价值观经济与服务型品牌
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作者［英］艾伦·威廉姆斯（Alan Williams）［英］塞缪尔·威廉姆斯（Samuel Williams）
出版社原子能
ISBN9787522129280
出版时间2024-01
装帧其他
开本其他
定价69元
货号31896018
上书时间2024-04-29
商品详情
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作者简介
[英]艾伦·威廉姆斯在设计整体的服务性品牌战略方面有着成功的记录。他在以客户服务为基础的企业中拥有超过30年的高级领导经验。
[英]塞缪尔·威廉姆斯是BAE应用智能公司的商业顾问。他在客户服务和咨询方面担任各种业务角色。
目录
第一部分
基础
第一章？价值观
第二章？服务型品牌
第三章？协调
第四章？背景
第二部分
框架
第五章？品牌识别
第六章？员工敬业度
第七章？客户体验
第八章？系统与过程
第九章？衡量与洞察
第三部分
实践
第十章？汉伯瑞曼诺
第十一章？廷普森
第十二章？温布尔登
第十三章？康宁团队
第十四章？阿斯顿·马丁·拉宫达
第十五章？易安信（全球不动产与设施）
第十六章？诺德斯特龙
第四部分
落实
第十七章？背景
第十八章？工作场所
第十九章？颠覆
第二十章？总结
内容摘要
变化环境下，如何抓住消费者各异的偏好，让品牌脱颖而出。
如何理解价值观经济的新概念，深度挖掘品牌潜力。
如何做服务型品牌，用细节留住更多消费者。
本书介绍了价值观经济和服务型品牌两大项，具体从价值观经济的定义与应用以及服务型品牌的协调、背景、框架、应用案例等进行了解读，其中诺德斯特龙等大企业的实用案例对实际工作有较大的帮助。书中还对品牌如何应对未来变化做出了预测、解析等，帮助企业提前做好品牌升级。本书对市场营销、企业管理的一线人员有较强的指导作用。运用价值观经济的概念和服务型品牌的设计方法，企业能更大限度地挖掘自身潜力，在变化的环境中更好地发展。
精彩内容
第一章价值观
“问题不在做什么，而在怎么做。”——玩笑三男孩乐队（TheFunBoyThree）和香蕉女郎乐队（Bananarama）《31种方法》首次出版8年以来，价值观这个话题引起了世界各地人们的憧憬。包括政治领袖和经常出镜的名人在内，人们越来越重视“价值观”，出于各种理由，他们都在寻求帮助。价值观甚至成为2020年巴黎时装周的焦点，在这次活动中，除了服装款式和魅力以外，好几个品牌都格外注重其价值观的宣传。2020年10月15日是第五个世界价值观日，自从2016年起，每年的这一天，全世界100多个国家的人参与一年一度的活动。价值观运动在全球范围内兴起，其中包括全球价值观联盟、二十国集团价值观组织（TheValues20）等全球性组织以及巴西、加拿大、瑞典、英国和美国等。正如本节标题中的引言所说，最重要的不是你做什么，而是怎么做。
要打造具有本真性的强大品牌，首先要把价值观作为企业一切事务的核心，尤其是对于服务型企业，因为服务型企业的业务核心是人。对价值观的重视必须真诚并且真实，而不能只在公关活动中耍耍嘴皮子。2018年国际妇女节当天，麦当劳在脸书、推特和照片墙（Instagram）上将其标志“金拱门”颠倒过来，但是这次市场营销活动却引起了负面效应。
西蒙·西内克（SimonSinek）的“黄金圈”理念非常火爆，备受人们欢迎，这个理念有助于了解这一转变过程。西内克解释道，鼓舞人的并非人们所做的事情，而是“为什么要做这件事情（原因）”以及“怎么做这件事情（方式）”，这能够让人投入情感，我们认为除此以外还有几个因素能鼓舞人（见第二章）。
2016年，普华永道对全球大约80个国家的1400名首席执行官开展了一项调查，结果显示，面对突如其来的环境变化，为了满足利益相关者的期待，有75%的首席执行官改变了自己的价值观和行为准则。这份调查报告显示价值观是如何指导企业形成内在凝聚力，从而帮助其实现目标并落实战略。
“首席执行官们认为，客户会选择那些能满足更多利益相关者需求的企业。”——普华永道首席执行官调查作为广受引用的《1992年企业会计准则》（）的发布机构，财务报告委员会（FRC）可能始终是全球最具影响力的治理顾问来源。2018年，财务报告委员会废除了其之前的准则，代之以经过大幅修订的版本以供参考。新版本强调企业要注重长期成功，并且就整个企业开展价值观测试提出了一项新要求。修订后的内容为：“董事应该体现并且促进理想的企业文化。董事会应该监督并评估企业文化，确保整个企业的行为与其价值观相符，一旦发现偏离应该立刻采取纠正行动。年度报告应该说明董事会开展的活动以及采取的一切行动。”财务报告委员会被审计、报告与治理部门所替代，这是一个新的监管部门。它的权力更大，并且负责“加强”领导，以“改变审计行业的文化”。因此，文化和价值观话题有可能成为企业治理真正的核心。但是我们认为有必要提前说明此举的目标，以便调整预期，避免不断被外界批评行动迟缓、无法达成共识或无法采取纠正措施，不再重蹈建筑业巨头佳利来（Carillion）的覆辙。
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