汽车共享服务与管理(新工科普通高等教育汽车类系列教材)
全新正版 极速发货
￥ 33.08 5.5折 ￥ 59.8 全新
库存4件
广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者彭勇 主编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111409496
出版时间2022-05
装帧平装
开本16开
定价59.8元
货号1202648737
上书时间2024-11-26
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
前言
第一章 绪论
导读
第一节 共享经济
一、共享经济的概念及特征
二、共享经济的发展
第二节 汽车共享服务的概念和特点
一、汽车共享服务的概念、类型及流程
二、汽车共享服务的特点
第三节 汽车共享服务发展历史与现状
一、国外汽车共享服务发展历史与现状
二、我国汽车共享服务发展历史与现状
第四节 汽车共享服务存在的问题及解决措施
一、提供驾驶劳务的汽车共享服务
二、不提供驾驶劳务的汽车共享服务
第五节 汽车共享服务的发展趋势
【知识应用与拓展】
思考与练习
第二章 汽车共享服务需求预测
导读
第一节 汽车共享服务需求预测概述
一、需求预测的含义与作用
二、需求预测的基本原理与原则
三、需求预测的类型与内容
四、需求预测的基本程序
第二节 汽车共享服务需求预测影响因素
一、预测精度及其度量指标
二、提高预测精度的途径
三、需求预测与市场调查的关系
第三节 需求预测方法
一、专家集体预测法
二、市场景气预测法
三、因素分析预测法
四、直接推算预测法
五、时间序列预测法
六、回归分析预测法
【知识应用与拓展】
思考与练习
第三章 汽车共享服务流程设计
导读
第一节 服务流程
一、服务流程的含义
二、服务流程的类型
三、服务流程图
第二节 服务利润链
一、服务利润链理论
二、服务利润链核心等式
三、方法应用
第三节 服务蓝图
一、服务蓝图概述
二、服务蓝图设计
三、方法应用
第四节 过程链网络
一、过程链网络（PCN）的基本概念和PCN图绘制方法
二、基于PCN的服务流程优化原则
三、网约车PCN图绘制
【知识应用与拓展】
思考与练习
第四章 汽车共享服务设施选址
导读
第一节 汽车共享服务设施选址的基本思想
一、汽车共享服务设施选址概念
二、汽车共享服务设施选址原则
三、汽车共享服务设施选址影响因素
四、汽车共享服务设施选址过程及内容
第二节 汽车共享服务设施选址分析方法
一、AHP-模糊综合评价法
二、空间聚类分析法
三、启发式算法
四、重心法
五、方法选择
【知识应用与拓展】
思考与练习
第五章 汽车共享服务供求管理
导读
第一节 汽车共享服务供求及其矛盾
一、汽车共享服务需求特征
二、汽车共享服务供给特征
三、汽车共享服务供求矛盾
第二节 平衡服务的供求关系策略
一、供求平衡理论
二、汽车共享服务供求平衡
三、汽车共享服务供求管理策略
第三节 顾客排队等待管理策略
一、排队论理论基础
二、汽车共享服务排队系统
三、汽车共享服务排队等待与管理
【知识应用与拓展】
思考与练习
第六章 汽车共享服务接触与顾客满意管理
导读
第一节 服务接触管理
一、服务接触概述
二、服务接触的三元组合
三、服务接触交互概述
四、服务交互管理
第二节 顾客满意度管理
一、顾客满意度的含义
二、顾客满意度衡量
第三节 服务承诺与补救
一、服务承诺
二、服务补救
【知识应用与拓展】
思考与练习
第七章 汽车共享服务营销管理
导读
第一节 汽车共享市场营销概述
一、汽车共享市场营销概况
二、汽车共享市场营销环境
三、汽车共享市场营销竞争
四、汽车共享市场营销供应商
第二节 汽车共享市场细分与目标市场
一、汽车共享市场细分
二、汽车共享目标市场定位
第三节 汽车共享市场营销策略与机会
一、汽车共享市场营销策略
二、汽车共享市场机会
【知识应用与拓展】
思考与练习
第八章 汽车共享服务质量管理
导读
第一节 服务质量管理概述
一、质量与服务质量概述
二、汽车共享服务质量概述
第二节 服务质量评价
一、服务质量评价基本理论
二、汽车共享服务质量评价指标体系
第三节 服务质量改进
一、服务质量改进的原则
二、汽车共享服务质量改进工具
【知识应用与拓展】
思考与练习
第九章 汽车共享服务人力资源管理
导读
第一节 人力资源与人力资源管理
一、人力资源的基本概念
二、人力资源与相关概念
三、人力资源管理的基本概念
四、人力资源管理的基本职能
第二节 人力资源规划
一、人力资源规划与供需平衡
二、人力资源需求预测
三、人力资源供给预测
第三节 人员招聘
一、人员招聘概述
二、招聘的渠道与程序
第四节 绩效管理与激励
一、绩效管理概述
二、绩效管理的流程
三、激励方法
【知识应用与拓展】
思考与练习
第十章 汽车共享服务信息管理
导读
内容摘要
本书从汽车共享服务的概念与内涵着手，系统介绍了汽车共享服务与管理所涉及的需求预测、服务流程设计、设施选址、供求管理、服务接触与顾客满意管理、营销管理、质量管理、人力资源管理、信息管理、共享服务创新等知识。书中引入了较多的案例，将理论和实践紧密结合，以进一步加深学生对知识的理解。
本书可作为高等院校交通运输类专业和汽车类专业本科生的教材或教学参考书，也可供从事相关工作的人员参考。
本书配有PPT课件，免费赠送给采用本书作为教材的教师，可登录www.cmpedu.com注册下载。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价