网店客服实战教程微课版第2版

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广东广州

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作者余娜，邓虹主编

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115606563

出版时间2023-02

装帧平装

开本16开

定价49.8元

货号1202816917

上书时间2024-12-03

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商品描述: 内容摘要
本书针对网店客服的售前、售中和售后工作，以及沟通方法与销售技巧等内行阐述，主要内括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例行分析，通过案例强化所讲内容，着重于快地提升网店客服人员的工作技能，提高网店客服人员的职业素养，终提高网店的销售额。本书既可作为高等院校电子商务专业的教材，也可作为各类电商培训机构的网店客服培训教材，还可作为从事电子商务相关工作人员的参考用书。

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