消费者心理学(第4版)
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作者罗子明
出版社清华大学出版社
ISBN9787302462606
出版时间2017-04
装帧平装
开本16开
定价49元
货号30977533
上书时间2024-07-04
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
第一章 概述
第一节 研究消费者心理的意义
第二节 研究消费者心理的简史
第三节 网络与消费者
第四节 消费者心理的研究机构
第二章 消费者心理的研究技术与项目
第一节 研究技术
第二节 研究项目
第三章 消费者心理的研究原则与方法
第一节 研究原则
第二节 研究方法
第三节 研究误差及其控制
第四章 消费者心理与意识
第一节 心理与意识
第二节 消费者角色
第三节 生理因素与消费者心理
第四节 消费者心理特征
第五章 消费者感知与记忆
第一节 消费者注意
第二节 消费者感知
第三节 消费者记忆
第六章 消费者情绪与态度
第一节 消费者情绪
第二节 消费者态度
第三节 消费者联想
第七章 消费者动力
第一节 消费需要
第二节 消费动机
第三节 消费需要与动机研究
第八章 消费者决策与购买
第一节 消费者决策与准备
第二节 购买行为分析
第九章 消费体验与品牌忠诚
第一节 消费体验与满意度理论
第二节 消费者品牌忠诚
第十章 消费兴趣与消费习惯
第一节 消费兴趣
第二节 消费观
第三节 消费习惯
第四节 消费者性格
第五节 消费者技能
第十一章 消费群体的心理
第一节 消费群体细分
第二节 消费群体对成员的影响
第三节 主要消费群体的心理
第十二章 社会因素与消费者心理
第一节 文化与习俗
第二节 家庭与消费者心理
第十三章 商品与消费者心理
第一节 商品分类
第二节 商品功能
第三节 商品名称的心理效应
第四节 商品包装的心理效应
第五节 商品生命周期与消费者心理
第六节 商品价格
第七节 产品测试
第十四章 品牌形象与广告
第一节 品牌形象影响消费者心理
第二节 广告塑造品牌形象
第十五章 营业环境与消费者心理
第一节 外部环境
第二节 内部环境
第三节 营业环境的服务
第四节 服务人员与顾客的心理沟通
第五节 营业环境服务质量体系
第十六章 网上消费心理
第一节 网店类型
第二节 网上促销
第十七章 消费者权益保护
第一节 保护消费者权益的内容和措施
第二节 消费者误区与消费者教育
主要参考书目
内容摘要
本书分析消费者获得消费信息、形成消费态度、产生消费需要与动机、
作出购买决策、享受消费价值、得到消费体验的过程，介绍消费者个性、消费群体的心理特点，分析网络平台、营业环境、社会因素、商品品牌与消费者心理之间的关系，介绍研究消费者心理的主要方法。
全书体系完整，案例丰富，实用性较强。适合产品研发、营销策划、品
牌推广、市场调研、企业管理等人员阅读，也可用作经济管理、市场营销、
广告公关等专业的教材。
主编推荐
在理论框架的建构过程中，如何处理好实验性的研究成果与市场调查研究之间的关系，颇费心思。心理科学的发展已经完成了数量惊人的探索性实验和范式建构，形成了庞杂的科学研究体系，各种理论和概念层出不穷。如果本书紧贴近期新的研究成果，心理学研究领域之外的读者可能如坠迷雾，而市场工作者需要简明扼要的依据和解释。经思索权衡，确定本书的风格为：基本概念界定清晰，理论选择有针对性，市场介绍尽量鲜活全面，把消费者利益放在首位。第1版发行之后，社会反响良好。
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