商业银行综合柜台业务（第四版）

本书为国家精品课程和国家精品资源共享课配套教材。在内容编写上，本书积极探索基于银行一线业务工作过程知识导向的职业教育项目课程开发与实践，以工作项目和任务活动为中心，通过情景模拟、情景再现、案例分析等多种手段展现教学内容，对所要完成的任务与业务过程配以流程图加以展示，所涉及业务凭证配以大量的图示，深入浅出、图文并茂，直观形象，具有较强的实用性和可操作性。第四版教材根据从传统服务模式向主要以电子化为载体的自助化与智能化方向转变这一趋势，对相关章节进行调整；如增加了智能柜台介绍，新增了个人手机银行和网上银行自助汇款、印章控制仪等有关知识的介绍；并删除了电话银行业务操作处理模块；使业务内容更贴近现实需求。同时，还根据法律、法规的变化对相关内容进行更新。

本书既可作为高职高专金融类、经济类及其他相关专业教材，也可作为高等成人教育、应用型本科院校教学用书及社会人士的参考读物。

项目一　商业银行柜员基本职业能力训练/ 1

模块一　银行柜员制度规范学习/ 2

　工作任务　岗位设置与授权管理制度规范学习/ 2

模块二　银行柜员服务规范练习/ 5

　工作任务　银行柜员规范服务/ 5

模块三　银行柜员书写规范练习/ 9

　工作任务　金额与日期书写规范练习/ 9

模块四　重要单证、印章管理规范练习/ 15

　工作任务　重要单证和印章的使用保管/ 16

【小测试】/ 27

项目二　个人存款业务处理/ 30

模块一　柜面日初操作处理/ 31

　工作任务　柜面日初操作处理/ 31

模块二　活期储蓄存款业务操作处理/ 33

　工作任务　活期储蓄存款业务操作处理/ 37

模块三　定期储蓄存款业务操作处理/ 49

　工作任务　整存整取定期储蓄存款业务操作处理/ 50

模块四　其他储蓄存款业务操作处理/ 62

　工作任务1　定活两便储蓄存款业务操作处理/ 62

　工作任务2　个人通知存款业务操作处理/ 67

模块五　特殊业务操作处理/ 75

　工作任务　特殊业务操作处理/ 77

模块六　柜面日终操作处理/ 91

　工作任务　柜面日终操作处理/ 91

【小测试】/ 93

项目三　个人贷款业务处理/ 96

模块一　个人质押贷款业务操作处理/ 97

工作任务　个人质押贷款发放与收回/ 97

模块二　个人住房贷款业务操作处理/ 103

　工作任务　个人住房贷款业务操作处理/ 104

【小测试】/ 109

项目四　个人结算业务处理/ 111

模块一　个人汇兑业务操作处理/ 112

　工作任务　个人汇款汇出与汇入/ 113

模块二　个人银行汇票业务操作处理/ 118

　工作任务　个人银行汇票的签发、兑付与结清/ 119

模块三　个人银行本票业务操作处理/ 130

　工作任务　个人银行本票的签发、兑付与结清/ 130

【小测试】/ 137

项目五　代理业务处理/ 139

模块一　代理国债业务操作处理/ 140

　工作任务　国债认购与兑付/ 142

模块二　代理基金业务操作处理/ 146

　工作任务　基金账户开立、认(申) 购与赎回/ 148

模块三　代理保险业务操作处理/ 154

　工作任务　保险购买与退保/ 155

模块四　代理贵金属业务操作处理/ 159

　工作任务　贵金属认购、赎回与提货/ 160

模块五　代理缴费业务操作处理/ 166

　工作任务　代理缴费自动转账付款申请与续缴费/ 166

【小测试】/ 170

项目六　个人外汇业务处理/ 172

模块一　外币储蓄存款业务操作处理/ 173

　工作任务　外币储蓄存款业务操作处理/ 174

模块二　个人外币兑换业务操作处理/ 183

　工作任务　个人外币兑换业务操作处理/ 185

【小测试】/ 190

项目七　电子银行业务处理/ 192

模块一　自助银行业务操作处理/ 193

　工作任务　自助银行业务操作处理/ 196

模块二　网上银行业务操作处理/ 201

　工作任务　网上银行开通、业务办理与销户/ 202

模块三　手机银行业务操作处理/ 207

　工作任务　手机银行开通、业务办理与注销/ 208

模块四　电话客服业务操作处理/ 212

　工作任务　电话客服业务办理/ 213

【小测试】/ 214

项目八　银行网点突发事件应急处理/ 217

模块一　银行网点安全管理制度规范学习/ 218

　工作任务　银行网点安全管理相关制度学习/ 218

模块二　银行网点突发事件应急处理/ 222

　工作任务　银行网点突发事件应急处理/ 222

【小测试】/ 239

项目九　金融综合技能业务训练/ 240

模块一　活期/ 定期储蓄存款开户操作技能练习/ 241

　工作任务　活期/ 定期储蓄存款开户业务凭证内容录入/ 241

模块二　银行卡开卡业务操作技能练习/ 245

　工作任务　银行卡开户申请书业务凭证内容的录入/ 246

模块三　银行汇票出票业务操作技能练习/ 249

　工作任务　银行汇票出票业务操作/ 250

模块四　联行电子报单信息录入操作技能练习/ 254

　工作任务　联行电子报单信息录入操作/ 254

模块五　银行会计业务凭证批量录入操作技能练习/ 260

　工作任务　银行会计业务凭证批量录入操作/ 260