销售就是要懂心理学
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作者王雪
出版社吉林美术
ISBN9787557523824
出版时间2017-06
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号30062338
上书时间2024-07-02
商品详情
- 品相描述:全新
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作者简介
王雪,职业讲师,中国联通特聘讲师,北京师范大学国学博士,太极商学院(河南地区)执行院长,受聘服务于数十家专业培训机构和数百家知名企业,有多年的企业高管经历,亦具有丰富的实战管理和培训经验。多年来,她开创和参与了一系列实战、有效的精品培训课程,如《中国式管理》《管理心理学》等。
同时,她还是国家二级心理咨询师,喜爱钻研各类中外文化,对传统文化有自己的独到见解。她在管理学课程中融入了中西方文化元素及心理学知识,将理论知识与实践经验、案例分析、实景演练、互动分享相结合,授课满意率均在90%以上,深受学员好评。
目录
PART 01 读懂顾客的心理需求, 投其所好促成交
多为顾客着想,赢得顾客的信任/002
让顾客宾至如归,自然抓住顾客的心/005
顾客要的不仅是产品,还有周到的服务/008
免费的午餐:“无往不利”的营销手段/011
客户要的是实惠,不妨多几次优惠/013
你若真心投“桃”,顾客必然报“李”/015
先做顾客的朋友,后做顾客的生意/017
销售冠军成功的秘密:投其所好 /019
世界上最美妙动听的语言就是奉承话/022
销售中必须了解的沟通技巧/026
PART 02 摸透顾客的消费心理, 打开顾客的心门
聪明反被聪明误,别把顾客当傻子/030
顾客怕上当受骗, 所以要“砍价”/032
勤快,打开客户心门的钥匙/035
物美价廉的商品,谁不想要呢/037
用些“逆”手段,吊足顾客的胃口/040
客户或许不想做首个“吃螃蟹的人”/042
客户“唯我独尊”,你更要“尊”他/044
真诚关怀客户,别只盯着客户的钱/045
给顾客一个购买你的产品的“身份”/048
PART 03 顾客类型多样, 但总能找到心理突破口
顾客脾气暴躁型,就用真诚打动他/052
顾客认真专制,需要你耐心引导/054
顾客贪小便宜,就给他一些小便宜/056
顾客似“沉默羔羊”,就激发其购买欲望/058
顾客喜欢“从众”,就让他“随大流”/060
顾客惜时如金,就重视他的时间/063
顾客小心谨慎,你就比他更小心谨慎/065
顾客情感细腻,就感动到他购买/067
顾客世故老练,你就开门见山/070
PART 04 顾客的身体小动作, “出卖”其内心大秘密
透过心灵的窗户,发现顾客的秘密/074
眉语:顾客心理活动的晴雨表/076
从坐姿判断顾客的心理状态/079
笑容是顾客内在心理的外露/081
吸烟小动作,透露顾客的心理秘密/084
一杯酒就能看透顾客的性格/087
“以貌取人”,从着装判断购买力/090
头部动作:点头“YES”摇头“NO”/092
听懂语气、语速变化,分析顾客心理动态/094
PART 05 善于倾听顾客的心声, 获取关键信息
成功的销售从倾听开始/098
学会闭嘴,让顾客滔滔不绝/101
倾听顾客的声音,尤其是抱怨/103
顾客需要的商品,才是最好的商品/106
善于聆听顾客,才是真正会做销售/109
让顾客觉得他在你心里很重要/113
学会聆听,打开客户的心门/116
销售员不得不学的有效倾听攻略/119
PART 06 话要说到点子上, 让顾客的思维跟你走
诱导顾客说出更多的“是”/126
少说“我”,多说“我们”/127
真情流露往往更有煽动性/130
别将话说太满,不妨以退为进/131
让顾客从购买中获得价值感/133
抓住顾客的软肋,一击即中/136
学会引着客户的思路走/138
引导客户产生强烈的购买动机/140
PART 07 了解顾客的不同状况, 做到“对症下药”
了解顾客的心理特征,从容应对/146
顾客消费心理的基本类型/148
儿童消费为攀比好玩凑热闹/152
青年消费时尚时髦为主题/153
老年人消费健康实用最关键/159
女性消费者的消费特征/160
男性消费不该买的不买/163
人以群分:不同人群消费心理大不同/164
顾客职业不同,攻心方法各异/166
读懂顾客的性格特点,因人而异引导/168
PART 08 提升顾客的购买体验, 不怕没有“回头客”
折价促销:最有效的促销武器/174
完善售后服务,赢得“回头客”/176
摸准价格阀门,适应各种心理需要/179
科学布置,给顾客最大的方便/182
做好色彩设计,让顾客眼前一亮/185
整洁与规范,给顾客留下好印象/188
“音乐营销”好音乐能促进顾客买单/190
商品陈列恰当,也可以激发购买欲望 /193
PART 09 抓住顾客的兴趣点, 让顾客果断决定购买
巧定产品价格,激发购买欲望/198
