小试牛刀
项目五因人而异——客户分级管理
任务一认识客户分级
一、客户分级的目的
二、客户分级的条件
三、客户分级的指标
四、客户分级的方法
……
项目九居安思危——客户保持管理
任务一熟识客户保持

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