外卖运营实战从入门到精通
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广东广州
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作者编者:李圆
出版社清华大学
ISBN9787302525158
出版时间2019-07
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定价69.8元
货号30666993
上书时间2024-05-14
商品详情
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目录
第1 章 了解行业概况：助你找到新风口和商机 1
1.1 新趋势：看懂了再入场才是运营的正途 2
1.1.1 主流趋势：线上线下要实现完美融合 2
1.1.2 贡献率：外卖成为拉动消费的新动能 3
1.1.3 外卖规模：越来越多的品类开始进入 4
1.1.4 运营捷径：连锁化、精细化必不可少 5
1.1.5 突破点：同质化下的小而精单品崛起 6
1.1.6 阵地转移：外卖市场下沉向三四线城市 8
1.1.7 品类竞争：品牌集中化和两极分化并行 9
1.1.8 外卖逐渐变成两个平台的争霸 11
1.2 新零售：带来更高效的管理和运营模式 11
1.2.1 火爆业态：快闪店、网红店层出不穷 12
1.2.2 跨界营销：借力爆款IP 来提升影响力 14
1.2.3 品牌联合：让品牌的宣传效果最大化 15
1.3 新机遇：抓住了才能让运营事半功倍 16
1.3.1 模式创新：“新餐饮”增加运营成功的可能性 16
1.3.2 平台扩展：庞大用户量的微信在线订餐平台 18
1.3.3 市场刚需：解决营养配餐“老人外卖”难题 20
1.3.4 发展新方向：跨界混搭、多业态融合可借鉴 21
1.3.5 品牌孵化器：商圈平台为餐饮经营降本增效 22
1.4 新挑战：清楚认识做好勇敢面对的准备 24
1.4.1 纯外卖品牌：提高订单量成为商家发展瓶颈 24
1.4.2 平台扶持：缩减红包和补贴，纠结如何下单 25
1.4.3 食品安全：外界控管严格，信任问题难保障 27
第2 章 做好定位准备，打造出吸睛的外卖菜单 29
2.1 把握外卖市场，进行差别化营销 30
2.1.1 校园外卖市场：提供优惠、信赖的食品 30
2.1.2 白领商务市场：增强产品品质和配送时效 30
2.1.3 家庭社区市场：提供更好的家庭就餐体验 32
2.2 做好用户定位，满足消费者需求 33
2.2.1 消费者画像：让消费者行为可视化 33
2.2.2 画像分析：让消费者更加立体化 34
2.2.3 制定策略：基于画像打造个性化服务 36
2.3 做好品类定位，为营销增添胜算 38
2.3.1 解读外卖数据：城市数据+ 品类数据 38
2.3.2 找准核心用户：提供更满意的菜品 42
2.3.3 做好菜品分析：市场需求+ 市场空缺 44
2.4 进行自我分析，做好内部运营准备 47
2.4.1 有能力做哪些菜品 47
2.4.2 什么菜品适合外卖 49
2.4.3 学习研发新的菜品 50
第3 章 平台正确运营：制定策略成就外卖创业 51
3.1 平台入驻：轻松开一家外卖店铺 52
3.1.1 4 个外卖平台：展开合作，实现预期营销目标 52
3.1.2 平台入驻流程：5 个流程快速加入外卖平台 54
3.1.3 平台入驻准备：心理准备和资金准备是必需 55
3.1.4 两种入驻方式：PC 端入驻 + 移动端入驻 56
3.2 店铺装修：帮助新店快速获取流量 58
3.2.1 设置店名：要综合多方面来考虑 58
3.2.2 设置招牌：要新颖和易于传播 60
3.2.3 设置LOGO：提高对品牌的认知度 61
3.2.4 设置海报：宣传信息定要一眼看到 62
