关键冲突
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作者(美)科里·帕特森(Kerry Patterson) 等 著;毕崇毅 译 著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111566199
出版时间2017-05
装帧平装
开本16开
定价45元
货号1201499678
上书时间2025-01-07
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
科里·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企业变革研究领域从业30多年的资历顾问。非营利组织Unitus的其同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
戴维·马克斯菲尔德（David Maxfield），斯坦福大学心理学博士，一位很好的研究学者、顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及医疗疏忽、安全风险和项目实施领域人类行为的影响。
目录
赞誉
推荐序
前言
导言何谓关键冲突001
第一部分自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章明确选择
解决关键冲突的目标和意义014
第2章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智040
第二部安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章问题描述
如何准备关键冲突对话066
第4章制造动机
如何帮助对方付诸行动093
第5章简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺121
第6章灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗146
第三部分展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动172
第8章综合应用
如何解决不错棘手的复杂问题186
第9章实战宝典
如何应对各种问题199
附录A关键冲突应对技能自测表220
附录B六种影响力诊断问题表225
附录C当进展顺利时……229
附录D阅读小组讨论问题236
注释238
致谢240
VitalSmarts公司简介241
作者简介242
内容摘要
本书是优选畅销书《关键对话》的姐妹篇。本书能帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新问题的产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。
精彩内容
| 前 言 |本书是继《关键对话》之后推出的作品。阅读过、听说过或购买过《关键对话》一书的读者可能会心生疑窦：“关键对话和关键冲突有何不同？”对此我们很好乐意做出解答。 它们的区别在于，关键对话解决的是意见不同、情绪激烈的高风险互动行为，关键冲突解决的是此类行为的一个分支。后者解决的是，当双方达成一致意见，对彼此做出承诺，即一切步入正轨时，其中一方未能兑现承诺的问题，它的特征是应对失望的结果。 所有的关键冲突对话都源自同样的问题——“为什么你不遵守承诺？”此类问题的顺利解决，不止在于找到有效的处理方法，更重要的是能以一种合理的方式促进对方信守承诺，同时使双方的关系得到进一步巩固。简言之，关键冲突对话指的是那些令人愤怒、高度复杂、让人夜不能寐的有关错误行为表现的对话。 当然，两本书也有相关之处。本书应用的原则即源自《关键对话》，因此书中会不时提到前一部作品中的一些重要观点。当然，本书所有的材料都是全新的，和第一部作品少见雷同之处。我们坚信，只要你阅读本书并将其中的观点加以实践，下次面对关键冲突时你一定能应对得更加得心应手。
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