电子商务客户服务与管理
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广东广州
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作者欧志敏 编
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300319698
出版时间2024-01
装帧平装
开本16开
定价32元
货号1203219736
上书时间2024-11-17
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
项目一客服岗位认知
任务一客服岗位价值
任务二客服岗位能力
任务三客服职业发展
项目二客服基本要求
任务一熟悉客服规则
任务二熟知商品特色
任务三掌握沟通工具
任务四熟悉电子支付
工项目三售前服务与管理
任务一热情接待
任务二商品推荐
任务三议价处理
任务四订单催付
任务五礼貌送客
……
内容摘要
《电子商务客户服务与管理》由欧志敏主编
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