3.3 菜品菜单：设计得好才能吸引消费者 63
3.3.1 菜单分类：数量要限制在一定范围内 63
3.3.2 分类名称：注意限制字数才利于记忆 64
3.3.3 菜单加分项：要设置展示与互动入口 66
3.3.4 菜品排序：要求分清主次、重点突出 67
3.3.5 菜品名称：3 个条件打造吸睛菜品名称 69
3.3.6 菜品描述：用心才能吸引消费者下单 69
3.3.7 菜品规格：多种规格便于消费者选择 70
3.3.8 菜品图片：色香味俱全带来视觉冲击 71
3.3.9 文化宣传：做到位，引发消费者的好奇心 72
3.3.10 菜品设计：6 种方法体现菜品价值 73
3.4 店铺管理：实现店铺更好、更快创收 73
3.4.1 菜品上传：登录“开店宝”完成操作 73
3.4.2 订单管理：将相关板块放在显眼位置 74
3.4.3 出餐管理：3 个方面打造高出餐率 75
3.4.4 成本管理：两大方向进行餐品成本控制 77
3.4.5 刷单管理：保持公平公正的外卖竞争环境 79
3.4.6 餐损赔付：符合条件，两大端可获赔付 80
3.4.7 价格虚高：了解标准避免被判价格虚高 81
第4 章 菜品爆款玩法：为店铺备好吸睛的招牌 83
4.1 三步法：步骤简单有效，快速打造爆品 84
4.2 10 种技巧：针对用户群体，营造爆破点 84
4.2.1 提高性价比，让消费者觉得菜品物有所值 85
4.2.2 打造个性化品牌，让用户首先就能想到你 86
4.2.3 打造招牌菜品和IP，轻松让菜品“自爆” 87
4.2.4 进行菜品迭代，用新菜品寻求新的可能 88
4.2.5 正视失败，探寻新思路才能离成功更近 89
4.2.6 两种创新方向，为外卖店铺提供动力 91
4.2.7 两大方面进行突破，开拓营销新局面 92
4.2.8 通过技术创新，为打造爆品创造契机 93
4.2.9 展示亮点和特色，提供满意的消费体验 94
4.2.10 综合价格和品质，菜品才能卖得火 96
4.3 7 个案例：众多品牌实践，见证爆品奇迹 96
4.3.1 池户水产：推出“招牌海鲜饭”让业绩稳步提升 97
4.3.2 蒸小皖：打造健康、美味兼得的“家乡小笼酱肉” 97
4.3.3 馐馐邻家外送小火锅：开创一次性火锅品牌 98
4.3.4 麻辣诱惑：四轮开发创建“麻辣小龙虾”品牌 99
4.3.5 kao 铺烤肉饭：多管齐下打造“烤肉饭”套餐 100
4.3.6 大饭工作室：推出丹麦卤猪蹄筑有温度的美食 101
4.3.7 田老师红烧肉：有“妈妈的味道”双拼套餐 102
第5 章 主食爆品玩法：打造竞争强的刚需产品 103
5.1 “米饭好吃”：打造高性价比的好评爆品 104
5.1.1 主打米饭：3 个理由剖析米饭外卖市场 105
5.1.2 差异化烹饪：选择让米饭更美味的方式 106
5.1.3 创意产品：积极研发推出新款米饭料理 107
5.1.4 做“供应商”：实现主食外卖的品牌延伸 107
5.1.5 案例1：禾珍珠小锅米饭——3 方面提升米饭品质 108
5.1.6 案例2：爱吃便当——通过优选食材打造爆款主食 109
5.1.7 案例3：谷田稻香——以瓦锅饭来实现差异制胜 110
5.2 “面条不坨”：解决外卖痛点实现突围 111
5.2.1 痛点1：外卖面条坨了，影响好评 111
5.2.2 痛点2：产品制作无标准，产能低 112
5.2.3 汤底要清透鲜美，面条要保证筋道 112
5.2.4 配送过程最好保持恒温，保证口感 113
5.2.5 案例1：拌调子热干面——品牌强竞争力助力成功 114
5.2.6 案例2：智能缔一面——机器人制作的外卖面条 115
5.3 “水饺美味”：多方面着手打造饺子爆品 116
5.3.1 做好馅料：6 个要点需要注意 117
5.3.2 做好包装：能提升消费者体验 117
5.3.3 口味搭配：调料配菜花样要多 118