哥卖的不是商品,而是创意/200
利用怀旧心理,攫取财源滚滚/202
巧用顾客的逆反心理/204
流行消费对消费者心理的影响/207
“数量有限”:让顾客担心再也买不到 /210
传达时尚理念,让顾客因心动而行动/213
抓住顾客的“购买关键点”/215
把握消费时尚与流行的心理定式/217
PART 10 灵活用攻心术, 让顾客找不到拒绝的理由
关注细节,莫因细节错失成功/220
赞美,为推销迅速打开局面/221
销售不可不知的攻心开场白/223
掌握推销产品的“套路” /225
面对顾客找借口,从容应对找机会/230
时间就是金钱,销售要有时间观念/244
找到共同点,顺利拿到订单/246
小小记事本,销售员的“秘密武器”/250
PART 11 吃透顾客的谈判心理, 议价进退自如
谁也没吃亏,大家都赚到了/254
在谈判中,“不”是门高深的学问/256
掌握“时间心理学”,做真正的谈判高手/258
谈判地点不同,都能掌握主动权/260
弹性地运用策略,步步为营/262
给客户一点善意的“威胁”/263
“低飞球”:先给块儿糖,再来一巴掌/265
买卖不成仁义在,谈判不成做朋友/267
视对方为“重要人物”,打动对方的心/270
PART 12 透过电话读懂顾客心理, 远程俘获顾客
巧妙避开顾客“自我保护”的触发点/274
步步为营,获得顾客的承诺/282
选择合适词汇,增强说服力/288
巧妙运用修辞,让电话销售更出彩/291
灵活的开场白,让客户从拒绝到妥协/299
三种心态,成功“营销”好自己/302
六个电话营销小技巧,包你手到擒来/304
内容摘要
为什么销售同样的商品,有些销售员业绩惨不忍睹,有些却业绩笑傲江湖?
为什么有些售员总会遭到客户的驱逐,有些却能让客户打得火热?
为什么顾客会对你的产品产生兴趣?
为什么顾客会*终相信你这位陌生人?
为什么顾客会改变初衷而被你说服?
为什么顾客会*终做出购买你的产品的决定?
为什么顾客会改变主意选择其他产品?
……这其中的奥秘,只在于懂不懂顾客的心。一个伟大的销售人员,一定是一个花时间研究客户心思的人!
在销售中,如果你想成功得卖出产品,提升你的销售业绩,就要懂得读心术,读懂客户内心、了解客户需求。读不懂顾客的心,不会运用心理学策略,不会说一口漂亮话,即使死缠烂打、忙得天昏地暗也没用。
松下幸之助、李嘉诚、王永庆、史玉柱,他们都是靠销售起家,如今坐拥数亿身家!所以,要提升成为在销售队伍中出类拔萃,试试从销售心理学的开始吧!
精彩内容
PART01读懂顾客的心理需求,投其所好促成交多为顾客着想,赢得顾客的信任当有人问你,你最关心的人是谁的时候,你会如何回答?自己的父母? 自己的伴侣?自己的孩子?或者其他什么人?其实都不是,你最关心的永远都是你自己。当我们与人交谈的时候,用得最多的一个字往往就是“我”;当你和别人一起照的照片洗出来的时候,人群中你最先看到的肯定是你自己;当你得知自己的宿舍被盗了之后,你最关心的肯定是自己丢了哪些东西……生活中这样的现象很多,这说明不管你是什么人,不管你在什么时候,在内心都是非常关心自己的。人们在处理事情的时候,往往最先想到的都是自身的利益,都会想着要保护自我。
关心自己是人们最基本的心理,正所谓“穷则独善其身,达则兼济天下”,先把自己照顾好,才可能去照顾别人。因此一个人对自我的重视是无可厚非的。因为人作为一个生命体在社会上生存,需要满足自身生存和发展的需要,需要进行自我保护,需要获得尊重和承认,需要实现自身的价值,得到社会的认可。
对自己的重视是人们渴望得到社会认同的一种体现,因为渴望得到别人的赞赏,希望获得别人的关心和照顾,想要获得安全感,消除对自己的不良影响,人们往往会十分注重自己的言行、形象和利益。关心自己不等于自私,这是满足重视自我、完善自我的心理需求。重视自我的心理,包含两层含义,一层是自己对自己的关心和保护,另一层是希望得到别人的关心和重视。而在消费过程中,顾客也具有这样的心理,他们会特别注重商品对自身的价值,同时也希望得到销售员对自己的关心和重视,如果产品不错,销售员又对自己表示了足够的重视,那么顾客就会很高兴地购买其产品。
对自我的重视是个体在社会生存上的需要,为了更好地实现自身的生存和发展,个体会努力地进行自我保护和满足,实现自身的价值,获得社会的认同。因此,注重自我也是社会认同心理的体现。
而事实上,很多销售员总是一味地关心自己的产品能否卖出去,一味夸赞自己的产品多么多么先进,多么多么优质,而不考虑是不是适合自己的顾客,顾客喜不喜欢。这样给顾客的感觉就是你只关注自己的产品,只注重自己能赚多少钱,而没有给顾客以足够的关心和重视,因此顾客的心理需求没有得到满足,于是会毫不犹豫地拒绝你的推销。
因为毕竟顾客购买商品,是为了满足自己的需要,顾客注重的是如何解决自己的问题。只有当商品和服务确实能够帮助顾客解决问题的时候,即使销售员不去推销,顾客也会主动去买。
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