解题(问题分析与解决十二法)
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作者殷祥
出版社电子工业出版社
ISBN9787121395024
出版时间2020-10
装帧平装
开本其他
定价59元
货号30973632
上书时间2024-07-04
商品详情
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作者简介
殷祥，江苏兴企管理咨询有限公司总经理，中国职业经理人（不错），靠前注册培训师（不错），企业管理教练（不错），RTC人才测评师（不错），问题管理研习社创办人，兴企管理培训学院创始人，加州工学院客座教授，总裁网、价值中国网、畅享网等靠前多家经管网站专栏作者。© “问题分析与解决”课程版权人，© “团队决策风险管控”课程版权人。
目录
第一章 问题人生：求知者的哲思
一、你会向问题发起挑战吗 2
二、问题中的机会：创造始于问题 7
三、苏格拉底：我唯一知道的就是我一无所知 12
四、引导人升值的问题导学 19
五、怎样做一个擅长提问的聪明人 26
六、在问题的探究中做学问 32
七、弱者焦虑 强者自律34
八 、 你有职业信仰吗41
第二章 在问题中探索：精进者的工具
一、练就发现组织发展问题的火眼金睛 47
二、成为防患于未然的先知 66
三、做问题推进积极共识的引导者 72
四、成为问题管理高手的基本功 78
五、在细节中寻找真相的逻辑 84
六、问题管理思维的结构化敏感度 92
七、探寻问题的重点突破口 99
八、提高效率的群策群力 105
九、教练式的绩效辅导 121
十、自我赋能与笃定前行 129
十一、重新审视决策的力量 134
十二、在组织变革中的蜕变 142
第三章 问题就是课题：智者的应对
一、新晋基层管理者的苦恼 149
二、多项目协同管理的烦恼 151
三、空降总监该如何治乱 153
四、李总眼中的“叛徒” 155
五、郁闷至极的周总 157
六、研习你的案例 159
第四章 在问题中升值：领导者的修炼
一、领导者角色认知十二问 161
二、领导者的格局与人生七层论 166
三、领导者的情绪压力自治 172
四、发现团队建设的规律 182
五、领导者的激发与辅导 194
六、塑造企业文化的引领 203
后记 修行
内容摘要
问题分析与解决是一项重要的管理能力，然而多数管理者并没有充分掌握这项能力，而且大部分问题的背后又隐藏着其他问题，由于问题分析不当而产生的决策失误所带来的损失可能是非常大的。本书从理论知识出发，落地于实操，介绍了十二种问题分析与解决工具及其适用环境、使用方法等，以指导管理者拨开重重迷雾，找到问题的本质和源头，并利用有限的资源高效地解决问题，从而有效提升管理者的问题分析与解决能力，为组织创造更高的绩效。
主编推荐
2020年的不平凡带给世人诸多改变，突发的疫情给众多企业带来不同程度的影响。“问题”当前，管理者如何应变才能将损失降至大力度优惠，逆势而升？这本由总裁网、价值中国网等国内多家经管网站专栏作者，问题管理研习社创办人殷祥老师写于2020年年初的著作除了与大家分享了沉淀多年管理经验，还给出的十二种问题管理工具和若干精彩案例，全面助力管理者在分析与解决问题的道路上笃定前行。
精彩内容
二、成为防患于未然的先知预见风险我想生活中几乎每个人都有痛点，很多鼓吹出来的“鸡汤式”的良方，不一定能够给你有效的帮助。作为一个成熟的管理者，应该有自己独立思考的能力。问题管理的最高境界，并非等到问题发生后再急于解决问题，防患于未然，能够预见风险才算是高手。正如职场人经常说的一句话，“发现不了问题可能就是最大的问题”，人无远虑，必有近忧。作为管理者，应将预见风险更好地应用到实际生活与工作中。
管理者要推崇“问题管理”。海尔集团CEO张瑞敏说过：“管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。”问题管理的特点主要有三方面。
一是防患于未然，防止问题演化为危机。问题管理强调“从危机管理到问题管理”，这并不是说要取代危机管理，而是要将以危机管理为主转向以问题管理为主，做到“以防为主，防消结合”。
二是分析和解决关键问题，过滤假问题，解决真问题。十个重点等于没有重点，直击核心，避免过程中偏离主题。
三是跨专业、跨部门地分析和解决问题，打通不同专业或部门之间的障碍。越来越多的企业用问题管理来指导日常管理工作。
那么，怎样才能将隐性的意识显性地表现出来呢？管理者如何激发团队成员分析和解决问题呢？我们设计了一个问题风险防范DDT模型，让伙伴们有效地对自己的问题有一定的预见与洞察。
风险有时不能被完全消除，但可以通过防范来降低。还没有发生的，并不代表不会发生，通过进行前瞻性的分析推演，预见风险并提早介入其中，同时提高你的科学决策能力。这个模型可以有效防范问题的发生，强化我们的问题管理意识，降低问题发生后的纠错成本。
问题风险防范DDT模型的应用要点如下。
