物业安保服务与车场管理
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广东广州
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作者吴杰 主编 著
出版社化学工业出版社
ISBN9787122468529
出版时间2025-02
装帧平装
开本16开
定价58元
货号1203487549
上书时间2025-01-08
商品详情
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作者简介
吴杰，国家注册物业管理师，中国物业管理协会标准化建设专业委员会委员。任山西中正集团总经理助理，山西仁和物业管理有限公司总经理。在房地产及物业管理行业深耕二十余载，以丰富的专业知识和出色的领导能力，带领团队持续攀登，不断进取，所辖物业企业现为中国物业管理协会理事单位、太原物业管理协会副会长单位，并荣获“2023中国物业服务企业综合实力500强”称号。辖区各业态服务项目多次被授予“五星住宅小区”“建得好、管得好”和“美好家园”等称号。其间，曾执笔主编《物业服务前期介入实操全案》等书。
林琅，中国物业管理协会人力资源发展委员会副主任委员，广东省物业管理行业协会副会长，第八届深圳市物业管理行业协会副会长。现任深圳市深投教育物业管理培训中心有限公司(原深圳房地产和物业管理进修学院，全国房地产业深圳培训中心)主任，曾获得广东省物业管理行业协会领军人物等称号。
目录
第一章 物业安全综合管理体系 001
第一节 构建全面的人防机制002
一、专业安防人员002
【范本1-01】××物业公司安全部组织架构003
【范本1-02】某物业企业安全部岗位职责004
二、安全培训与宣传教育006
【范本1-03】新入队保安训练计划007
【范本1-04】在岗保安周培训计划008
三、安防人员行为规范009
【范本1-05】门岗工作行为规范及要求010
【范本1-06】巡逻岗工作行为规范及要求012
【范本1-07】监控岗工作行为规范及要求014
【范本1-08】地库岗工作行为规范及要求015
第二节 安全防范系统的升级与优化017
一、视频监控系统017
二、高空抛物监测系统018
三、入侵报警系统019
四、门禁管理系统020
五、访客管理系统021
六、电子巡更管理系统022
七、楼宇可视对讲系统023
第三节 群防群治策略的实施024
一、密切联系辖区业主，做好群防群治工作024
二、与周边单位建立联防联保机制025
第四节 完善安全管理制度与流程026
一、物业安全管理制度026
二、物业安全管理流程027
第二章 物业门禁与出入管理 031
第一节 门岗的工作职责032
一、对进出人员进行检查032
二、对进出车辆、物资进行查验032
三、对进出车辆和人员进行疏导033
四、配合公安机关的工作033
第二节 门岗执勤的专业化要求033
一、要文明执勤033
二、多使用礼貌用语034
三、严格执行规章制度034
四、查验要细致034
五、处理问题要灵活035
六、交接班要清楚036
第三节 人员出入严格管控037
一、来访人员出入登记037
相关链接 验证的方法038
二、作业人员出入控制039
案例 安保人员违规放人进入管理区域040
第四节 物品出入细致审查040
一、物品出入控制程序040
二、物品的查验与登记042
第五节 紧急情况的快速响应与处置044
一、对无证私闯人员的处置044
二、对拒绝验证、登记人员的处置045
三、对拒绝接受物品查验人员的处置045
四、对强行冲闯人员的处置046
五、对无通行标识私闯车辆的处置046
六、对拒绝接受查验和不符合安全规定车辆的处置047
七、发生火灾的处置047
八、小区发生案件的处置048
第三章 物业巡逻管理 051
第一节 巡逻的目的052
一、维护物业区域的秩序052
二、确保重点区域的安全052
三、预防灾害事故发生053
四、防止发生违法犯罪事件053
五、保护事故现场054
六、及时处置突发事件054
七、及时处置意外事件055
第二节 巡逻作业的内容和要求055
一、明确巡逻周期055
【范本3-01】住宅小区和大厦的巡逻周期及要求056
二、巡逻准备056
三、巡逻内容056
四、巡逻签到059
五、巡逻记录060
第三节 巡逻工作的控制管理061
一、确定完善的巡逻路线和时间061