5.3.4 注重服务：在细节上为品牌加分 119
5.3.5 案例1：小恒水饺——3 个方面成就外卖品牌 120
5.3.6 案例2：喜家德水饺——追求高端品质的品牌 122
第6 章 小吃爆品玩法：发展有特色的连锁品牌 123
6.1 麻辣烫爆品小吃：市场占有率居高不下 124
6.1.1 3 个方面打造个性化、精细化麻辣烫 124
6.1.2 同质化倾向下要注重麻辣烫品牌发展 126
6.1.3 案例1：大舌头麻辣烫面——外卖品类的创新 127
6.1.4 案例2：乐山八婆麻辣烫——占据品类制高点 129
6.1.5 案例3：亲爱的麻辣烫——3 个方面走向成功 130
6.2 米粉爆品小吃：实现跨地域的品牌发展 132
6.2.1 从市场特征出发，了解米粉外卖市场 132
6.2.2 从价值感出发，完成小吃正餐化的转变 134
6.2.3 从消费习惯出发，进行改进和微创新 134
6.2.4 案例1：霸蛮牛肉粉——借助新零售东风展开外卖 135
6.2.5 案例2：四有青年——3 个方面打开米粉外卖市场 136
6.3 卤味爆品小吃：成熟品牌下的商家崛起 138
6.3.1 认清痛点：趁机发展休闲卤制品 138
6.3.2 做好定位：选择合适的投资方向 139
6.3.3 注重口味：有鲜明的品牌认知度 140
6.3.4 健康卤味：在卤味安全竞争中获胜 141
6.3.5 案例1：老枝花卤——卤味“新贵”成长之路 142
6.3.6 案例2：你好鸭——两种策略让品牌快速发展 143
第7 章 饮品市场崛起：趁机发力有望成新宠 145
7.1 “餐+ 饮”场景需求：新式茶饮的出现 146
7.1.1 新式茶饮：已成为新时代的消费特征 146
7.1.2 出现原因1：适应市场发展的需要 147
7.1.3 出现原因2：消费体验升级的需要 148
7.1.4 出现原因3：注重饮品健康性的需要 150
7.1.5 发展途径1：饮品源自自身产品与供应链 150
7.1.6 发展途径2：积极与饮品店合作寻求共赢 152
7.1.7 发展途径3：餐厅自建有特色的饮品品牌 152
7.1.8 案例1：肯德基——新推出精品咖啡品牌 153
7.1.9 案例2：海底捞火锅——自建精酿啤酒品牌 154
7.2 专门饮品店的发展：市场发展和大洗牌 155
7.2.1 “中产阶级”“新生代”成消费中坚力量 155
7.2.2 30 岁以下的年轻女性是饮品消费主力军 156
7.2.3 饮品发展特点：地域+ 竞争程度+ 品类 157
7.2.4 案例1：眷茶——多角度深挖品牌文化内涵 158
7.2.5 案例2：瑞幸咖啡——勇敢挑战咖啡外卖 160
7.2.6 案例3：喜茶——引领新茶饮的文化走向 161
7.2.7 案例4：乐乐茶——借势推“脏脏茶系列” 163
第8 章 新店外卖玩法：提升排名迅速站稳脚跟 165
8.1 上线前准备1：如何找准目标消费群体的痛点 166
8.1.1 分析哪些人是主要消费群体 166
8.1.2 基于消费群体诉求找出痛点 166
8.1.3 满足消费群体的消费痛点 166
8.2 上线前准备2：如何开设新店并开展外卖 167
8.2.1 选商圈1：基于线上因素考虑 167
8.2.2 选商圈2：基于线下因素考虑 170
8.2.3 确定菜品：5 个条件要满足 171
8.2.4 选择厨师：3 个方面要注意 172
8.2.5 准备包装：5 个条件要具备 172
8.2.6 模拟场景：3 个方面要查看 173
8.2.7 餐品完善：通过试吃来解决 174
8.2.8 热点区域：3 种途径进行确定 175
8.3 上线后运营1：4 个角度进行线下运营 176
8.3.1 创意地推：找好有实用价值的媒介 176
8.3.2 创意优惠：两种方法获取更多好评 176
8.3.3 快速出餐：6 种措施提升出餐速度 178
