多语言电子商务平台实训
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广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者万福成等 著 万福成 等 编
出版社电子工业出版社
ISBN9787121349638
出版时间2018-12
装帧平装
开本16开
定价89元
货号1201821156
上书时间2024-11-23
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
章 多语言电子商务平台概述3
1.1 电子商务平台简介3
1.2 多语言电子商务平台简介6
1.2.1 多语言电子商务系统平台实现体系6
1.2.2 多语言电子商务系统电子商务主体9
1.2.3 多语言电子商务系统分类13
1.2.4 多语言电子商务系统环境14
1.2.5 多语言电子商务系统功能15
1.2.6 多语言电子商务系统EC与ERP对接18
1.3 多语言电子商务平台的特点19
1.4 多语言电子商务平台的交易流程22
1.5 多语言电子商务平台的作用23
1.6 多语言电子商务平台的发展现状及商业模式25
1.7 多语言电子商务岗位和职业素养29
第2章 多语言电子商务平台开发技术33
2.1 电子商务平台核心技术33
2.2 多语言电子商务平台体系结构及业务逻辑39
2.2.1 多语言电子商务平台体系结构39
2.2.2 多语言电子商务平台的业务逻辑44
2.3 多语言电子商务平台开发语言及其相关技术51
2.3.1 多语言电子商务平台开发语言51
2.3.2 多语言电子商务平台开发的相关技术57
第二部分 多语言电子商务平台管理员模块
第3章 系统及站点维护71
3.1 系统定时任务71
3.2 系统搜索配置74
3.3 系统日志管理75
3.4 站点模板管理78
3.5 站点信息修改（计算机端）81
3.6 站点信息修改（移动端）85
3.7 微信分享配置88
第4章 商品类别管理92
4.1 品牌与属性管理92
4.2 分类管理96
4.3 虚拟分类管理98
第5章 商品内容发布101
5.1 商品列表101
5.2 商品排序105
第6章 商家信息管理及维护107
6.1 商家账号107
6.2 店铺管理109
6.3 商家互动114
第7章 物流信息管理117
7.1 物流中心117
7.2 地区管理119
7.3 自提管理120
第三部分 多语言电子商务平台商家管理模块
第8章 交易信息查询125
8.1 交易订单查询125
8.2 取消订单查询126
8.3 订单支付单关联查询127
8.4 支付单及发货单查询127
第9章 商品发布与管理129
9.1 商品发布129
9.2 商品管理130
9.2.1 商品列表130
9.2.2 商品咨询131
9.2.3 商品排序131
0章 营销策略与实施133
10.1 商家营销策略133
10.1.1 营销策略133
10.1.2 优惠领取140
10.2 平台营销策略142
10.2.1 营销策略142
10.2.2 推广策略143
10.3 活动及专题管理144
10.3.1 活动管理144
10.3.2 平台卡券146
10.3.3 促销专题页面149
1章 店铺装修与维护150
11.1 店铺装修150
11.1.1 网店装修设计的特点150
11.1.2 网点装修设计的策略152
11.2 店铺维护154
11.2.1 维护老客户154
11.2.2 阿里旺旺、短信、电话的亲切问候与回访155
11.2.3 制定老客户专享优惠福利待遇155
11.2.4 创立客户群体155
11.2.5 回归服务与产品156
2章 客服管理157
12.1 插件类型157
12.1.1 阿里旺旺157
12.1.2 365WebCall158
12.1.3 QQ158
12.2 售前售后管理158
12.2.1 售前管理158
12.2.2 售后管理160
12.3 客服考核标准162
3章 结算及报表查询164
13.1 结算管理164
13.1.1 结算汇总165
13.1.2 结算明细165
13.1.3 购物券补贴汇总167
13.1.4 购物券补贴明细167
13.1.5 平台保证金168
13.2 报表查询168
13.2.1 经营概况168
13.2.2 销售情况170
13.2.3 收藏情况171
13.2.4 会员情况172
第四部分 多语言电子商务平台个人会员管理模块
4章 交易订单与信息状态追踪体系177
14.1 会员注册规则及应用177
14.2 会员登录及注意事项181
14.3 订单的追踪查询体系183
14.3.1 会员订单使用流程183
14.3.2 第三方支付平台的使用190
14.4 订单记录的消除与恢复192
5章 个人服务统计及服务保障机制195
15.1 售后服务保障体系195
15.1.1 售后服务保障体系概述195
15.1.2 售后服务存在的问题196
15.1.3 售后服务的意义197
15.2 商品的退换货与满意度198
15.2.1 电商企业退货逆向物流发展现状198
15.2.2 商品的满意度200
15.2.3 商品的退换货现状及流程204
15.3 商品投诉与维权中心206
15.3.1 国家的投诉部门及相关职责206
15.3.2 电子商务维权平台简介207
6章 个人收藏记录与口碑传播效应209
16.1 店铺动态评分及店铺收藏209
16.2 商品描述一致性及商品收藏211
16.3 店铺良好形象的维护212
16.4 商品的口碑传播管理214
16.4.1 网络口碑传播动机214
16.4.2 网络口碑传播途径215
16.4.3 网络口碑传播效应217
7章 信息完善与管理机制218
17.1 基本资料信息的维护218
17.2 邮寄信息与配送地址220
17.3 隐私安全保障机制222
17.4 品牌信任与产品评论223
17.4.1 品牌信任的内涵223
17.4.2 品牌信任的影响因素224
17.4.3 建立消费者品牌信任的对策225
17.4.4 电子商务信任研究226
17.5 双向互动交流228
17.5.1 电商客服的概念及分类228
17.5.2 电商客服的重要性229
17.5.3 会员的咨询管理230
8章 个人资产的管理及使用技巧231
18.1 会员级别及所享有的资产231
18.2 互动流量与资产获得233
18.2.1 优惠券的作用233
18.2.2 优惠券的使用方法235
18.3 资产的使用技巧与利益最大化236
18.3.1 常用的营销手段236
18.3.2 资产使用方法237
参考文献240
内容摘要
本书内容以多语言（中、英、藏、蒙四种语言）电子商务平台为基础，以平台管理员、买家、商家三类用户为主线，详细介绍三类用户在平台上的详细操作、实训流程。
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