a确定我有什么问题。这个过程分两个层次：显性和隐性。发现自身所要面对的或潜在的问题，判断是否存在因信息不对称而造成的隐性问题，以及问题和自身之间存在何种关系，自己是否需要为之负责。
b进行事物发展的分析推演。思考如果这个问题发生会怎样，会给自身带来怎样的负面影响。其中，延伸的思考是“问题所带来的最严重后果我是否能够接受”。在推演的过程中还需注意的是，避免出现过多的消极思维，从而导致分析过度。
c基于推演内容思考对策。这个过程应从预见风险到构思预案，从而进行有效的预防工作来降低问题发生的风险。这个过程延伸的思考是：“我的对策是否符合组织利益”，只有符合组织利益才能得到更多人的支持；“我的对策是否遵守价值底线”，对策应该是在合规与合法的前提下提出的，否则自身将会从一个风险陷入更多风险。
d管理者要促进团队成员集体危机意识的养成。这个过程需要管理者组织团队成员进行头脑风暴，及早介入管控。因问题分析不当而造成的决策失误，才是一个组织最大的管理成本。因此，管理者应运用有效的方法提高团队成员的问题风险管控能力。
管理者的科学预见
管理者身负组织管理的重任，真诚、有前瞻性、有激情、有能力，这些品质一直被认为是管理者应具备的品质。科学预见需要站在未来的角度，因此管理者的角色认知将直接影响其对工作预见的效果，缺乏角色认知与全局观的管理者会出现决策上的“短视”。管理者思维的预见性，是指根据事物的发展特点、方向、趋势所进行的预测、推理的一种思维能力。管理者思维的预见性并不是与生俱来的，而是客观事物在头脑中主观反映的产物。
管理者的科学预见，一般可分为两种类型。
经验性预见
经验性预见即管理者根据自己在工作中积累的直接感觉、经验而做的预见。经验性预见缩短了从认识到实践这一转化过程的时间，在日常生活和低层次管理中占据重要位置。但它具有表面性的特点，容易“一叶障目”，仅看到外在的现象、事物的一部分，不能洞察其本质、顾及其整体，或者忽略一些新的变动和不确定因素。这会导致管理者在工作中很难做出最优的决策，从而给工作带来损失，因此它属于一种初等的、低层次的预见。
创造性预见
由于事物的未来走向没有固定的模式或必然的结局，而是随着客观现实的变化，特别是随着组织变革或市场改革的不断深化而呈现不确定的状态，因此管理者必然面临大量的新情况、新形势，从而需要解决管理工作中不断涌现的新问题、新矛盾。这就要求管理者要以灵活和发展的眼光洞察未来，创造性地估计事物的未来发展趋势和变化前景，以便规划未来或对现在的管理模式、管理手段进行调整，使管理工作按较好的方式向前发展。
科学预见有可能性、模糊性、随机性、灵活性的特点，预见的结果可能成为现实，也可能只是一种理想化的状态，管理者要尽量使预见的结果和事物发展的趋势之间的差异最小，从而避免决策上的失误。如果管理者的知识面窄、观念落后、思想陈旧，则会对决策的预见性思维活动产生消极影响。同时，管理者也要注意避免因自身情绪不佳而给自己或他人带来消极影响，出现过分注重个人感情、情绪不良宣泄等情况，从而形成偏颇、固执的心境，这是情绪效应的其中一个表现。情绪效应的另一个表现，反映为管理者容易感情用事，使思维失去判断力，从而让自己陷入混乱的状态。
认识来源于实践，而预见也不是空想的结果。凭空想象、闭门造车而进行的预见是毫无事实和实践根据的。管理者只有经常注重实际探索，深入一线进行调查研究，及时了解实际情况，总结一线的实践经验，不断对客观事物进行分析、综合、比较，才能获得正确的认识，做出正确的判断并指导工作，提高决策的可行性、科学性和实用性。
媒体评论
"何一健 总裁网、大湾区创投董事合伙人
很好的都擅长预见企业经营中的“问题”。正所谓“发现问题是水平，解决问题是能力，分析问题是技术，预防问题是措施”，殷祥老师的这本书提供了很好的科学方法和系统工具，值得大家阅读学习。
吴光洪 舒士客品牌创始人、上海光洪鞋业董事长
授人以鱼不如授人以渔，我知道“我不知道”。殷祥老师的这本书从思想到工具，带给我更多经营上的思考，强烈推荐阅读。
季佩枫 《前瞻性思维》作者
面对高速迭代的不确定性环境，大多数焦虑的人更迫切地需要来自“道、术、器”的支持。在这本书里，我看到了我想要的答案，相信你也一定会有所收获。
仝德志（布衣公子） 《揭秘PPT 真相》作者
布衣公子与殷祥老师都属于享受孤独、笃定前行的人。读完此书您会对问题分析与解决有更系统的认识，特向读者推荐。
刘峰松 中国人力资源开发研究会理事
这本书构建了通用的知识模型，实用性极广。希望您能掌握书中的模型，以获得分析解决问题的利器。
程庭亮 BCE 人才发展研究中心主任
发现问题的关键是对变化足够敏感，并且保持主动性，这样才能发现问题所在。看完这本书，您会有一种大彻大悟的感觉。
任蔚 RTC 人才发展商学院副院长
看完这本书有一种耳目一新的感觉，这本书从认知逻辑到工具的应用，颠覆了很多固化的思维，是一本很好实用的好书。"
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