【范本3-02】××物业管理处巡逻路线与时间的确定062
二、配置保安器材和装备063
三、科学合理地配置巡逻力量063
四、增强巡逻人员的业务能力和防范意识063
五、加强与公安机关及有关部门的联系064
六、做好交接班工作064
七、制定巡逻记录制度065
八、巡逻情况及时上报065
九、严格执行查岗制度065
第四节 不同情况的应对066
一、发现推销人员066
二、发现可疑人员066
三、发现业主未锁门066
四、发现可疑物品066
五、发现车辆违规停放067
第四章 物业监控与安防管理 069
第一节 监控中心的高效运行070
一、监控中心设置070
二、监控中心值班台071
三、监控系统071
四、制度上墙072
五、应急工具和用具073
六、监控设备074
七、监控中心钥匙074
第二节 监控设备的定期维护与保养075
一、监控设备维护和保养措施076
二、监控设备维护和保养计划077
第三节 监控岗位的专业化水平078
一、监控服务的任务079
二、监控服务的要求079
三、报警的处理081
四、监控服务常见问题处理083
第五章 物业停车场管理 087
第一节 智能车辆管理系统的建立088
一、智慧停车场管理系统088
二、无人值守停车系统093
三、车位引导系统095
第二节 停车场的安全管理099
一、规范停车099
二、出入管理100
三、监控与巡查101
四、消防设施的维护与管理103
五、制定安全管理制度105
【范本5-01】停车场管理规程106
第三节 突发事件与异常情况的处理108
一、停车场突发事件的处理108
二、停车场异常情况的处理110
第六章 物业消防安全管理 113
第一节 消防安全管理体系的建立114
一、消防网络的构建114
二、灭火组织结构与职责117
三、消防管理制度的制定119
第二节 消防物防系统的完善122
一、消防物防系统的组成122
二、消防设施的标识与配置123
三、消防器材的配备与管理136
第三节 消防安全宣传与培训138
一、员工消防安全培训138
二、业主消防安全宣传与培训139
第四节 电动自行车火灾事故预防139
一、电动自行车起火原因与后果139
二、电动自行车的安全使用140
三、电动自行车棚火灾预防143
案例 某物业小区电动自行车管理145
第五节 物业消防安全检查147
一、日常消防安全检查的内容与标准147
二、消防安全检查的组织形式149
三、消防安全检查的基本程序150
四、消防安全检查的要求150
【范本6-01】消防设施定期检查记录表151
【范本6-02】推车灭火器检查表153
【范本6-03】手提灭火器定期检查表154
【范本6-04】每周防火巡查记录表155
【范本6-05】消防安全日巡查记录表156
【范本6-06】每日防火巡查记录表156
第七章 物业安全应急响应机制 159
第一节 应急管理体系的构建160
一、组织架构及职责160
【范本7-01】××物业公司应急组织架构及职责160
二、应急物资配备164
第二节 应急预案的制定165
一、应急预案制定的依据166
二、应急预案的主要内容166
三、应急预案编制的核心要素168
四、应急预案的制定步骤170
第三节 应急演练的开展170
一、应急演练的目的170
二、应急演练的基本要求171
三、应急演练的参与人员172
四、制订应急演练计划172
【范本7-02】20××年度应急预案演练计划173
五、应急演练的实施175
【范本7-03】××物业管理处消防演练内容的分工175
第四节 应急预案的持续评审与改进177
一、评审的时间177
二、评审的内容178
三、评审结果的处理178
内容摘要
《物业安保服务与车场管理》一书涵盖了物业安全综合管理体系、物业门禁与出入管理、物业巡逻管理、物业监控与安防管理、物业停车场管理、物业消防安全管理和物业安全应急响应机制七个方面的内容。
本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速理解和掌握关键知识。
本书既可作为物业企业内训手册，帮助员工提升专业素养；也可作为职业院校的参考用书，为学生提供实践性的学习材料；还可作为学员或员工自学读本和行业协会的推荐用书，为整个物业管理与服务行业提供有价值的指导。
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