8.3.4 及时送达：两个方面确保订单不积压 178
8.4 上线后运营2：6 个方面做好线上运营 179
8.4.1 开启加权期：做好准备才能实现最大化利用 180
8.4.2 初期对外1：充分利用平台的新店资源扶持 180
8.4.3 初期对外2：配合活动赢得更多曝光机会 182
8.4.4 初期对内1：4 种活动加大店铺优惠力度 183
8.4.5 初期对内2：打造爆款给消费者留下好印象 185
8.4.6 初期对内3：要及时、巧妙地回复差评 185
第9 章 老店外卖玩法：让企业焕发行业新生机 187
9.1 运营创新：8 个建议，趁势争夺制胜高地 188
9.1.1 3 个方面改变自我，挖掘新的盈利空间 188
9.1.2 3 个方面改变微观，扩大目标消费群体 188
9.1.3 3 个方面变更需求，培养高端市场客户 189
9.1.4 6 个方面创新工具，提供更多优质体验 189
9.1.5 布局内容信息流，利用好流量变现利器 190
9.1.6 多个方面加强管理，切实保障各方利益 191
9.1.7 积极进行线上互动，促进自身品牌提升 191
9.1.8 串联线上线下，实现精准营销和有效管理 193
9.2 口碑打造：5 种技巧，巧妙打造5 星店铺 194
9.2.1 从消费者新鲜感出发，不断开发新品 194
9.2.2 从菜品价格出发，两种方法提升好感 196
9.2.3 从菜品味道出发，两方面达到用户要求 196
9.2.4 从菜品卫生情况出发，给出足够重视 197
9.2.5 从品牌口碑出发，增加消费者的好评度 198
9.3 典型案例：5 大见证，获悉老店外卖详情 199
9.3.1 “老街坊”赢得回头客，将外卖生意做得风生水起 199
9.3.2 “西贝莜面村”完善线上销售，催生外卖知名品牌 200
9.3.3 “正新鸡排”进行资源整合，自如应对新零售竞争 201
9.3.4 “麦乐送”外卖服务推出，享受麦当劳高品质食品 203
9.3.5 “肯德基宅急送”服务，满足不同外卖对象的需求 204
第10 章 线上线下引流：让更多消费者进店下单 205
10.1 线上引流角度：4 个方面提升曝光量 206
10.1.1 多个主要曝光位要了解 206
10.1.2 3 个方面提升搜索排名 207
10.1.3 5 个方面优化店铺排名 207
10.1.4 两大作用就在线上活动 208
10.2 线上餐饮推广：8 个方面打造社交渠道 209
10.2.1 朋友圈：通过分享快速获取大量订单 209
10.2.2 公众号：两种方式吸引消费者下单选购 210
10.2.3 小程序：两大优势让消费者快速下单 211
10.2.4 社群：3 种方法让消费者成为店铺粉丝 212
10.2.5 短视频：加大外卖品牌的内容说服力 214
10.2.6 直播：引领创业“新食尚”的风向标 214
10.2.7 场景：为消费者提供外卖专属服务 215
10.2.8 H5 创意：4 个原则打造更好营销效果 216
10.3 线上活动引流：有效刺激消费者消费 216
10.3.1 满减活动：大大提高用户客单价 216
10.3.2 商家代金券：吸引消费者消费 217
10.3.3 新客立减：为店铺带来新用户 218
10.3.4 满赠活动：增加消费者的好感 218
10.3.5 折扣商品：短期内提升交易额 220
10.3.6 买赠活动：增加进店和下单机会 221
10.3.7 提前下单优惠：缓解高峰出餐压力 221
10.3.8 第二份半价：让商家利润最大化 222
10.3.9 活动搭配：找准不同阶段目标 223
10.4 线下有效引流：3 种方法提升店铺销量 223
10.4.1 线下物料：3 种方式加大曝光量 223
10.4.2 地推：传统的吸引用户关注方式
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